Спершу визначте місце приймання платежів, а тоді обирайте пристрій
Для мобільного кіоску, виїзної послуги чи тимчасового місця продажу потрібен порядок приймання платежів, який працює під час черги, а не лише під час спокійної демонстрації. Вирішіть, чи оплачуватимуть клієнти покупки в одному місці видачі, за столом або там, де працівник завершує продаж.
Стаціонарне місце приймання платежів полегшує пошук і заряджання термінала, але може спричинити утворення другої черги. Якщо підносити термінал до клієнта, можна уникнути зайвих переміщень, але потрібно чітко визначити, хто відповідає за пристрій. Дізнайтеся, які з доступних моделей підходять для вашого робочого процесу, замість того щоб припускати, що всі термінали підтримують однакові сценарії використання.
Порівняйте зв’язок у місцях, де торгуватимете
Дізнайтеся, які способи підключення підтримує кожен запропонований термінал і що потрібно для їх використання. Не припускайте, що можна використовувати точку доступу телефона, Wi-Fi закладу чи мобільний зв’язок, не перевіривши сумісність і умови. Якщо місця торгівлі змінюватимуться у Вердері (Гафель) та ширшому регіоні Берліна й Бранденбурга, оцініть кожне заплановане місце окремо.
Перевірте роботу біля стійки, у місці видачі та в зоні обслуговування за столиками — бажано за умов, подібних до вашого робочого дня. Дізнайтеся, що відображає термінал у разі переривання зв’язку та чи має він функції роботи офлайн. Не припускайте, що оплата офлайн доступна або схвалена.
- Перевірте стабільність зв’язку в кожному запланованому місці приймання платежів.
- Уточніть вимоги до заряджання та подбайте про відповідне джерело живлення.
- Узгодьте запасний порядок дій на випадок призупинення карткових платежів і поясніть клієнтам альтернативи.
Спростіть передачу зміни сезонному персоналу
Управляти напливом клієнтів простіше, коли одна людина відповідає за кожен платіж — від введення суми до підтвердження. Якщо замовлення переміщується від стійки до столика чи пункту видачі, визначте, хто перевіряє суму, а хто позначає замовлення як оплачене. Клієнтам не доведеться пояснювати ту саму покупку двічі.
Навчіть персонал розрізняти підтверджений платіж і екран, на якому операція ще обробляється або відображається незрозумілий результат. Перш ніж повторювати операцію зі статусом, який викликає сумніви, перевірте її за доступними записами або дотримуйтеся вказівок служби підтримки постачальника. Під час обговорення продукту уточніть способи підтвердження оплати та права на оформлення повернень.
Приклад: сезонне оновлення обладнання для мобільного кіоску з напоями
Гіпотетичний приклад: торговець напоями планує тимчасову торгову точку у Вердері (Гафель), де замовлення прийматимуть біля стійки, а напої носитимуть до столиків неподалік. Спочатку власник розглядає варіант, за якого терміналом користуватимуться обоє працівників. Під час репетиції з’ясовується, що жоден із них не знає, чи прийняв інший оплату за одним зі столиків.
Натомість власник доручає приймати оплату біля стійки, а перед приготуванням замовлення мають позначатися як оплачені. Якщо згодом виникне потреба приймати оплату біля столиків, за це відповідатиме одна призначена особа. Перевірити результат просто: кожне виконане навчальне замовлення відповідає одному підтвердженому платежу, а працівники можуть визначити будь-яке неоплачене замовлення, не перепитуючи клієнта.
Уточніть умови розрахунків і витрати до укладення договору
Успішна оплата карткою та надходження коштів на рахунок вашого підприємства — це різні етапи. Запитайте про валюту розрахунків, строки, граничний час обробки, вихідні дні, утримання та доступні звіти для звірки. Уточніть вимоги для вашого німецького підприємства й рахунку для зарахування коштів, а не покладайтеся на умови, що діють на іншому ринку.
Сезонним торговцям також варто запитати про строк дії договору, менш завантажені місяці, вартість термінала, комісії за обробку платежів і підтримку. До відповідного вимогам NeroPay платіжного термінала можуть входити NeroPOS, NeroWeb і програмне забезпечення NeroBooking без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними; обирайте додаткове програмне забезпечення лише тоді, коли воно потрібне для вашого робочого процесу.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати платежі біля стійки та за столиками?
Потенційно — якщо доступний пристрій, зв’язок і порядок роботи персоналу підходять для обох варіантів. Уточніть у NeroPay, чи підтримується таке використання, і відпрацюйте, як працівники знаходять термінал і передають його одне одному.
Що мають робити працівники, якщо результат оплати незрозумілий?
Не намагайтеся одразу провести оплату повторно. Перевірте статус транзакції за доступними записами, а якщо він залишається незрозумілим, дотримуйтеся вказівок служби підтримки. Чітко поясніть клієнту причину затримки.
Чи означає сезонна торгівля, що я можу призупинити всі платежі?
Не варто цього припускати. Запитайте, які платежі продовжують нараховуватися в періоди без торгівлі, чи доступне тимчасове призупинення платежів і які договірні умови застосовуються.