Обирайте місце оплати, а не лише пристрій
Стаціонарний термінал біля каси забезпечує персоналу постійне місце для розрахунку, але важливо правильно його розташувати. Деяким клієнтам може бути складно користуватися пристроєм за високою стійкою або з коротким кабелем. Перевірте, чи зручно до нього дотягнутися, чи добре видно екран і чи можна конфіденційно вводити PIN-код, не просячи клієнтів розповідати про інвалідність.
Якщо піднести термінал до столика, клієнтам не доведеться пересуватися. Мобільний термінал зручний не лише біля каси, але потребує врахування заряду батареї, покриття зв’язку й керування пристроями. З’ясовуйте, які з доступних пристроїв підходять для кожного сценарію, а не припускайте, що одна модель придатна для всіх.
Врахуйте доступність під час передавання програмного забезпечення в роботу
Для партнера з програмного забезпечення оплата починається ще до того, як клієнту подадуть термінал. Чітко показуйте суму на екрані продажу й дайте персоналу змогу пояснити наступний крок без поспіху. Клієнти мають мати змогу попросити про допомогу або скористатися іншим доступним способом оплати, не втрачаючи свого місця в процесі продажу.
Вирішіть, чи вводитиме персонал суму вручну, чи використовуватиме підтверджене з’єднання між програмним забезпеченням і платіжними сервісами. За ручного введення потрібно ретельно перевіряти суму; у підключеному процесі потрібно чітко обробляти статус платежу. NeroConnect призначено для підключення постачальників програмного забезпечення/POS і їхніх продавців до платіжних сервісів, але підтримувані пристрої та інтеграції потрібно узгодити з командою.
Перевірте весь процес оплати в реалістичних умовах
Не оцінюйте якість зв’язку лише за індикатором сигналу біля каси. З’ясуйте, які способи підключення підтримує запропонований термінал, а потім перевірте його в реальних місцях оплати: біля столика, біля входу чи там, де потрібен мобільний зв’язок. Під час тестування врахуйте заряджання та зберігання пристрою.
Узгодьте послідовність дій у разі переривання платежу. Перш ніж повторювати спробу, персонал має перевірити доступні записи про платіж, а не вважати завислий екран доказом невдачі. Якщо результат і далі незрозумілий, зверніться до узгодженої служби підтримки та чітко поясніть клієнту причину затримки.
- Перевірте підключення термінала та повідомлення на його екрані.
- Перевірте статус платежу за узгодженим записом.
- Якщо результат не вдалося з’ясувати, перед запитом на повторний платіж передайте питання відповідальному фахівцю.
Приклад: оплата в кафе з тихішою альтернативою
Гіпотетичний приклад: партнер із програмного забезпечення допомагає кафе в Урмстоні обрати між оплатою лише біля стійки та терміналом, який персонал може приносити до столиків. Кафе хоче запропонувати інший спосіб оплати клієнтам, яким складно стояти в черзі, не створюючи окремого й заплутаного процесу продажу.
Під час тестування персонал створює продаж у програмному забезпеченні, підтверджує суму та приносить термінал до клієнта за столиком. Потім перевіряє результат оплати, перш ніж завершити продаж. Практичний критерій успіху — чи може клієнт зручно переглядати інформацію на терміналі та користуватися ним, а персонал — без здогадок визначити відповідний продаж і платіж.
Відокремте запитання про розрахунки від функцій оплати
Успішне завершення карткового платежу та доступність коштів — це різні етапи. Запитайте про строки зарахування коштів, час відсікання, утримання, повернення коштів і записи, доступні для звірки. Партнерам із програмного забезпечення також слід з’ясувати, хто відповідатиме на запитання продавців щодо пристрою, підключення програмного забезпечення та обробки платежів.
NeroPay пропонує карткові термінали та платіжні послуги. З відповідним вимогам NeroPay картковим терміналом програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії відповідності вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Перш ніж узгоджувати практичний сценарій обслуговування клієнтів, уточніть доступність і комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи кожному продавцю потрібен переносний термінал?
Ні. Для бізнесу може підійти термінал, зручно розташований біля стійки. Переносний термінал варто розглянути, якщо можливість приймати оплату біля клієнта покращить доступність або обслуговування.
Чи можна підключити наявне програмне забезпечення до платежів NeroPay?
Обговоріть своє програмне забезпечення, пристрої та запланований робочий процес із командою NeroConnect. Не вважайте, що сумісність гарантована, доки запропоноване підключення не буде підтверджено.
Що робити персоналу, якщо результати в програмному забезпеченні та на терміналі відрізняються?
Не завершуйте продаж, перевірте узгоджений запис про платіж і за потреби зверніться до служби підтримки. Не запитуйте повторний платіж, доки результат першого не з’ясовано.