Визначте, де клієнт має платити
Коли оплата відбувається біля каси, розміщення термінала поруч із касовим апаратом спрощує її передавання. Якщо піднести термінал до столика, клієнту не доведеться йти до окремої каси. Для виїзної роботи важлива мобільність, але також потрібно подбати про заряджання, доступ до мережі та зрозумілий спосіб визначити потрібний продаж.
Для партнера з розробки програмного забезпечення вибір не зводиться до стаціонарного чи мобільного обладнання. З’ясуйте, чи одна й та сама людина супроводжує продаж від початку до кінця, чи оплату приймає інший працівник. Якщо термінал спільний, передавання між працівниками має бути чітким, щоб не списати оплату за неправильне замовлення. Переконайтеся, що запропоновані пристрої підтримують потрібний спосіб використання в Німеччині.
Розглядайте підключення до мережі та до програмного забезпечення окремо
Підключення термінала до мережі та його зв’язок із вашим програмним забезпеченням — це різні питання. Доступ до мережі дає змогу обробляти платежі; зв’язок із програмним забезпеченням може зменшити потребу вручну вводити суми й допомогти зіставити результати оплат із продажами. Не варто робити висновки про жоден із цих аспектів лише за зовнішнім виглядом або мобільністю термінала.
Порівняйте автономний сценарій із запропонованим сценарієм підключення. Ручне введення може вимагати менше програмних залежностей, але персоналу доведеться перевіряти суми та звіряти записи. Для підключеного сценарію потрібно підтвердити сумісність, узгодити обробку статусів і провести тестування. NeroConnect призначений для підключення постачальників програмного забезпечення/POS-систем та їхніх продавців до платіжних послуг; обговоріть свої вимоги з командою, а не припускайте, що інтеграція вже існує.
- Опишіть, де використовуватиметься термінал, і запитайте, які варіанти підключення підтримуються.
- Уточніть, як сума та посилання на продаж передаватимуться на термінал.
- Запитайте, як у вашому програмному забезпеченні відображатимуться успішні, відхилені та невизначені результати.
Приклад: передавання оплати біля каси та під час видачі замовлення
Гіпотетичний приклад: партнер із розробки програмного забезпечення оцінює можливості приймання платежів для роздрібного продавця в Тельтові, у якого є торговельна стійка та окремий пункт видачі. Покупці обирають товари біля стійки, але дехто оплачує їх під час отримання. Партнер має вирішити, чи потрібен кожній точці окремий термінал, чи спільний портативний пристрій краще впишеться в робочий процес персоналу.
Спільний пристрій означає, що перед кожною оплатою працівникам потрібно знайти його та вибрати правильний продаж. Окремі пристрої зменшують потребу переміщати термінал, але створюють додаткові питання щодо обладнання та його розподілу. Партнеру варто порівняти обидва варіанти на основі реалістичних сценаріїв передавання товару, а не лише успішної оплати біля порожньої стійки.
- Створіть два тестові продажі з різними підсумковими сумами та посиланнями на отримання.
- Попросіть іншого працівника прийняти оплату за відповідний продаж.
- Перевірте, що правильний продаж позначено як оплачений, а інший залишається неоплаченим.
Заздалегідь передбачте дії на випадок непевного результату, перш ніж повторювати оплату
Втрата з’єднання або затримка відповіді програмного забезпечення можуть залишити працівників у невпевненості щодо того, чи завершилася оплата. Негайне повторне списання коштів може призвести до подвійної оплати. Узгодьте процедуру перевірки достовірного статусу платежу перед новою спробою, зокрема визначте, до кого звертатися працівникам, якщо вони не можуть вирішити проблему.
Перевірити результат можна так: працівники розрізняють відхилену оплату та невідомий результат і можуть пояснити клієнту, що робити далі. Узгодьте, хто розслідує проблеми з пристроєм або оплатою, а хто — із записом у програмному забезпеченні, щоб продавцям не доводилося передавати те саме запитання між командами.
Перш ніж обирати, узгодьте порядок розрахунків і обсяг робіт
Успішна оплата через термінал — це не те саме, що зарахування коштів продавцю. Запитайте про строки зарахування, відповідні комісії, посилання у звітності та відображення повернень чи коригувань. Для продавців у Німеччині безпосередньо уточніть підтримувані способи оплати, умови роботи з EUR і вимоги до рахунку; не переносіть припущення з інших ринків.
Наступний крок — надіслати NeroPay короткий опис робочого процесу із зазначенням місць використання, передавання завдань між працівниками, наявного програмного забезпечення та потреб у звітності. Перш ніж вибирати обладнання або обіцяти продавцю дату доставки, запросіть підтвердження доступності продукту, типів пристроїв, варіантів з’єднання, комерційних умов і обов’язків щодо підтримки.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можна підключити наше наявне POS-програмне забезпечення?
Обговоріть запропоноване підключення через NeroConnect. Перш ніж планувати впровадження, узгодьте з командою підтримувані інтеграції, пристрої та технічні вимоги.
Яке підключення найкраще підходить для портативного термінала?
Це залежить від підтримуваних пристроїв і місць, де ними користуватиметься персонал. Перевірте покриття безпосередньо в місцях приймання платежів, умови заряджання та порядок дій у разі втрати з’єднання.
Чи входить програмне забезпечення NeroPay до комплекту з терміналом?
З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за передплату на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і чинні умови все одно застосовуються.