Визначте місця оплати відповідно до організації обслуговування
Почніть із простої схеми ресторану: зона зустрічі гостей, обідня зала, літній майданчик, якщо він є, і місце видавання замовлень. Оплата біля стійки дає змогу тримати пристрій в одному місці, але гості можуть стояти в черзі разом із тими, хто забирає їжу. Оплата за столиком позбавляє потреби йти до стійки, однак персоналу потрібен чіткий порядок передавання пристроїв і повернення їх на місце.
Для платежів поза закладом підтвердьте, що запропонований термінал підтримує запланований спосіб використання та підключення. Не припускайте, що пристрій, придатний для обідньої зали, підійде також для доставлення чи заходів. Перш ніж робити вибір, попросіть NeroPay підтвердити, які пристрої доступні та які можливості вони мають.
- Перелічіть усі місця оплати та працівників, відповідальних за них.
- Визначте, де зберігатимуться спільні пристрої та де їх заряджатимуть.
Перевірте зв’язок у місцях, де справді сидять клієнти
Дізнайтеся, які варіанти підключення підтримує запропонований термінал, а не припускайте, що до нього входить Wi-Fi чи мобільний зв’язок. Наявність зв’язку біля маршрутизатора не означає, що він так само добре працюватиме за найвіддаленішим столиком, біля входу чи на відкритому майданчику.
Перевірте узгоджене налаштування в кожному запланованому місці оплати. Якщо здається, що платіж затримався, персонал має перевірити його статус, перш ніж просити клієнта повторити спробу. Узгодьте з постачальником запасний порядок дій, зокрема як перевіряти невизначені транзакції та куди скеровувати клієнтів, якщо певне місце оплати недоступне.
- Перевірте зв’язок біля каси та за столиками для обслуговування.
- Уточніть порядок заряджання та контакт для звернення по підтримку.
Відпрацюйте передавання рахунку й приймання оплати
Складіть короткий порядок дій для персоналу: визначити потрібний рахунок, підтвердити суму з клієнтом, прийняти оплату, перевірити її результат і оновити запис про рахунок. Якщо каса й термінал окремі, уточніть, чи потрібно вводити суми вручну. Підключення між системами слід підтвердити, а не вважати його наявним.
Гіпотетичний приклад: ресторан у Свінтоні обслуговує відвідувачів за столиками та приймає замовлення на самовивіз на рецепції. Офіціант приймає оплату за столиком на суму £64, а працівник рецепції обробляє самовивіз на суму £23. Кожен перевіряє правильність посилання на рахунок і підтверджений результат оплати, перш ніж позначити цей рахунок як оплачений. Якщо відвідувачі хочуть розділити рахунок, персонал спочатку уточнює, який спосіб підтримується, і фіксує суму, що залишилася.
- Відпрацюйте одночасне проведення оплати за столиком і оплати замовлення на самовивіз.
- Відрепетируйте дії у разі перерваної оплати, не починаючи одразу нову.
Розрізняйте підтвердження оплати та зарахування коштів
Підтверджена оплата карткою та зарахування коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Перш ніж починати роботу, уточніть строки зарахування, час завершення обробки платежів, порядок роботи у вихідні, утримання та доступні звіти. Звірте всі комісії за обробку платежів і користування терміналом із комерційними умовами, запропонованими вашому бізнесу.
Призначте відповідального, який порівнюватиме закриті рахунки із записами про платежі, а потім звірятиме ці записи з інформацією про зарахування коштів. Уточніть, як у звітах відображаються повернення коштів і оскаржені транзакції. Так ваша команда зможе наприкінці зміни дотримуватися визначеного порядку перевірки, а не припускати, що сума банківського зарахування дорівнюватиме всім картковим оплатам за день.
Підтвердьте умови пакета, а потім проведіть заключне тренування
NeroPay пропонує карткові термінали та платіжні послуги. Якщо ви відповідаєте критеріям для отримання карткового термінала NeroPay, програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії відповідності та застосовні умови залишаються чинними. Уточніть у команди доступність пристроїв, можливі інтеграції та комерційні деталі.
Перевірити успішне виконання просто: персонал має змогу провести узгоджений сценарій оплати, визначити її результат і без сумнівів пов’язати його з правильним рахунком. Наступний крок — надіслати NeroPay схему розташування місць оплати та вимоги до обслуговування, а потім узгодити обладнання й порядок тестування до першого обслуговування клієнтів.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати касу та столики?
Можливо — залежно від його функцій і особливостей обслуговування. Подумайте, чи не затримуватиме спільне користування ним оплату замовлень на самовивіз і чи не доведеться персоналу шукати пристрій.
Чи підключиться термінал до нашої наявної каси?
Не припускайте, що вони сумісні. Повідомте команді постачальника каси, версію програмного забезпечення та потрібний порядок роботи, щоб можна було підтвердити можливість підключення.
Що робити персоналу, якщо результат оплати незрозумілий?
Перш ніж повторювати оплату, дотримуйтеся узгодженої процедури перевірки транзакції. Якщо питання не вирішено, зверніться до служби підтримки за підтвердженим каналом, а не вважайте завислий екран доказом невдалої оплати.