Платіжні термінали у Стретфорді

Вирішіть, де приймати оплату, а не просто вибрати пристрій

Біля стійки персонал може перевірити замовлення й суму в одному місці, але клієнтам, можливо, доведеться чекати в черзі, поки виправляють спірний рахунок. Оплата за столиком дає змогу клієнтам залишатися на місцях, однак персоналу потрібен надійний спосіб визначити правильний столик і рахунок, перш ніж передавати термінал.

Якщо ваше кафе чи невеликий ресторан у Стретфорді приймає оплату в залі або на літньому майданчику, оцініть маршрути, якими насправді пересувається персонал. Уточніть, які пристрої та варіанти підключення доступні, де вони працюватимуть і як заряджатимуться під час обслуговування. Не вважайте, що портативний термінал підтримує всі типи підключення.

Перевірте зв’язок, перш ніж вирішити, чи повторювати спробу

Втрата зв’язку або нечітке повідомлення на екрані — недостатня підстава вважати, що платіж не пройшов. Негайна повторна спроба може призвести до подвійного списання коштів із клієнта. Навчіть персонал відрізняти підтверджену відмову в оплаті від платежу, результат якого ще не з’ясований.

Уточніть у NeroPay, як персонал має перевіряти статус транзакції на запропонованому терміналі та що робити, якщо він залишається незрозумілим. Визначте порядок звернення до керівника зміни та служби підтримки платежів, щоб черга не змушувала працівника здогадуватися.

• Призупиніть операцію та запишіть номер рахунка, суму й приблизний час.
• Перевірте доступний запис про транзакцію відповідно до підтвердженої процедури.
• Повторюйте спробу лише після з’ясування результату першої операції та визначення чіткого наступного кроку.

Розрізняйте помилку в рахунку та помилку під час оплати

До оплати помилкова позиція зазвичай потребує виправлення рахунку та повторної перевірки суми з клієнтом. Після оплати саме лише виправлення рахунку не повертає гроші. Працівникам потрібно з’ясувати, яку суму було списано, яку мали списати та яка процедура виправлення застосовується.

Уточніть у команди, які процедури повернення коштів і скасування підтримуються, які повноваження мають працівники та чи передбачені відповідні збори. Винятковими випадками має займатися керівник, а інші працівники можуть і далі обслуговувати клієнтів. Повідомте клієнту, що саме перевірено і що відбуватиметься далі, не обіцяючи непідтверджених строків надходження повернення.

Приклад: у рахунок за столиком, який уже оплачено, додали зайву позицію

Гіпотетичний приклад: двоє клієнтів завершують обід у кафе у Стретфорді. Їхній рахунок мав би становити £28, але через додаткову позицію £6 його сума зростає до £34. Клієнти помічають це після оплати. Офіціант перевіряє замовлення та підтверджує, що зафіксована сума платежу становила £34, перш ніж залучити керівника зміни.

Якщо часткове повернення коштів підтримується, керівник дотримується підтвердженої процедури, щоб повернути різницю в розмірі £6, і фіксує виправлення у первісному рахунку. Якщо такий варіант не підтримується, керівник шукає відповідну альтернативу, а не імпровізує. Успішний результат — це рахунок, запис про платіж і запис про виправлення, які пояснюють ту саму чисту суму продажу £28, а клієнту надано чітке пояснення.

Дізнайтеся, як виправлення відображаються у звіті про зарахування коштів

Успішна оплата клієнта та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Перш ніж обрати сервіс, дізнайтеся про строки зарахування коштів, граничний час обробки, комісії за обробку та відображення повернень чи інших коригувань у звітності. Уточніть, як перевірити розбіжність між підсумком за зміну та сумою зарахування.

Ваш наступний крок — звернутися із запитом на NeroPay і розглянути три ситуації: неправильна сума до оплати, невизначений результат платежу та виявлене після оплати завищення суми. Попросіть продемонструвати запропонований робочий процес, а також підтвердити доступність пристроїв, наявність підключення, комерційні умови та порядок підтримки.