Визначте, де слід приймати оплату
Почніть із досвіду гостей. Оплата на касі може бути зручною для тих, хто забирає замовлення із собою, але якщо гостям, які обідають за столиками, доведеться стояти в черзі разом із ними, завершення трапези може бути незручним. Якщо працівники й так приносять рахунок до столу, зручніше може бути принести туди й платіжний термінал.
Визначте, коли найчастіше збігаються два потоки: гості просять рахунок, а клієнти приходять забирати замовлення. З’ясуйте, чи заважатиме обслуговуванню один спільний термінал, чи варто обговорити окремі місця для оплати. Запитайте у NeroPay, які з доступних пристроїв підходять для кожного місця; не припускайте, що всі термінали однаково придатні для роботи.
- Позначте місця для оплати на простому плані приміщення.
- Визначте, хто приймає оплату, коли одночасно обслуговують гостей за столиками та клієнтів, які забирають замовлення.
Перевірте підключення з урахуванням фактичного планування приміщення
Зв’язок, який добре працює біля каси, може бути нестабільним за дальнім столиком або на літньому майданчику. Опишіть ці зони у своєму запиті й уточніть, які варіанти підключення доступні для запропонованого термінала, зокрема вимоги та можливі додаткові платежі.
Якщо прийматимете оплату в різних місцях, уточніть, які варіанти підключення підтримуються, скільки працює батарея та як заряджається пристрій. З’ясуйте, що мають робити працівники, якщо платіж перервався. Перш ніж повторювати спробу, їм слід перевірити статус платежу, а не вважати, що відсутність підтвердження означає, ніби оплату не було прийнято.
- Перелічіть усі місця, де плануєте приймати оплату, зокрема столики надворі, якщо це актуально.
- Уточніть, як перевірити статус невизначеної транзакції та звернутися по допомогу.
Передбачте передавання терміналів між працівниками під час обслуговування
Для переносного термінала потрібно визначити місце зберігання й відповідального користувача. Домовтеся, де зберігатимуться заряджені пристрої, як працівники передаватимуть їх між зонами та хто перевірятиме їхню готовність до початку обслуговування. Так не доведеться шукати термінал в останню мить, коли кілька столиків одночасно попросять рахунок.
Умовний приклад: ресторан у Стокпорті обслуговує гостей у залі та ввечері видає замовлення із собою. Він може розглянути термінал на касі для видачі замовлень і переносний термінал для оплати за столиками. Перш ніж робити вибір, керівник перевірить зв’язок, підтвердить, чи підтримується поділ рахунку, і відпрацює з працівниками, як позначати сплачений рахунок, щоб не переплутати його з іншим.
- Визначте місце для заряджання та порядок перевірки перед початком обслуговування.
- Відпрацюйте передачу термінала, не втрачаючи з поля зору столик або рахунок.
Ставте конкретні запитання про розрахунки та звіряння платежів
Підтвердження оплати й надходження коштів на вказаний вами рахунок — це окремі події. Попросіть NeroPay пояснити запропонований графік перерахування коштів, відповідні граничні години обробки та те, як на строки можуть впливати вихідні й державні свята. Уточніть, як стягуються комісії за обробку платежів і де відображаються коригування.
Після завершення робочого дня працівникам потрібен чіткий порядок звіряння рахунків ресторану із зареєстрованими оплатами карткою. Уточніть, які відомості про транзакції доступні та як перевіряти повернення коштів і транзакції з невизначеним статусом. Обов’язково окремо перевірте, чи можна під’єднати термінал до наявної касової системи; сумісність не слід вважати гарантованою.
- Попросіть письмово пояснити строки перерахування коштів і комісії.
- Визначте, хто після обслуговування перевірятиме рахунки або платежі, які не вдалося зіставити.
Порівняйте повні пропозиції, зокрема програмне забезпечення
NeroPay також пропонує програмне забезпечення NeroPOS/ePOS, NeroWeb для онлайн-замовлень і вебсайтів, NeroBooking для бронювання, а також варіанти оплати через QR-код. Обговорюйте ці рішення лише тоді, коли вони допомагають виконати конкретне завдання ресторану — наприклад, керувати прямими онлайн-замовленнями, — а не додають інструменти без визначеного відповідального чи порядку роботи.
За наявності відповідного карткового термінала NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Уточніть у команди доступність продуктів, сумісні пристрої, інтеграції та ціни, а також врахуйте потреби в навчанні персоналу під час порівняння.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Скільки карткових терміналів варто запросити ресторану?
Під час запиту орієнтуйтеся на кількість одночасних платіжних операцій, а не лише на кількість столиків. Опишіть пікові платежі за столиками, черги на оплату та переміщення персоналу, щоб можна було оцінити доступні варіанти.
Чи можна приймати оплату за столиками на відкритому повітрі?
Дізнайтеся, які доступні варіанти терміналів і підключення підійдуть для цієї зони. Перевірте місця, де плануєте приймати оплату, перш ніж покладатися на запропоновану конфігурацію.
Чи підключиться термінал NeroPay до нашої наявної каси?
Підтримку інтеграції потрібно підтвердити в NeroPay. Надайте назву й версію програмного забезпечення каси, а також опишіть бажаний процес приймання платежів.
Чи означає запит зі Стокпорта, що NeroPay має там офіс?
Ні. Стокпорт тут — це регіон обслуговування за запитом, а не твердження про наявність місцевого офісу. Уточніть безпосередньо, які варіанти підтримки доступні.