Виберіть між оплатою на рецепції та оплатою біля крісла
За фіксованої точки оплати на рецепції персонал має одне місце, де можна підтвердити надані послуги, прийняти оплату й опрацювати запит на чек. Такий варіант підходить бізнесу, де рецепціоніст завершує обслуговування кожного клієнта, але коли кілька клієнтів завершують візит одночасно, можуть утворюватися черги.
Оплата біля крісла, у кабінеті для процедур або за адресою клієнта дає змогу не робити окремої зупинки біля каси. Однак особа, яка приймає оплату, має знати остаточну суму, чи було вже зафіксовано депозит і хто оновлюватиме запис. Для бізнесу, що обслуговує клієнтів у Стейлібриджі, порівняйте ці варіанти передавання інформації, а не виходьте з того, що для кожного запису потрібна однакова схема.
Перевірте зв’язок у місцях, де клієнти справді оплачують замовлення
Дізнайтеся, які способи підключення підтримує кожен із запропонованих терміналів. Надійний зв’язок на рецепції ще не означає, що термінал так само добре працюватиме за зачиненими дверима кабінету для процедур. Для виїзного обслуговування перевірте передбачене підключення у типових місцях прийому клієнтів, а не покладайтеся на припущення щодо покриття.
Попросіть продемонструвати екрани зі статусом платежу та порядок дій у разі втрати зв’язку. Перш ніж повторювати спробу оплати, персонал має перевірити зафіксований статус транзакції, а не вважати відсутність чека доказом того, що платіж не пройшов. Уточніть, куди звертатися, якщо результат не вдається з’ясувати.
Налаштуйте узгоджену роботу чеків і посилань на записи
Не плутайте посилання на запис із посиланням на платіжну транзакцію. Перше ідентифікує візит, друге — платіж. Визначте, де персонал фіксуватиме цей зв’язок, і дізнайтеся, які поля для посилань і формати чеків доступні в запропонованій системі. Не припускайте, що дані запису передаватимуться автоматично.
У чеку клієнт має впізнати компанію та суму оплати. Перевірте, як відображається назва компанії та чи підходять вашим клієнтам паперові або цифрові чеки. Не вказуйте в платіжних посиланнях подробиці про процедури й зайві персональні дані; натомість використовуйте короткий внутрішній ідентифікатор запису.
Практичний приклад: один запис, два платежі
Умовний приклад: у салоні у Стейлібриджі клієнт має запис на £80 і вже сплатив депозит у розмірі £20. Під час оплати рецепціоніст перевіряє запис і підтверджує, що до сплати залишилося £60, перш ніж ввести суму. Ідентифікатор запису залишається незмінним, а для депозиту й остаточного платежу зберігаються окремі посилання на транзакції.
Клієнт отримує квитанцію про оплату на суму £60, а працівники пояснюють, що вона покриває залишок до сплати. Перевірити результат просто: інший колега може відкрити запис про прийом, побачити обидва платежі й пояснити загальну суму £80, не просячи клієнта відновлювати перебіг візиту.
- Перевірте погоджену загальну вартість послуг і будь-який зафіксований завдаток.
- Підтвердьте з клієнтом залишок до сплати.
- Перевірте результат платежу, перш ніж позначати залишок як сплачений.
- Зафіксуйте посилання на платіж у записі про прийом.
Перш ніж вибрати, перевірте умови зарахування коштів і програмного забезпечення
Успішне завершення оплати карткою та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це окремі етапи. Уточніть строки зарахування коштів, час завершення обробки платежів, порядок обробки у вихідні, комісії та відображення повернень у звітах. Визначте, хто звірятиме записи про транзакції з інформацією про зарахування коштів, особливо якщо завдаток і остаточний платіж надходять у різні дні.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. За наявності відповідного термінала програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям і застосовні умови залишаються чинними. Наступний крок — попросити команду продемонструвати процес обробки завдатку й залишку та підтвердити доступність пристрою, підключення, роботу з посиланнями на платежі й будь-які заплановані інтеграції.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен платіжний термінал кожному працівникові?
Не обов’язково. Порівняйте час завершення прийомів, що збігається, і визначте, хто відповідає за розрахунок із клієнтом. Одного спільного термінала може вистачити для одного місця реєстрації; для оплати в кабінетах потрібен чіткий порядок передавання термінала та достатня його доступність.
Чи може квитанція про оплату замінити запис про прийом?
Ні. У квитанції зафіксовано платіж, а запис про прийом пояснює, що відбулося під час візиту та який залишок потрібно сплатити. Пов’язуйте їх за допомогою послідовного процесу роботи з посиланнями на платежі.
Чи автоматично NeroBooking зіставлятиме платежі через термінал?
Не припускайте, що зіставлення відбувається автоматично. Попросіть команду NeroPay підтвердити, який процес підтримується та які вимоги до інтеграції діють для обраного вами рішення.