Визначте, на якому етапі візиту відбуватиметься оплата
Стійка адміністратора дає змогу персоналу в одному місці перевіряти вартість процедур, додавати товари та записувати клієнтів на наступний візит. Водночас, якщо одна людина займається зустріччю клієнтів, дзвінками та оплатами, розрахунок може створити чергу. Вирішіть, хто перебере ці обов’язки, коли адміністратор зайнятий.
Оплата біля крісла може бути зручнішою для клієнтів, які воліють залишатися на місці, а мобільне рішення може стати в пригоді для виїзних візитів. Порівняйте ці способи роботи, перш ніж обирати обладнання. Запитайте NeroPay, які з доступних терміналів підходять для запланованого використання, замість того щоб припускати, ніби кожен пристрій можна використовувати на стійці, у різних зонах салону та поза ним.
- Опишіть шлях від завершення процедури до отримання чека.
- Визначте, хто відповідає за підтвердження суми та приймання оплати.
- Визначте запасне місце для розрахунку на завантажений час.
Перевірте якість підключення саме там, де клієнти розраховуються
Перевірте якість зв’язку на рецепції та в кожному кабінеті, де плануєте приймати оплату. Зв’язок біля маршрутизатора може працювати інакше за перегородкою або в окремому кабінеті. Якщо виїжджаєте на прийоми в різні місця Салфорда, перевірте також, чи підходить для таких умов обраний спосіб підключення.
Уточніть, які варіанти підключення підтримує кожен із запропонованих терміналів, що потрібно для його роботи та що персоналу слід робити в разі втрати зв’язку. Не припускайте, що доступні офлайн-платежі чи автоматичне перемикання. Узгодьте чіткий порядок дій на випадок перебоїв, щоб персонал не просив повторно оплатити покупку, не перевіривши спочатку статус транзакції.
- Складіть перелік усіх місць, де плануєте приймати оплату.
- Підтвердьте, які варіанти підключення підтримуються та чи пов’язані з ними додаткові платежі.
- Задокументуйте, до кого персоналу слід звертатися, якщо результат платежу незрозумілий.
Налагодьте чітке передавання зміни між стилістом і адміністратором
Термінал не може з’ясувати, на придбання чого погодився клієнт. Перед оплатою член команди, який надає послугу, має підтвердити, які послуги виконано, які додаткові послуги погоджено та які товари придбано. Якщо було сплачено завдаток, переконайтеся, що працівники рецепції можуть визначити залишок до сплати, не просячи клієнта пояснювати все ще раз.
Говоріть просто й зрозуміло: «Вартість процедур і товарів становить £80. Ви вже сплатили завдаток у розмірі £20, тож сьогодні залишилося сплатити £60.» Це умовні суми, а не ціни NeroPay. Запропонуйте поставити запитання, перш ніж подати термінал, і підтверджуйте завершення оплати лише після перевірки результату.
Приклад: розрахунок у салоні в завантажену суботу
Умовний приклад: у салоні в Салфорді двоє стилістів завершують прийоми, а адміністратор зустрічає нового клієнта. Один із клієнтів, який іде, також хоче придбати засіб для догляду після процедури. Салон обирає рецепцію як звичне місце для оплати, а оплату біля крісла — як альтернативу, лише якщо обраний термінал і підключення її підтримують.
Стиліст повідомляє рецепції погоджену загальну вартість процедур і відомості про товар. Адміністратор перевіряє, чи сплачено завдаток, пояснює залишок до сплати та приймає оплату. Якщо результат незрозумілий, він перевіряє статус за узгодженим порядком дій, перш ніж просити спробувати ще раз. Так клієнт отримує потрібну інформацію, а невизначений результат не вважають ані успішною, ані невдалою оплатою.
Окремо порівняйте зарахування коштів, витрати та програмне забезпечення
Підтвердження платежу та його зарахування — це різні етапи. Перш ніж погоджувати умови, запитайте, коли кошти мають надійти на вказаний вами рахунок, які діють граничні години обробки та як на строки впливають вихідні й банківські свята. Також уточніть комісії за обробку платежів, вартість термінала, умови договору, порядок повернення коштів і доступну підтримку.
NeroPay пропонує термінали для приймання карток і платіжні послуги. З відповідним вимогам терміналом для приймання карток NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може входити до пропозиції без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і чинні умови все одно застосовуються. Якщо для вашого салону важливе програмне забезпечення для запису чи розрахунку, уточніть у команди його доступність, підтримувані пристрої та запропонований порядок роботи, а не припускайте, що інтеграція доступна.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати рецепцію та кабінети?
Можливо — залежно від обраного пристрою, підключення та доступу персоналу. Подумайте, чи не доведеться рецепції чекати, якщо термінал перенесуть, і уточніть у NeroPay, як ним можна користуватися.
Що казати, якщо здається, що платіж завис?
Поясніть, що спершу потрібно перевірити результат, перш ніж повторювати спробу. Дотримуйтеся узгодженого порядку перевірки статусу, а не просіть клієнта одразу заплатити двічі.
Чи означає схвалення платежу, що кошти вже зараховано?
Ні. Окремо уточніть графік зарахування коштів і будь-які умови під час ознайомлення з умовами платіжного сервісу.
Чи входить NeroBooking у комплект кожного термінала?
Ні. Це залежить від відповідності термінала вимогам і застосовних умов. Уточніть пропозицію в NeroPay; вартість термінала й комісії за обробку платежів залишаються чинними.