Розмістіть точку оплати так, щоб не утворювалися черги
Стаціонарна каса дає працівникам постійне місце для оформлення продажів, але може стати вузьким місцем, коли одночасно приходять клієнти по замовлення на самовивіз і ті, хто робить нові замовлення. Приймання оплати за столиком може зменшити навантаження на касу, але тоді працівникові з терміналом доведеться визначати, який рахунок оплачують.
Мобільний формат підходить для сценаріїв, у яких клієнти не підходять до стаціонарної каси, але передавання пристрою, його заряджання та покриття зв’язку стають операційними питаннями. Перш ніж пропонувати обладнання, програмним партнерам варто разом із продавцем продумати один завантажений робочий день: де починається продаж, хто просить оплатити та хто підтверджує її завершення?
Перевірте зв’язок у місцях фактичного приймання платежів
Не припускайте, що зв’язок, який працює біля каси, буде так само добре працювати в усіх приміщеннях. Визначте запропоновані місця приймання платежів, зокрема столики, точки видачі замовлень і зони обслуговування надворі. Дізнайтеся в команди, які способи підключення підтримує запропонований пристрій і що відбувається в разі перебою зв’язку.
Компроміс суто практичний: стаціонарний пристрій простіше підключити до живлення та контролювати, тоді як мобільний термінал дає працівникам більше гнучкості, але потребує перевіряти покриття та заряд акумулятора. Перевірте узгоджену конфігурацію в реальних умовах. Успішна перевірка означає, що працівники бачать чіткий результат оплати й можуть зіставити його з продажем, а не просто те, що термінал підключається.
Встановіть для працівників чіткий порядок дій у разі невизначеного статусу платежу
Під час напливу клієнтів незрозумілий результат створює більше труднощів, ніж звичайна відмова в оплаті. Визначте, який доступний запис працівники мають перевірити, хто може з’ясувати причину та що слід повідомити клієнтові, поки триває перевірка результату. Не вважайте, що затримка на екрані програми доводить, що платіж не пройшов.
NeroConnect призначений для підключення постачальників програмного забезпечення/POS-систем та їхніх продавців до платіжних послуг. Перш ніж обіцяти інтегрований сценарій роботи, партнерам слід уточнити в команди, які пристрої підтримуються та які варіанти інтеграції доступні. Якщо працівникам потрібно вводити суми окремо, передбачте в навчанні окрему перевірку суми та посилання на продаж.
- Визначте продаж і спробу платежу, не починаючи ще одне списання.
- Перевірте доступний статус платежу за узгодженою процедурою.
- Перш ніж вирішувати, чи повторювати спробу, передайте питання щодо невирішених результатів за підтвердженим каналом підтримки.
Умовний приклад: замовлення на самовивіз поєднуються з обслуговуванням за столиками
Уявіть, що партнер із розробки програмного забезпечення допомагає кафе в Райнбеку, яке обслуговує замовлення на виніс і гостей за столиками. В обідній час один працівник обслуговує стійку видачі, а інший приймає оплату за столиками. Якщо вони користуються одним терміналом, клієнтам, можливо, доведеться чекати, поки персонал шукатиме пристрій, навіть якщо замовлення оформлюються швидко.
Партнер порівнює варіант зі спільним терміналом біля стійки з окремими точками оплати — з урахуванням доступності пристроїв і комерційних умов. Під час тренування працівники обробляють замовлення на виніс, поки інший клієнт оплачує замовлення за столиком, а потім відпрацьовують ситуацію з невизначеним результатом. Результат можна перевірити: кожен продаж має зрозумілий статус, працівники знають, хто відповідає за кожен запит, і ніхто не повторює операцію лише для того, щоб розчистити чергу.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Підтверджена оплата клієнта й надходження коштів продавцю — це різні етапи. Перш ніж обрати послугу, дізнайтеся про строки розрахунків, звітність, застосовні утримання та відображення повернень коштів або коригувань. Уточніть умови для бізнесу продавця в Німеччині, а не виходьте з того, що в іншій країні діють ті самі умови.
Також розрізняйте витрати на програмне забезпечення та витрати на обробку платежів. З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії відповідності вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Наявним партнерам із розробки програмного забезпечення слід уточнити сумісність, а не виходити з того, що їм потрібно замінити програмне забезпечення для обслуговування продавців.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можна підключити термінал до нашого наявного POS-програмного забезпечення?
Це потрібно уточнити. Повідомте команді, яким програмним забезпеченням, його версією та пристроями ви користуєтеся, і опишіть передбачений процес оплати. NeroConnect призначено для постачальників програмного забезпечення/POS-систем та їхніх продавців.
Нам використовувати один термінал чи кілька?
Оцініть одночасний попит на оплату, переміщення працівників і передавання пристроїв. Перш ніж вирішити, відпрацюйте сценарій із найбільшим збігом навантаження; додаткові пристрої не допоможуть, якщо обов’язки та перевірка статусу платежів залишаються незрозумілими.
Що нам варто запитати про зарахування коштів?
Запитайте, коли очікується надходження коштів, які звіти доступні, як відображаються комісії та як реєструються коригування. Перш ніж брати на себе зобов’язання, отримайте умови, що застосовуються до вашого бізнесу.