Оберіть місце оплати, зручне для прийому
Стійка рецепції дає працівникам змогу в одному місці перевірити нарахування, прийняти оплату й обговорити наступний запис. Недолік — можливе скупчення людей: клієнт, який оплачує рахунок, може ділити стійку з людиною, що щойно прийшла або цікавиться послугами. Якщо на рецепції працює лише одна людина, заздалегідь вирішіть, якому спілкуванню надавати перевагу.
Приймання оплати біля крісла для процедур, за столом для консультацій або в іншому відповідному місці допоможе уникнути черги, але комусь доведеться носити термінал, заряджати його та повертати на місце. Якщо ви проводите прийоми за адресою клієнта, розгляньте мобільний процес оплати. Уточніть, які з доступних пристроїв підходять для кожного місця, а не припускайте, що будь-який термінал працюватиме за межами стійки.
Узгодьте рахунок перед тим, як подати термінал
Призначте одного працівника відповідальним за підтвердження наданих послуг, погоджених додаткових послуг і раніше зафіксованих оплат. Перш ніж подати термінал, поясніть клієнту остаточну суму. Якщо раніше було внесено аванс, перевірте запис про нього, а не покладайтеся лише на примітку про підтвердження прийому.
Окремо відстежуйте завершення запису та завершення оплати. Завершений прийом не означає, що карткову оплату успішно проведено. Визначте, хто перевіряє результат на терміналі, хто оновлює дані в обліку бізнесу та хто діє в разі незрозумілого результату. Не просіть клієнта платити повторно, доки не перевірено першу спробу.
Перевірте підключення безпосередньо в місці оплати
Якщо ваш заклад розташований у Редкліффі чи деінде у Великому Манчестері, перевірте запропоноване підключення в приміщеннях, де прийматимуть оплату. Зв’язок, що працює біля маршрутизатора, може працювати інакше за внутрішніми стінами. Уточніть, які типи підключення підтримує обраний пристрій і чи змінюється зручність користування ним під час переміщення між кімнатами.
Для виїзного обслуговування дізнайтеся про вимоги до покриття та доступні варіанти на випадок відсутності зв’язку. Не припускайте, що пристрій може приймати платежі офлайн. Узгодьте запасний порядок дій, який персонал зможе спокійно пояснити, зокрема як перевірити статус платежу, якщо він невідомий, і куди звернутися по підтримку.
- Перелічіть стійку, приміщення та місця виїзного обслуговування, де потрібно приймати платежі.
- Перевірте вимоги до підключення, порядок заряджання та доступність пристроїв.
- Дізнайтеся, як отримати результат платежу після переривання з’єднання.
Приклад: два прийоми завершуються одночасно
Гіпотетичний приклад: у салоні краси в Редкліффі працюють двоє фахівців і один адміністратор. Два процедури завершуються одночасно, а тим часом приходить ще один клієнт. Салон обирає оплату на рецепції, оскільки адміністратор може перевірити рахунок і домовитися про наступний візит. Кожен фахівець передає інформацію про надану послугу, перш ніж скерувати клієнта до стійки.
Під час репетиції один клієнт ставить під сумнів додану послугу. Адміністратор з’ясовує суму до початку оплати, а інший фахівець допомагає клієнту, який щойно прийшов. Успіх означає, що кожен рахунок відповідає погодженим послугам, результат кожного платежу підтверджено, і жодного клієнта не просять без потреби повторювати оплату.
Порівнюйте умови зарахування коштів разом із характеристиками обладнання
Дізнайтеся, коли підтверджені платежі стають доступними, що впливає на строки зарахування коштів і як комісії відображаються у звітах. Також запитайте, як показуються повернення коштів, оскаржені платежі та незавершені транзакції. Успішна транзакція через термінал і надходження коштів на ваш рахунок — це різні етапи; персонал має вміти їх розрізняти.
NeroPay пропонує карткові термінали та платіжні послуги. З відповідним вимогам NeroPay картковим терміналом програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Наступний крок — розповісти команді про ваш процес оплати та уточнити варіанти пристроїв, їхню доступність, ціни й необхідні інтеграції.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен кожному спеціалісту окремий термінал?
Не обов’язково. Зіставте потребу проводити оплату одночасно з клопотами щодо спільного використання, заряджання та пошуку пристроїв. Перш ніж вирішувати, уточніть доступні варіанти та вартість.
Чи оновлюватиме термінал мої записи про бронювання автоматично?
Не припускайте, що так. Уточніть, чи підтримується зв’язок між записами про бронювання та платежами, зокрема як персонал має працювати з депозитами, виправленнями й невдалими спробами.
Що мають робити працівники, якщо результат оплати незрозумілий?
Перш ніж повторювати спробу, перевірте запис про транзакцію згідно з узгодженим порядком дій. Якщо результат і далі невідомий, зверніться до служби підтримки платіжного сервісу.