Оберіть термінал відповідно до шляху клієнта під час прийому
Стійка рецепції дає персоналу визначене місце, де можна підтвердити послугу, прийняти оплату й запропонувати чек. Водночас тут може утворитися черга, якщо кілька прийомів завершуються одночасно. Приймання оплати біля клієнта може бути зручним для послуг, які надають сидячи, або для окремих кабінетів. Проте персоналу все одно потрібен надійний спосіб пов’язати платіж із правильним прийомом.
Якщо ви надаєте послуги за межами свого приміщення, уточніть, які портативні пристрої та варіанти підключення доступні. Зважте на потребу в заряджанні, способи перенесення пристрою та доступ до платіжних записів після прийому оплати. NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги; перед вибором уточніть у команди, які пристрої підтримуються, чи доступні вони та які комерційні умови діють.
Перевірте зв’язок там, де прийматимете оплату
Не оцінюйте якість підключення лише за стійкою рецепції. У задньому кабінеті для процедур, студії на верхньому поверсі чи за адресою клієнта умови можуть бути іншими. Уточніть, чи запропонований термінал використовує Wi-Fi, мобільний зв’язок або інше підтримуване підключення, і що станеться, якщо зв’язок перерветься.
Попросіть показати, як на запропонованому пристрої перевіряти статус транзакції. Персонал має знати, як з’ясувати, чи пройшла оплата, перш ніж просити клієнта спробувати ще раз. Не вважайте, що підтримується приймання платежів без підключення до мережі або автоматичне перемикання між каналами зв’язку.
- Складіть перелік усіх місць, де плануєте приймати оплату.
- За можливості перевірте підключення в усіх цих місцях.
- Визначте, до кого персонал має звертатися, якщо результат оплати залишається незрозумілим.
Звіряйте підсумки дня з прийомами, а не з пам’яттю
Позначка про завершення прийому не означає, що його оплачено, а загальна сума на терміналі не пояснить усіх деталей бронювання. Перед завершенням дня звірте завершені прийоми із зафіксованими результатами оплати. Якщо це стосується вашого бізнесу, окремо обліковуйте готівку, оплати карткою, передоплати та непогашені суми.
Використовуйте послідовне посилання у власному обліку, щоб уповноважений колега міг відстежити операцію. Не припускайте, що записи про бронювання та дані термінала синхронізуються автоматично: уточніть, які підключення підтримуються. Фіксуйте невирішені питання, а не змінюйте суми лише для того, щоб підсумки збігалися.
- Перевірте завершені прийоми та очікувані суми до сплати.
- Зіставте зафіксовані карткові платежі з доступними записами транзакцій термінала.
- Окремо перевірте повернення коштів, невдалі спроби та операції з невизначеним результатом.
- Занотуйте кожну нез’ясовану розбіжність, відповідальну за неї особу та наступний крок перевірки.
Приклад: платіж не відображається в записі про бронювання
Гіпотетичний приклад: салон краси в Прествічі завершує вісім прийомів. Один клієнт має сплатити £45 після раніше внесеного депозиту в розмірі £15 за послугу вартістю £60. У записах термінала є успішний платіж на суму £45, але в записі про прийом досі зазначено, що не сплачено £45, оскільки адміністратора відволікли.
Під час закриття зміни керівник перевіряє посилання на прийом, суму, час і доступні дані транзакції, перш ніж виправити внутрішній запис. Він не просить клієнта платити повторно лише тому, що бронювання досі позначене як неоплачене. Результат перевірки можна побачити: для кожного завершеного прийому зрозуміло, як здійснено оплату, а для кожної невирішеної розбіжності задокументовано наступну дію.
Перш ніж порівнювати пропозиції, уточніть умови зарахування коштів
Щоденні надходження з карток і сума, що надходить на ваш банківський рахунок, — це різні показники, які потрібно звіряти. Уточніть строки зарахування, час відсікання, порядок обробки платежів у вихідні, відображення комісій і вплив повернень коштів на надані записи. З’ясуйте, які звіти доступні, а не припускайте, що сьогоднішній підсумок термінала збігатиметься із завтрашнім записом у банківській виписці.
Якщо вам також потрібне програмне забезпечення для бронювань або каси, уточніть умови відповідності вимогам. До відповідного вимогам карткового термінала NeroPay можна додати програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і відповідні умови все одно застосовуються. Уточніть у команди, чи підходить це рішення та які підключення потрібні.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати рецепцію та процедурні кабінети?
Можливо, залежно від пристрою, підключення та доступу працівників. Перевірте, чи не спричинить його переміщення затримки, якщо прийоми завершуються одночасно, і уточніть можливості запропонованого пристрою.
Чи слід повторити оплату, якщо відповідь на екрані незрозуміла?
Спершу перевірте статус транзакції за допомогою підтримуваної провайдером процедури. Якщо результат і далі незрозумілий, скористайтеся погодженим каналом підтримки, а не припускайте, що платіж не пройшов.
Чи означає закриття термінала, що кошти вже зараховано?
Не припускайте цього. З’ясуйте процедури закриття та зарахування коштів у провайдера, а потім окремо звірте записи транзакцій і надходження на банківський рахунок.