Визначте, де відбуватиметься розмова про оплату
Оплата на касі дає персоналу змогу в одному місці підтвердити послугу, додати товари з асортименту та показати клієнту загальну суму. Також це спрощує передачу клієнта, якщо оплату приймає не той барбер, який завершив обслуговування. Недолік — можлива черга, коли кілька записів завершуються одночасно.
Приймання оплати біля крісла може допомогти уникнути такої передачі, але персоналу все одно потрібна чітка процедура остаточної перевірки. Якщо ви обслуговуєте клієнтів на виїзді в Потсдамі або деінде в Берліні та Бранденбурзі, окремо обговоріть вимоги до портативного пристрою та підключення. Уточніть у NeroPay, які моделі терміналів і типи підключення доступні, замість того щоб припускати, що один пристрій підійде для будь-яких умов.
- Продумайте шлях від завершення стрижки до підтвердження оплати.
- Визначте, хто перевірятиме суму перед оплатою клієнтом.
Якщо статус платежу незрозумілий, зробіть паузу, а не списуйте кошти повторно
Через переривання з’єднання персонал і клієнт можуть не знати, чи завершився платіж. Передбачте паузу у своїй процедурі: перш ніж просити клієнта повторити оплату, перевірте статус транзакції за доступними записами. Відсутність чека або повільна реакція екрана самі по собі не мають бути приводом для повторної спроби оплати.
Запитайте, які варіанти підключення підтримує кожен запропонований термінал і як персонал може з’ясовувати статус перерваних транзакцій. Перевірте якість сигналу біля каси та в усіх місцях, де плануєте приймати оплату біля крісла. Якщо плануєте переміщати пристрій, подбайте також про заряджання та визначте, хто відповідатиме за його готовність між записами.
- Домовтеся, хто розбиратиметься з незрозумілою транзакцією.
- Надайте персоналу просте пояснення, яким можна скористатися під час перевірки платежу.
Розмежовуйте зміну суми та виправлення вже завершеного платежу
Якщо до оплати виявлено неправильну суму, її потрібно виправити й повторно показати клієнту. Після оплати подальші дії залежать від статусу транзакції та доступних інструментів для виправлення. Запитайте NeroPay, як працюють скасування та повернення коштів для запропонованої послуги, зокрема щодо дозволів, строків і можливих зборів.
Ведіть чіткий внутрішній облік, пов’язуючи виправлення з початковим платежем і зазначаючи його причину. Не записуйте зайві дані картки. Визначте, хто з працівників може схвалювати виправлення і хто опрацьовує випадки, які неможливо вирішити одразу, щоб клієнт отримував послідовне пояснення, а не суперечливі інструкції.
- Перш ніж обирати спосіб виправлення, перевірте, чи платіж завершено.
- Запишіть номер посилання на початковий платіж і узгоджену дію.
Приклад: товар оплатили двічі
Гіпотетичний приклад: перукарня в Потсдамі стягує EUR 42 за стрижку й один засіб для укладання, а потім виявляє, що засіб було внесено двічі. Правильна сума мала становити EUR 30. Клієнт уже заплатив, тож просте редагування запису про послугу саме по собі не вирішить проблему переплати на суму EUR 12.
Перукар перевіряє завершену транзакцію, пояснює помилку й просить уповноваженого колегу дотриматися передбаченої процедури виправлення. Якщо доступне часткове повернення коштів, перед тим як щось обіцяти, працівники уточнюють його порядок і очікувані строки. Вони пов’язують виправлення з початковим платежем і пояснюють клієнту, яке підтвердження він може отримати.
Порівнюйте умови розрахунків і програмне забезпечення разом із терміналом
Уточніть, як завершені платежі, повернення коштів і збори відображаються у звітах та розрахункових записах. З’ясуйте строки виплат, час завершення операційного дня, порядок роботи у неробочі дні та будь-які умови, що можуть вплинути на зарахування коштів на ваш рахунок у Німеччині. Працівники мають розуміти, що успішний платіж клієнта та зарахування коштів компанії — це різні події.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. З відповідним вимогам платіжним терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може входити у комплект без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови все одно мають значення. Уточніть у команди, чи доступна послуга в Німеччині, які пристрої підтримуються, які ціни та чи потрібні підключення до програмного забезпечення.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи мають платежі приймати всі перукарі, чи лише адміністратор на рецепції?
Оберіть варіант з огляду на передачу клієнтів між працівниками та графік роботи персоналу. За будь-якого варіанта потрібно чітко визначити, хто перевіряє суми й повідомляє про помилки.
Чи можна вважати, що портативний термінал працюватиме в усіх частинах перукарні?
Ні. Перш ніж розраховувати на оплату біля крісла, уточніть, які способи підключення підтримуються, і перевірте роботу в місцях, де плануєте приймати платежі.
Чи можуть працівники обіцяти негайне повернення коштів?
Вони мають пояснювати підтверджений порядок і строки повернення коштів, а не обіцяти, що кошти надійдуть одразу.
Що підготувати для запиту щодо NeroPay?
Опишіть, де ви приймаєте платежі, обов’язки працівників, потреби у зв’язку та порядок виправлення помилок. Запитайте про доступність і комерційні умови в Німеччині.