Плануйте з урахуванням останніх п'яти хвилин візиту
Почніть із того, де відбуватиметься оплата. Мобільний ремонтний сервіс може завершувати роботу біля дверей клієнта, тоді як продавець на ринку приймає оплату через прилавок. Під час виїздів до клієнтів у Піннеберзі та ширшому регіоні Гамбурга й Шлезвіг-Гольштейну протягом дня можуть траплятися різні умови. Організуйте передавання термінала з урахуванням цих місць, а не припускайте, що касова зона завжди однакова.
На прилавку персоналу зручно постійно показувати суму, але термінал може опинитися поза досяжністю клієнта. Перенесення його до клієнта, який сидить, дає більше гнучкості, а перевезення між зустрічами потребує продумати заряджання та зберігання. Попросіть оцінити екран, елементи керування, вагу й зручність використання запропонованого пристрою, перш ніж ухвалювати рішення.
Порівнюйте підключення, передбачивши запасний варіант
Уточніть, які способи підключення підтримує кожен запропонований термінал і що для них потрібно. Якщо конфігурація залежить від Wi-Fi у приміщенні, знадобляться дозвіл і доступ у місці оплати. Мобільне підключення дає змогу не покладатися на мережу клієнта, але покриття може відрізнятися. Не варто вважати, що будь-який варіант працюватиме всюди, зокрема й усередині будівель.
Уточніть очікувану тривалість роботи від акумулятора, порядок заряджання та дії персоналу в разі переривання підключення. Не припускайте, що термінал приймає платежі офлайн. Якщо результат операції незрозумілий, перш ніж проводити оплату повторно, перевірте запис про транзакцію згідно з рекомендаціями постачальника послуги.
- Перелічіть типові місця приймання платежів, зокрема приміщення та торговельні місця просто неба.
- Перш ніж покладатися на узгоджену конфігурацію, перевірте її в типових для роботи місцях.
- Узгодьте альтернативний спосіб оплати на випадок проблем із підключенням.
Зробіть передавання термінала клієнту зручним
Чітко назвіть суму й дайте клієнту змогу перевірити її перед оплатою. Запропонуйте розмістити термінал на стійкій поверхні в зручній досяжності, а не тримати його над клієнтом чи передавати через обладнання. Запитайте, як краще розташувати пристрій; не робіть припущень про потреби людини за її зовнішністю.
Дайте клієнтам час прочитати інформацію на екрані та конфіденційно виконати інструкції щодо оплати. Персонал не повинен запитувати PIN-код або вводити його за клієнта. Після підтвердження доступних для вашої конфігурації варіантів поясніть клієнтам, як отримати квитанцію, і не робіть смартфон або QR-код єдиним способом пройти весь процес оплати.
Приклад: оплата після ремонту вдома
Гіпотетичний приклад: майстер із ремонту велосипедів, який працює з виїздом, завершує обслуговування в Піннеберзі. Клієнт сидить у приміщенні й не може без незручностей дотягнутися до пристрою, який тримають у дверях. Майстер підтверджує узгоджену суму, запитує, де розмістити термінал, і ставить його на вільний стіл у межах досяжності клієнта.
Під час обробки платежу зникає з’єднання. Замість того щоб одразу просити клієнта прикласти картку ще раз, майстер перевіряє статус транзакції згідно з узгодженою процедурою. Якщо результат залишається невизначеним, він дотримується інструкцій постачальника щодо ескалації та пояснює клієнту подальші кроки.
Ознака успішного обслуговування: клієнт може перевірити суму й скористатися терміналом, не тягнучись до нього, а майстер може визначити, чи підтверджено оплату, і зіставити її з відповідним замовленням. Перед першим робочим днем відрепетируйте як звичайний платіж, так і дії в разі переривання.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Підтвердження оплати клієнтом і надходження коштів на рахунок вашого підприємства — це різні етапи. Перш ніж погоджувати умови, запитайте про графіки зарахування коштів, час відсікання платежів, вихідні, відрахування та відображення повернень коштів в облікових записах. З’ясуйте, які варіанти зарахування коштів підтримуються для вашого підприємства в Німеччині, а не припускайте, що вони такі самі, як на іншому ринку.
Для мобільної команди узгодьте, хто перевірятиме платіжні записи та як зіставлятимуть кожну транзакцію з виїздом, не записуючи зайвих даних про клієнтів. Попросіть NeroPay підтвердити доступність пристроїв, ціни, підтримувані способи оплати та варіанти звітності. Якщо вам також потрібне програмне забезпечення для бронювання або POS-система, окремо перевірте відповідність вимогам, а не припускайте, що це входить до комплекту з кожним терміналом.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати касову стійку та виїзди до клієнтів?
Можливо, залежно від пристрою та умов підключення. Уточніть, які варіанти використання підтримуються, як потрібно заряджати пристрій і як персонал зможе передавати його одне одному або перевозити.
Чи працюватиме термінал за будь-якою адресою клієнта?
Не припускайте, що зв’язок буде всюди. Перевірте роботу в типових місцях і погодьте запасний порядок дій, зокрема що робити, якщо результат платежу невизначений.
Чи входить програмне забезпечення до комплекту з терміналом NeroPay?
З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за передплату на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і чинні умови все одно застосовуються.