Почніть з черги, а не з термінала
Простежте шлях продажу: від вибору товару до видачі чека й покупки. У невеликому магазині затримка може виникати під час пакування покупок або відповіді на запитання про товар, а не під час приймання платежу. Переміщення термінала не допоможе, якщо покупці, які чекають на оплату, та ті, хто забирає пакунки, займають одне й те саме місце біля каси.
Стаціонарне місце для оплати дає покупцям зрозумілий орієнтир і допомагає персоналу стежити за продажами. Портативний термінал може бути зручним для оплати великогабаритних товарів або консультаційного столу, але виникають додаткові питання щодо заряджання, зберігання та того, хто матиме пристрій. Перш ніж будувати плани з огляду на певні пристрої чи способи підключення, уточніть, які з них доступні.
Перевірте підключення в місці обслуговування
Оцініть запропоноване підключення за звичайних умов роботи магазину, а не лише в порожньому приміщенні. Зв’язок біля каси може відрізнятися від зв’язку за заднім консультаційним столом. Дізнайтеся, які способи підключення підтримує запропонований термінал і що відбувається в разі втрати зв’язку.
Не припускайте, що пристрій може перемикатися між мережами або приймати платежі без підключення. Дізнайтеся, як діяти для відновлення роботи згідно з підтримуваною процедурою. Персонал має знати, як перевірити початкову транзакцію, перш ніж просити здійснити оплату повторно, щоб невизначений результат не призвів до зайвого списання.
- Визначте всі місця, де персонал планує приймати платежі.
- Перевірте запропоноване підключення в кожному місці.
- Домовтеся, що мають робити працівники, якщо результат незрозумілий.
Приклад: як пакувати покупки й не втрачати продажі
Гіпотетичний приклад: у незалежній сувенірній крамниці в Оранієнбурзі в години пік працюють двоє працівників. Один допомагає покупцям вибирати товари, а інший приймає оплату й пакує покупки. Утворюється черга, бо пакування блокує доступ до термінала, навіть після завершення оплати.
Крамниця перевіряє, чи можна залишити оплату в одному фіксованому місці, а вже оплачені покупки переносити в окрему зону пакування. Працівник, який приймає оплату, підтверджує її результат, перш ніж передати товар колезі. Портативний пристрій залишається варіантом для габаритних покупок за умови доступності, але не вважається заміною чіткому передаванню товарів.
- Проведіть кілька пробних продажів, зокрема один із пакуванням подарунка.
- Переконайтеся, що наступний покупець може безпечно дістатися до термінала.
- Переконайтеся, що працівники можуть визначити, за які покупки вже сплачено й які очікують на пакування.
Відрізняйте результати платежів від зарахування коштів
Успішна оплата та зарахування коштів на рахунок вашого підприємства — це різні події. Запитайте про графік розрахунків, відповідні граничні терміни, порядок обробки операцій у вихідні та святкові дні, а також про відображення комісій і повернень у звітності. Уточніть умови для вашого підприємства в Німеччині, а не покладайтеся на правила іншого ринку.
Наприкінці робочого дня працівники мають мати змогу звірити завершені карткові платежі із записами про продажі та визначити винятки. Запитайте, які записи доступні та як перевірити розбіжності. Оцініть повну комерційну пропозицію, зокрема вартість термінала, комісії за обробку платежів і чинні умови договору.
Добирайте програмне забезпечення з урахуванням перевіреного передавання пристрою
Якщо працівники зараз окремо вводять суми в касу й термінал, перевірте, де можуть виникати помилки введення або непорозуміння під час передавання товарів. Попросіть команду підтвердити можливість запропонованого підключення POS-системи, сумісність пристроїв і порядок роботи; не вважайте, що наявна каса сумісна.
Якщо ви маєте право на використання карткового термінала NeroPay, NeroPOS, NeroWeb і програмне забезпечення NeroBooking можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, вимоги щодо відповідності критеріям і чинні умови залишаються в силі. Обирайте програмне забезпечення, якщо воно відповідає вашому робочому процесу, а не лише через можливість його включення.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи варто невеликій крамниці обрати стаціонарний або портативний термінал?
Оберіть стаціонарне місце, якщо більшість покупок завершуються біля однієї стійки. Розгляньте портативний пристрій, якщо покупцям справді потрібно оплачувати покупки в іншому місці, а потім уточніть питання підключення, заряджання та доступності пристроїв.
Що мають робити працівники, якщо результат оплати незрозумілий?
Перш ніж просити покупця спробувати ще раз, перевірте початкову транзакцію за узгодженою процедурою. До початку роботи уточніть у постачальника порядок передавання запиту на розгляд.
Чи можу я використовувати свою наявну POS-систему з NeroPay?
Сумісність і підтримку інтеграції потрібно підтвердити в команди. Під час запиту вкажіть назву й версію вашої POS-системи та бажаний порядок оформлення покупок.