Стежте за рухом рахунку, а не лише за терміналом
Простежте типовий шлях клієнта від відкриття столика до закриття рахунку. На якому етапі хтось копіює суму, повторно вибирає столик або вручну позначає замовлення як оплачене? Насамперед перевірте саме ці етапи передавання даних. Сам по собі портативний пристрій їх не усуває.
Автономну систему може бути просто впровадити, але персоналу все одно потрібно вводити суму й перевіряти її. Система з підключеною касою та терміналом може зменшити повторне введення даних, якщо підтримує потрібні функції. Попросіть продемонструвати роботу із запланованими пристроями, зокрема під час відхилення платежу та поділу рахунку, замість того щоб покладатися на загальний опис підключення.
Визначте, де оплата найкраще вписується в обслуговування
Оплата біля стійки дає персоналу постійне місце, де можна перевірити рахунок і результат оплати. Це може бути зручно для ресторану, який видає замовлення на виніс, але клієнти, що виходять із залу після оплати, можуть утворювати чергу поруч із тими, хто щойно прийшов. Визначте, хто обслуговуватиме кожну групу, коли обидві потребують уваги.
Оплата за столиком дає змогу обговорити платіж безпосередньо біля рахунку, але потребує чіткого розподілу відповідальності за пристрої, заряджання та закриття столиків. Якщо персонал приймає платежі за межами закладу, окремо перевірте підтримуваний спосіб підключення та умови роботи. Не припускайте, що пристрій, придатний для вашого обіднього залу, підійде для будь-якого місця.
- Перелічіть місця оплати: стійка, обідній зал і можливе обслуговування поза закладом.
- Уточніть, які варіанти підключення підтримує запропонований термінал.
- Перевірте запропоновану систему в усіх цих місцях оплати, перш ніж покладатися на неї.
Умовний вечір п’ятниці: один рахунок, дві оплати
Уявіть ресторан в Олдемі із залом для гостей і стійкою видачі замовлень на виніс. Рахунок за столиком становить £84, і гість просить сплатити £50 карткою, а потім £34 іншою карткою. За ручного введення офіціанту доведеться ввести кожну суму в термінал і записати обидві оплати за відповідним столиком.
Якщо розглядаєте підключену систему, попросіть команду продемонструвати саме таку послідовність. Чи можуть працівники вибрати кожну суму без повторного введення, побачити чіткий результат і залишити рахунок столика відкритим, доки не буде сплачено решту? Це питання, які потрібно перевірити, а не вважати наявними функціями NeroPay.
Перевірити успішне завершення просто: сума двох підтверджених оплат дорівнює £84, за відповідним столиком не залишається непогашеного балансу, і жодну оплату не внесено двічі. Якщо ручні дії залишаються, зафіксуйте, хто їх виконує і де перевіряє результат.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Підтверджена оплата карткою та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Перш ніж вибрати послугу, запитайте про строки зарахування коштів, час відсікання платежів, вихідні дні, утримання та звіти, доступні для звірки оплат із отриманими коштами. З’ясуйте чинні умови й не плануйте роботу, виходячи з непідтвердженого графіка.
Працівникам також потрібна процедура на випадок, якщо після переривання з’єднання результат незрозумілий. Перш ніж просити клієнта заплатити ще раз, перевірте статус транзакції погодженим способом. Якщо ситуація залишається нез’ясованою, зверніться до служби підтримки постачальника за встановленою процедурою та збережіть відповідний номер рахунку, не записуючи зайвих даних картки.
Попросіть провести демонстрацію з урахуванням особливостей вашого ресторану
NeroPay пропонує термінали для приймання карток і платіжні послуги разом із програмним забезпеченням NeroPOS/ePOS. Попросіть команду підтвердити сумісність із потрібними пристроями, доступність і підтримку вашого робочого процесу. Підготуйте дані про чинну касову систему та приклади розділених оплат, видачі замовлень на виніс і повернень коштів.
З відповідним терміналом для карток NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, вимоги щодо відповідності та чинні умови все одно застосовуються. Оцініть увесь комплекс послуг з огляду на те, яку ручну роботу він фактично усуне.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи усуне новий термінал автоматично потребу вводити дані двічі?
Ні. Це залежить від підтримуваного робочого процесу касової системи й термінала. Уточніть, як суми та результати оплат передаються між системами.
Що вибрати: оплату біля стійки чи за столиком?
Обирайте з огляду на особливості обслуговування. Порівняйте черги біля стійки видачі, переміщення працівників, доступ до пристроїв і стабільність з’єднання, а не лише мобільність.
Що нам варто запитати про зарахування коштів?
Запитайте, коли зазвичай переказують кошти, що може вплинути на строки, які стягуються комісії та як звіти допомагають звіряти оплати з зарахуваннями.