Оберіть місце приймання платежів, яке відповідає процесу продажу
Процес оплати на касі дає працівникам змогу в одному місці перевірити товари, підтвердити суму та прийняти оплату. Такий варіант підходить магазинам, де покупки вже проходять через касу. Недолік у тому, що в черзі можуть опинитися і клієнти, які забирають замовлення, і покупці, яким потрібна консультація.
Портативний термінал може дати працівникам змогу приймати оплату біля вітрини або в місці видачі замовлень — залежно від доступних варіантів пристрою та підключення. Це додає гнучкості, але потребує чіткого розподілу відповідальності: хто тримає пристрій, хто перевіряє результат і хто позначає продаж як завершений? Оплата за столом має сенс лише тоді, коли консультації для клієнтів, які сидять за столом, справді є частиною вашого обслуговування.
Перевірте підключення там, де насправді працюють працівники
Оцініть конкретні місця, де плануєте приймати платежі: основну касу, стійку видачі в задній частині магазину або тимчасову торгову зону. Дізнайтеся, які типи підключення підтримує кожен із запропонованих пристроїв, і перевірте їх на місці. Не припускайте, що підключення, яке працює біля маршрутизатора, працюватиме так само в усьому приміщенні.
Щоб приймати оплату поза магазином, уточніть підтримку мобільного зв’язку, вимоги до покриття та порядок заряджання пристроїв. Запитайте, що мають робити працівники, якщо під час транзакції зникне з’єднання. Чіткий порядок дій у разі переривання корисніший, ніж припущення, що платіж не пройшов, і негайна повторна спроба.
- Визначте місця приймання платежів і доступні там типи підключення.
- Уточніть вимоги до пристрою та можливі витрати на підключення.
- Домовтеся, як працівники перевірятимуть невизначений результат платежу, перш ніж повторювати спробу.
Відокремлюйте онлайн-замовлення від сум, які ще належить сплатити
Онлайн-замовлення, підтверджена оплата та завершене отримання товару — це різні події. Перш ніж запитувати оплату або видавати товар, працівники мають бачити, яка з них уже відбулася. Визначте, як номер замовлення пов’язуватиме онлайн-запис із видачею товару особисто, зокрема коли клієнт купує додатковий товар.
NeroWeb підтримує пряме замовлення онлайн, тоді як NeroPay пропонує платіжні термінали та програмне забезпечення NeroPOS/ePOS. Попросіть команду підтвердити, чи підтримує запропоноване налаштування потрібний вам процес обробки замовлень і платежів. Не припускайте, що доступні автоматичне оновлення запасів, спільні записи клієнтів або інтеграції з наявним програмним забезпеченням.
Приклад: оплачене замовлення на видачу та додаткова покупка
Гіпотетичний приклад: незалежний магазин товарів для дому в Нюрнберзі отримує онлайн-замовлення на лампу, оплачене до її отримання. Під час видачі клієнт додає абажур. Працівник перевіряє номер початкового замовлення та статус оплати, а потім приймає окрему оплату за додатковий товар, а не стягує кошти за лампу повторно.
Якщо статус оплати неможливо перевірити, працівник дотримується узгодженого порядку перевірки, а не вгадує. Перевірити результат просто: за початковим замовленням є одна підтверджена оплата, для додаткового товару створено окремий запис про продаж, а отримання товару зареєстровано один раз. Перевірте цей сценарій, перш ніж покладатися на нього під час роботи магазину.
Порівняйте умови розрахунків і повну комерційну пропозицію
Підтвердження оплати — це не те саме, що зарахування коштів на рахунок вашої компанії. Запитайте про строки зарахування, час припинення обробки платежів, вихідні, утримання та відображення повернень у звітності. Уточніть, які способи оплати підтримуються в Німеччині та які записи дадуть змогу звіряти операції термінала з онлайн-замовленнями й надходженнями на рахунок.
З терміналом NeroPay, якщо він відповідає вимогам, програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking можна включити без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Витрати на термінал, комісії за обробку платежів, вимоги щодо відповідності та застосовні умови залишаються чинними; також зберігаються відповідні витрати на доставку для онлайн-замовлень. Попросіть надати письмову пропозицію щодо пристроїв, підтримки робочих процесів і комерційних умов, які вам потрібні.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи варто невеликій крамниці обрати стаціонарний або портативний термінал?
Оберіть стаціонарну касу для стабільного процесу обслуговування на прилавку. Розгляньте портативну оплату, якщо працівники регулярно приймають оплату в інших місцях, за умови надійного підключення та зручного використання пристрою.
Чи може клієнт оплатити онлайн-замовлення під час його отримання?
Переконайтеся, що запропоноване налаштування підтримує цей процес. Працівники мають розрізняти неоплачені замовлення та замовлення, уже оплачені онлайн, перш ніж запитувати оплату.
Чи підключиться термінал до нашої наявної касової системи?
Команда має підтвердити підтримку інтеграції. Повідомте назву й версію вашого програмного забезпечення, а також потрібний робочий процес, не припускаючи сумісності.