Карткові термінали в Нордерштедті, Німеччина

Визначте, на якому етапі візиту приймати оплату

Перш ніж порівнювати термінали, визначте, де саме прийматимете оплату. Мобільна ремонтна компанія може приймати її біля свого автомобіля, на порозі клієнта або всередині приміщення. Для кожного місця потрібні різні рішення щодо зв’язку, перенесення обладнання та приватності клієнта. Якщо маршрути пролягають у напрямку Гамбурга або в інші райони Шлезвіг-Гольштейну, врахуйте ці умови роботи під час тестування.

Приймання оплати біля автомобіля дає змогу зберігати обладнання в одному місці, але клієнту, можливо, доведеться вийти надвір. Якщо принести термінал до клієнта, передати його буде простіше, але працівникам доведеться носити пристрій і стежити за його заряджанням. Домовтеся, коли працівники підтверджуватимуть остаточну суму та за яким номером замовлення пов’язуватимуть платіж із виконаною роботою.

Перевірте зв’язок у місцях, де клієнти справді оплачують послуги

Уточніть, які варіанти підключення підтримує кожен із запропонованих терміналів і що потрібно для їх використання в Німеччині. Мобільний зв’язок може підійти для маршрутів зі змінними зупинками, а Wi-Fi може бути зручним на постійній базі. Не варто вважати, що будь-який із цих варіантів буде доступним і надійним у кожного клієнта.

Перевіряйте зв’язок у місці приймання оплати, а не лише біля будівлі. Включіть до тестування зупинку в приміщенні, передачу термінала надворі та повернення на базу. З’ясуйте, що мають робити працівники, якщо після прикладання клієнтом картки зв’язок зникне. Не вважайте, що термінал підтримує офлайн-приймання платежів, і не повторюйте операцію з невизначеним результатом, доки не перевірите її статус.

• Записуйте місце, використаний тип зв’язку та відображений результат платежу.
• Перевірте, як працівники з’ясовуватимуть статус перерваної операції.
• Узгодьте, що пропонувати клієнту, якщо проблему зі зв’язком не вдається розв’язати.

Проведіть невелике тестування на маршруті

Гіпотетичний приклад: мобільний сервіс із ремонту велосипедів у Нордерштедті тестує запропонований термінал протягом двох робочих днів. Один технік виїжджає до клієнтів додому, а інший бере термінал із собою на маршрут із кількома зупинками на робочих місцях. Це умови тестування, а не свідчення місцевого попиту чи історія клієнта NeroPay.

Для кожного замовлення технік перевіряє погоджену суму, приймає оплату та фіксує результат, зазначаючи номер замовлення. Під час передачі пристрою наступний технік перевіряє рівень заряду й уточнює, хто відповідає за пристрій. Визначте помірний обсяг пілотного тестування, щоб встигнути розібратися з проблемами, перш ніж процесом почнуть користуватися інші працівники.

• Виберіть типові зупинки та призначте відповідального за пілотне тестування.
• Узгодьте відповідальних за заряджання, зберігання та передачу пристрою.
• Після кожного маршруту перевіряйте незрозумілі результати й записи про замовлення, яким не вдалося знайти відповідність.

Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів

Підтвердження оплати карткою та надходження коштів на зазначений вами рахунок — це різні етапи. До початку пілотного тестування запитайте в NeroPay про графіки зарахування коштів, час завершення операційного дня, утримання, звітність і вимоги до рахунку, що застосовуються до вашого бізнесу в Німеччині. Уточніть, як на запропонований порядок впливають вихідні та святкові дні, а не покладайтеся на припущення щодо графіка.

Наприкінці кожного дня пілотного тестування порівнюйте виконані замовлення з підтвердженими платежами, а потім відстежуйте ці платежі за доступною звітністю до зарахування коштів. З’ясовуйте причини незрозумілих розбіжностей, а не очікуйте, що всі цифри одразу збігатимуться. Працівники також мають знати узгоджений порядок повернення коштів і те, хто може його затверджувати.

Розширюйте використання лише тоді, коли процес працює повторювано

Один із критеріїв успіху, який можна перевірити: чи здатна людина, крім техніка, зіставити кожен платіж у межах пілотного тестування з відповідним замовленням і пояснити будь-які невирішені питання. Оцініть також результати підключення, роботу акумулятора та відгуки працівників. Самої лише швидкої оплати недостатньо, якщо офіс не може належно звірити її згодом.

Наступний крок — надішліть NeroPay інформацію про маршрути, місця приймання оплати, кількість працівників і потреби у звітності. Попросіть підтвердити відповідність пристроїв вашим потребам, їхню доступність на німецькому ринку, умови підтримки та повну вартість. Якщо ви також розглядаєте програмне забезпечення, NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking можуть входити без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення за наявності відповідного карткового термінала NeroPay. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними.