Почніть з черги, а не з термінала
Простежте шлях покупки від моменту, коли клієнт готовий заплатити, до моменту, коли він виходить із товаром. У невеликому магазині на одній касі можуть одночасно загортати покупки, перевіряти наявність і домовлятися про видачу замовлення. З’ясуйте, яке завдання затримує передавання платежу.
Стаціонарне місце оплати чітко визначає відповідальність і полегшує пошук пристрою. Портативний термінал може бути зручним для громіздких покупок або консультацій із клієнтами, які сидять, але потребує заряджання, зберігання та передавання між працівниками. Якщо ви також продаєте за межами магазину, перевірте цей сценарій окремо, а не припускайте, що касовий варіант підійде для виїзної торгівлі.
Перевірте підключення в місцях використання
Уточніть, які способи підключення підтримує кожен запропонований термінал і що відбувається в разі втрати з’єднання. Не припускайте, що кожен пристрій має мобільне підключення або працює в будь-якій мережі. Перш ніж починати тестування, з’ясуйте пов’язані з цим витрати та обмеження в роботі.
Проведіть узгоджені перевірки оплати на касі та в усіх запропонованих додаткових місцях, дотримуючись інструкцій постачальника послуг. Фіксуйте збої з’єднання та незрозумілі результати. Якщо платіж перервався, перевірте його статус за узгодженою процедурою, перш ніж повторювати спробу; невизначеність не має призводити до автоматичного повторного списання.
Гіпотетичний приклад тестування в магазині товарів для дому
Гіпотетичний приклад: незалежний магазин товарів для дому в Марплі продає невеликі подарунки на касі та більші товари, які покупці забирають пізніше. Власник хоче з’ясувати, чи скоротить приймання оплати біля зони видачі кількість походів до основної каси.
Спочатку власник фіксує, як працює наявний процес, а потім тестує відповідний портативний термінал, якщо він доступний. Працівники додають номер замовлення до запису про продаж і призначають одного працівника для завершення кожного платежу. Тестування вважається успішним, лише якщо працівники можуть визначити кожен завершений платіж і кожне видане замовлення, не залишаючи основну касу без нагляду й не втрачаючи пристрій.
- Поспостерігайте за звичайним робочим днем і зафіксуйте передавання оплати.
- Випробуйте альтернативу за порівнюваних умов торгівлі.
- Обговоріть із персоналом затримки, невизначені результати платежів і передачу пристроїв.
Врахуйте порядок зарахування коштів під час ухвалення рішення
Успішна оплата через термінал і надходження коштів на вказаний вами рахунок — це різні етапи. Перш ніж погоджувати умови, запитайте про строки зарахування, час відсікання, вихідні, утримання та звіти, які пояснюють суму надходження. Уточніть порядок повернення коштів і те, як персоналу слід передавати на розгляд спірні або незрозумілі транзакції.
Під час пілотного періоду порівнюйте завершені продажі із записами про платежі, а потім, коли будуть доступні відповідні дані, перевіряйте інформацію про зарахування коштів. Важливо отримати зрозуміле пояснення розбіжностей, а не просто побачити однакові підсумки: на порівняння можуть впливати комісії за обробку платежів, повернення коштів або строки. Попросіть команду пояснити все, що вам не вдається відстежити.
Розширюйте конфігурацію лише після того, як процес налагоджено
Вирішіть, чи потрібен вам термінал на додачу до наявного процесу продажу, чи ви також хочете розглянути програмне забезпечення NeroPOS/ePOS. Попросіть команду підтвердити сумісність із потрібними пристроями та можливість інтеграції; не припускайте, що ваш наявний касовий апарат підключиться. Простий і зрозумілий процес кращий за неперевірене підключення.
З терміналом для карток NeroPay, що відповідає вимогам, програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може входити до комплекту без додаткової плати за передплату на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Далі надайте результати пілотного використання та попросіть письмово підтвердити потрібні вам пристрій, підключення, звітність і комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи варто невеликій крамниці обрати стаціонарний або портативний термінал?
Вибирайте термінал з огляду на місце оплати. Стаціонарний варіант підходить для сталої роботи біля каси; портативність варто випробувати, якщо клієнтам справді потрібно платити в іншому місці.
Чи можу я користуватися тим самим терміналом поза магазином?
Попросіть команду підтвердити, чи підходить пристрій для такого використання, а також уточнити підключення, доступність і умови. Перш ніж покладатися на нього, окремо протестуйте його в потрібному місці.
Що робити персоналу, якщо підтвердження платежу незрозуміле?
Призупиніть передачу товару та перевірте статус транзакції за узгодженим порядком. Якщо питання не вирішено, передайте його на розгляд, а не намагайтеся повторно провести платіж.
Чи означає, що програмне забезпечення входить до комплекту, що інших витрат немає?
Ні. Умова щодо передплати на програмне забезпечення стосується терміналів, що відповідають вимогам. Вартість обладнання, комісії за обробку платежів і застосовні умови залишаються чинними, тож запросіть повний письмовий перелік витрат.