Визначте, де саме в кафе прийматимуть оплату
Для початку пройдіть увесь шлях замовлення. У закладі на виніс приймання оплати до приготування напоїв може допомогти не допускати неоплачених замовлень у чергу на приготування. За обслуговування за столиками можливість прийняти оплату біля клієнта допоможе уникнути ще однієї черги до каси. Визначте, як мають діяти працівники, перш ніж порівнювати пристрої.
Якщо кафе працює в Манчестері чи деінде у Великому Манчестері, для торгової точки на ринку або обслуговування на заходах потрібно провести окрему оцінку, не пов’язану з основним приміщенням. Точно повідомте NeroPay, де плануєте приймати платежі, і уточніть, які варіанти терміналів підходять для цих умов. Не припускайте, що конфігурація для стійки без змін підійде і для виїзної торгівлі.
- Позначте кожне місце приймання платежів на простому плані приміщення.
- Визначте, хто носитиме термінал і куди його повертатимуть після використання.
Перевірте зв’язок у місцях, де клієнти справді оплачують замовлення
Попросіть NeroPay підтвердити доступні варіанти зв’язку для запропонованого термінала та будь-які вимоги до мережі. Потім перевірте його безпосередньо в місцях приймання платежів: біля кавомашини, за найвіддаленішим столиком і надворі, якщо планується обслуговування на відкритому повітрі. Те, що зв’язок працює біля маршрутизатора, ще не означає, що він підходить для кожного місця обслуговування.
Під час репетиції відтворіть звичайні робочі умови: нехай персонал переміщується, а інше обладнання працює. Перевірте, як організовано заряджання, і з’ясуйте, що відбувається, якщо зв’язок обривається під час транзакції. З’ясуйте, як персонал може перевірити результат оплати перед повторним списанням, замість того щоб одразу просити клієнта заплатити ще раз.
- Перш ніж проводити транзакції, уточніть порядок тестування та можливі стягнення.
- Зафіксуйте слабкі місця та узгодьте практичний альтернативний спосіб приймання платежів.
Відрепетируйте обслуговування у години пік до відкриття
Гіпотетичний приклад: кав’ярня в Манчестері планує приймати оплату біля стійки за ранкові замовлення навинос і за столиками під час обіду. Під час репетиції двом працівникам одночасно потрібен той самий термінал: одному — для клієнта, який забирає замовлення навинос, іншому — для відвідувача за столиком, готового піти. Тест виявляє проблему з передаванням термінала ще до того, як утвориться справжня черга.
Власник може змінити порядок приймання оплати під час обіду або запитати у NeroPay про додатковий термінал і його вартість. За будь-якого варіанта потрібна ще одна репетиція. Включіть до неї змінене замовлення, невдалу оплату та випадок, коли клієнт не впевнений, чи пройшла оплата. Персонал має знати, хто перевіряє результат і що сказати клієнту.
- Проведіть кілька пробних замовлень через усі етапи: від оформлення до оплати й отримання.
- Відпрацюйте передавання зміни, коли одна з оплат ще не з’ясована.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Перед запуском уточніть, коли очікується надходження коштів від карткових платежів на вказаний вами рахунок, що може вплинути на строки та як враховуються вихідні й банківські свята. Підтвердьте комісії за обробку платежів, вартість термінала та інші застосовні умови. Не плануйте платежі постачальникам, виходячи з припущень про графік зарахування коштів.
Встановіть чіткий порядок звірки для працівника, який закриває кав’ярню. Він має знати, як порівнювати завершені карткові платежі з денними записами про продажі, з’ясовувати причини розбіжностей і знаходити підтримку. Запитайте у NeroPay, які варіанти звітності доступні та як відображаються повернення коштів і комісії, замість того щоб припускати, що кожна сума означає вже отримані кошти.
Перевірте всю конфігурацію, а не лише термінал
NeroPay пропонує карткові термінали й платіжні послуги, а також програмне забезпечення NeroPOS/ePOS. Якщо ви хочете використовувати NeroPOS разом із вашою платіжною системою, уточніть у команди сумісні пристрої, доступність і запропонований робочий процес. Перевірте, як суми замовлень передаються на етап оплати; не припускайте, що інтеграція або автоматичне передавання даних підтримується.
За наявності відповідного карткового термінала NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking можна отримати без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям і застосовні умови залишаються чинними. Обирайте рішення відповідно до нагальних потреб кав’ярні та перед тим, як продовжити, уточніть усі комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати платежі біля стійки та за столиками?
Це можливо — залежно від підтримуваного пристрою та способу роботи сервісу. Відпрацюйте ситуації з одночасними запитами, щоб перевірити, чи не спричиняє спільне використання затримок, і підтвердьте придатність рішення у NeroPay.
Що робити персоналу, якщо результат оплати незрозумілий?
Перш ніж повторювати оплату, дотримуйтеся узгодженого порядку перевірки. Запитайте у NeroPay, як перевірити статус транзакції у вибраній вами системі, і поясніть клієнту, що саме ви перевіряєте.
Чи можна використовувати термінал на заході просто неба?
Уточніть у NeroPay призначення пристрою, можливості підключення, підтримуваний пристрій і застосовні умови. Перевірте роботу на заході окремо від роботи біля стійки кав’ярні.