Вирішіть, чи клієнти платитимуть на рецепції, чи біля крісла
Термінал на стійці дає персоналу змогу приймати оплату й пропонувати чек в одному визначеному місці. Також із ним зручніше обробляти продаж товарів разом із послугами стрижки. Недолік такого варіанта — скупчення людей, якщо один перукар закінчив роботу, а інший клієнт саме реєструється.
Оплата біля крісла може зменшити пересування вузьким приміщенням, але для спільного портативного пристрою потрібні надійне місце зберігання та порядок заряджання. Для виїздів до клієнтів окремо запитайте про належне мобільне підключення та сумісні пристрої. Не припускайте, що термінал, який працює в приміщенні, підійде для роботи за його межами.
- Накресліть маршрут від крісла до місця оплати та позначте, де стоятимуть клієнти, які чекають.
- Вирішіть, чи буде зручно користуватися одним спільним пристроєм, якщо кілька перукарів закінчують роботу одночасно.
Дізнайтеся, як працює підключення саме в місцях приймання оплати
Запитайте, які способи підключення підтримує запропонований термінал і що станеться, якщо звичайне підключення зникне. Уточніть вимоги до мережі, умови мобільного зв’язку та пов’язані з цим витрати. Наявність послуг і можливості пристрою слід уточнити в команди, а не вважати їх гарантованими.
Чітко опишіть планування приміщення: розташування рецепції, крісла в задній частині, розетки поблизу та будь-яку виїзну роботу. Запитайте, як оцінити придатність рішення до того, як погодитися на нього, і яка підтримка доступна в разі проблем із підключенням. Сигнал біля вхідних дверей не гарантує надійного зв’язку біля кожного крісла.
- Перелічіть усі передбачувані місця приймання платежів, а також доступне там електроживлення та підключення до мережі.
- Запитайте, що працівникам робити, якщо результат платежу незрозумілий, зокрема як перевірити його перед повторною спробою.
Зробіть процедуру приймання оплати зрозумілою для кожного перукаря
Домовтеся, хто вводить суму, хто подає термінал і хто перевіряє остаточний результат. Якщо працівники обслуговують клієнтів на кількох кріслах, не покладайтеся на те, що хтось просто вигукне, що платіж пройшов. Працівник, який відповідає за розрахунок, має перевірити підтверджений результат за узгодженою процедурою.
Гіпотетичний приклад: у барбершопі з трьома кріслами в Лі двоє барберів завершують обслуговування клієнтів, а біля стійки адміністратора чекає клієнт без запису. Заклад обирає оплату на касі, щоб один працівник міг займатися розрахунками. Якщо під час тестування через це утворюється черга, власник може розглянути портативний термінал, а не купувати його лише заради зручності.
- Потренуйтеся проводити оплату лише за стрижку та за стрижку разом із товаром для продажу.
- Домовтеся, хто може виправляти операції або оформлювати повернення коштів, і запитайте, як працюють права доступу.
- Переконайтеся, що працівники можуть знайти завершену операцію, не стягуючи кошти з клієнта повторно.
Розглядайте витрати на термінал окремо від питань щодо зарахування коштів
Попросіть надати письмову розбивку вартості термінала, комісій за обробку платежів, регулярних платежів, якщо такі є, та застосовних умов договору. Запитайте про скасування договору, заміну обладнання та порядок отримання підтримки. Порівнюйте всю пропозицію, а не лише заявлену вартість пристрою.
Зарахування коштів — це окреме питання від підтвердження оплати клієнта. Запитайте, коли кошти мають надійти на вказаний вами рахунок, як на цей строк впливають вихідні та банківські свята, а також як комісії, повернення коштів і коригування відображаються у звітах. Попросіть провайдера пояснити, як зіставляти записи про операції із зарахуваннями.
- Попросіть приклад звіту про зарахування коштів і пояснення щодо кожного утримання.
- Уточніть, куди звертатися, якщо зарахування коштів не надійшло або ви не впізнаєте списання.
Перевірте сумісність із програмним забезпеченням і не купуйте зайвого
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги, а також NeroPOS/ePOS і програмне забезпечення для запису на прийом NeroBooking. З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними.
Для барбершопу визначте, чи вам зараз потрібно лише приймати платежі, чи також переглядати інформацію про розрахунки та записи на прийом. Перш ніж планувати єдиний робочий процес, попросіть команду підтвердити сумісні пристрої, доступність і можливі інтеграції. Успішний результат — коли працівники можуть провести продаж, перевірити його результат і знайти відповідний запис без тимчасових обхідних рішень.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен кожному барберу окремий термінал?
Не обов’язково. Спершу з’ясуйте, як часто прийоми завершуються одночасно і хто займається розрахунками. Спільний пристрій може підійти для роботи з оплатою на касі, тоді як одночасне приймання платежів може бути підставою обговорити додаткові пристрої та їхню вартість.
Чи можу я брати термінал із собою на виїзні прийоми вдома?
Запитайте, які доступні пристрої підтримують заплановане використання поза закладом, як вони підключаються та які стягуються комісії. Також уточніть вимоги до акумулятора та заряджання: сама портативність ще не означає, що пристрій вам підходить.
Що робити працівникам, якщо результат на екрані незрозумілий?
Перш ніж повторювати платіж, дотримуйтеся процедури провайдера для перевірки операції. Зафіксуйте достатньо даних для з’ясування обставин і за потреби зверніться до служби підтримки, а не припускайте, що платіж не пройшов.