Оберіть місце оплати з огляду на перебіг прийому
Термінал на стійці створює зручне постійне місце для оплати: персонал може переглянути надану послугу, підтвердити загальну суму та завершити прийом одночасно. Компроміс — необхідність переміщення. Клієнтам, можливо, доведеться вийти з кабінету або зачекати, поки адміністратор обслужить іншого відвідувача.
Оплата за консультаційним столом або біля виходу з кабінету може спростити завершення прийому, але персонал має чітко знати, хто відповідає за підтвердження суми й фіксацію результату. Для виїзних прийомів важлива мобільність. Замість того щоб припускати, що термінал працюватиме всюди, уточніть, які пристрої та варіанти підключення доступні для запланованого використання.
Переконайтеся, що зв’язок працює в місцях, де ви надаєте послуги
Для приміщень у Кенігс-Вустергаузені перевірте зв’язок саме в місці оплати, а не лише те, чи має будівля доступ до інтернету. На стійці адміністратора, в окремому кабінеті та біля входу умови підключення можуть відрізнятися. Уточніть, які термінали підключаються через дротову мережу, Wi-Fi або мобільний зв’язок, а також що відбувається, якщо вибране підключення зникне.
Якщо ви приймаєте клієнтів у різних місцях Берліна та Бранденбургу, розкажіть про свої поїздки під час звернення. Уточніть вимоги до підключення, порядок заряджання акумулятора та пов’язані витрати. Перш ніж покладатися на альтернативний спосіб оплати, погодьте його з постачальником; не обіцяйте клієнтам, що платіж, перерваний через збій, автоматично завершиться пізніше.
Поясніть клієнтам, що відбуватиметься до переходу до оплати
Повідомлення щодо запису мають усувати невизначеність, не даючи непідтверджених обіцянок про способи оплати. Вкажіть, коли потрібно платити, де це відбуватиметься та як клієнти можуть поставити запитання. Перелічуйте типи карток та інші способи оплати лише після підтвердження, що їх підтримують.
Пояснення мають бути узгодженими на рецепції, у повідомленнях про запис і під час спілкування з персоналом. Якщо під час візиту змінюється послуга, повідомте про оновлену загальну суму до того, як подати термінал. Якщо було внесено передоплату, перевірте зафіксовану суму, перш ніж повідомляти клієнту, скільки залишилося сплатити.
- До візиту: поясніть, коли потрібно платити, і підтвердіть, які способи оплати приймаються.
- Перед оплатою: підтвердьте, яку послугу надано, і остаточну суму.
- Біля термінала: дайте клієнту змогу спокійно виконати інструкції на пристрої.
- Після оплати: перевірте результат і поясніть, який варіант отримання квитанції доступний.
Умовний приклад завершення візиту в салоні
Розгляньмо гіпотетичний салон у Кьонігс-Вустергаузені з одним адміністратором і двома кабінетами для прийому. Під час візиту клієнт погоджується на додаткову процедуру. Спеціаліст спершу підтверджує її вартість, а потім повідомляє оновлену загальну суму адміністратору, перш ніж клієнт підійде до стійки.
Адміністратор повторює загальну суму, приймає оплату й перевіряє результат транзакції, перш ніж позначити запис як оплачений. Якщо результат незрозумілий, персонал перевіряє статус транзакції відповідно до рекомендацій постачальника, перш ніж просити про повторну оплату. Перевірку успішного завершення можна спостерігати: узгоджена сума, результат оплати й запис про прийом збігаються, і клієнту не доводиться двічі пояснювати зміну.
Розглядайте вибір термінала окремо від умов зарахування коштів і програмного забезпечення
Успішна оплата карткою та зарахування коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Дізнайтеся про строки розрахунків, час завершення операцій, вихідні, утримання коштів і спосіб зіставлення транзакцій із зарахуваннями. Уточніть комісії за обробку платежів, вартість термінала, умови договору та процедуру звернення із запитом щодо платежу.
NeroPay пропонує платіжні термінали й платіжні послуги, а також NeroPOS/ePOS, NeroWeb і NeroBooking. Якщо термінал NeroPay відповідає вимогам, ці програмні продукти можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Уточніть у команди, чи доступні ці послуги в Німеччині, а також можливі зв’язки між записом на прийом, розрахунком і платіжними записами.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен кожному спеціалісту окремий термінал?
Не обов’язково. Для невеликої команди може підійти спільна стійка. Для іншого процесу може бути зручніша оплата в кабінеті, але спершу порівняйте порядок передавання пристроїв між працівниками, підключення та їхню вартість.
Чи можна використовувати той самий термінал під час виїзних прийомів?
Попросіть NeroPay підтвердити, чи підтримує запропонований пристрій заплановане мобільне використання, зокрема щодо підключення, заряду батареї та застосовних умов.
Чи фіксує програмне забезпечення для запису на прийом оплати карткою автоматично?
Не варто цього припускати. Уточніть, які функції та підключення підтримуються, а потім визначте, хто перевіряє й оновлює статус оплати для кожного запису.