Почніть із маршруту покупця біля прилавка
Перш ніж порівнювати пристрої, пройдіть шлях продажу з боку покупця. Визначте, куди кладуть покупки, де показують загальну суму та де передають пакети. До термінала має бути зручно дотягнутися, не нависаючи над товарами й не заходячи в простір наступного покупця.
Фіксоване місце для оплати може зробити роботу за компактною стійкою передбачуванішою. Портативний термінал може підійти магазину, де працівники допомагають із габаритними товарами подалі від каси або приймають оплату за столом для консультацій. Водночас зростає відповідальність: працівники мають знати, хто користується пристроєм і куди його повертати після кожного продажу.
Порівняйте підключення в місці оплати
Не обирайте тип підключення лише за характеристиками. Дізнайтеся, які варіанти підключення підтримує запропонований пристрій, а потім перевірте їх біля своєї каси та в кожному іншому місці, де прийматимете оплату. На придатність місця можуть впливати стелажі, стіни та відстань до мережевого обладнання.
Для мобільного процесу оплати уточніть покриття, порядок заряджання та можливі витрати, пов’язані з підключенням. Запитайте, що відображає пристрій, якщо під час оплати зникає зв’язок, і як працівникам перевірити результат. Не припускайте, що термінал може приймати платежі офлайн або автоматично перемикатися між мережами.
- Позначте всі заплановані місця приймання платежів на простому плані магазину.
- Організуйте належну перевірку підключення для запропонованого обладнання.
- Домовтеся, що мають робити працівники, якщо платіж не вдається провести.
Чітко визначте порядок передачі між касою та терміналом
Вирішіть, чи вводитиме персонал суму окремо, чи доступне підключення до каси, яке підтримується. Окреме введення створює додаткову можливість помилитися під час набору суми; для підключеної системи потрібно підтвердити сумісність пристроїв і програмного забезпечення та порядок роботи. Не припускайте, що наявну касу можна підключити.
Дотримуйтеся послідовного порядку дій: завершіть формування кошика, підтвердьте загальну суму, попросіть оплатити й перевірте остаточний результат, перш ніж завершити продаж. Якщо результат незрозумілий, перевірте доступний запис про транзакцію, перш ніж знову просити оплатити. Сповіщення на телефоні клієнта не має замінювати узгоджену перевірку з боку продавця.
Приклад: як відокремити зону пакування покупок
Гіпотетичний приклад: у незалежній крамниці подарунків у Кілі є одна каса й пакувальний стіл поруч. Іноді клієнти прямують до пакувального столу ще до оплати, і наступний клієнт не розуміє, де ставати в чергу. Власник вирішує завершувати оплату біля каси, а потім переносити покупку до пакувального столу.
Для кошика на суму EUR 46 працівник підтверджує суму, приймає оплату та перевіряє остаточний статус, перш ніж передати товари колезі для пакування. Якщо статус невизначений, покупка залишається у працівника, поки він її перевіряє. Під час тренування корисно перевірити, чи можуть обидва колеги визначити, за яку покупку вже сплачено, не перепитуючи клієнта.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Підтвердження оплати карткою та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Перш ніж погоджувати умови, уточніть графік зарахувань, час завершення обробки платежів, порядок роботи у вихідні, утримання та доступні записи для звірки транзакцій із виплатами. Підтвердьте умови саме для Німеччини, а не покладайтеся на ті, що діють на інших ринках.
Запросіть пропозицію з інформацією про вартість термінала, комісії за обробку платежів, підтримку та застосовні умови. Якщо вам також потрібне роздрібне програмне забезпечення, запитайте про відповідність критеріям NeroPOS: із відповідним критеріям картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям та застосовні умови все одно діють.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен невеликій крамниці портативний термінал?
Не обов’язково. Фіксоване місце для оплати може бути зручнішим, якщо кожен продаж завершується біля однієї стійки. Розгляньте портативний термінал, якщо справді потрібно приймати оплату в іншому місці.
Чи можна використовувати мою наявну касу з терміналом NeroPay?
Попросіть команду підтвердити сумісність із конкретною касовою програмою та запланованим пристроєм. Не плануйте інтеграцію, доки не підтверджено її доступність і порядок роботи.
Що мають робити працівники, якщо результат оплати незрозумілий?
Дотримуйтеся процедури перевірки постачальника й перевірте статус транзакції в системі продавця, перш ніж повторити спробу. До початку щоденного використання термінала узгодьте зі службою підтримки порядок ескалації.
Яку інформацію підготувати для запиту?
Надайте інформацію про касу, заплановані місця приймання платежів, потреби в підключенні та очікувану платіжну активність. Попросіть письмово підтвердити доступність, комісії, умови зарахування коштів і підтримку.