Враховуйте місце приймання платежу
Термінал, який стоїть біля віконця обслуговування, має інші вимоги, ніж пристрій, який носять із собою під час візитів до клієнтів. Для стаціонарної каси найважливішими можуть бути доступ до заряджання та постійне місце приймання платежів. Для мобільних виїздів зважте на габарити пристрою, час роботи без підключення до електромережі та можливість перевірити підключення перед початком роботи.
Приймання оплати за столиком або біля автомобіля клієнта дає змогу не спрямовувати його до окремої каси, але водночас віддаляє пристрій від інших працівників. Вирішіть, чи перевага зручності в місці обслуговування важливіша за час очікування, який може виникнути деінде. Запитайте команду NeroPay, які доступні пристрої підходять для такого сценарію.
Порівнюйте варіанти підключення, не покладаючись на припущення про покриття
Дізнайтеся, які способи підключення підтримує запропонований термінал, зокрема чи доступні Wi-Fi або мобільне підключення та які умови їх використання. Не припускайте, що підключення, яке працює на вашій базі, буде так само надійним на кожній зупинці в Гейвуді чи деінде у Великому Манчестері. Якщо можливо, перевірте його безпосередньо в місці приймання платежів.
Окреме підключення може зменшити залежність від Wi-Fi закладу, а використання доступного Wi-Fi може бути зручним у звичному місці торгівлі. У будь-якому разі потрібен план на випадок перебою. З’ясуйте, як відновити роботу, і не вважайте платіж невдалим лише тому, що екран завис.
- Перевірте підключення до початку напруженого періоду.
- Переконайтеся, що в місці приймання платежів немає перешкод для сигналу, яких можна уникнути.
- Якщо результат незрозумілий, перевірте статус транзакції, перш ніж повторювати спробу.
Допоможіть черзі рухатися завдяки чіткому розподілу відповідальності
Коли одним терміналом користуються кілька працівників, головний ризик часто полягає не в повільному натисканні кнопок, а в нечіткій передачі роботи. Розділіть підготовку продажу та приймання оплати: одна людина підтверджує замовлення й суму, а працівник, який працює з терміналом, відповідає за цю спробу оплати, доки її результат не стане зрозумілим.
Повідомляйте клієнтам, коли прикласти картку та коли оплату підтверджено. Якщо клієнт змінює замовлення під час оплати, призупиніть процес і з’ясуйте поточний статус, перш ніж змінювати суму. Ведіть облік невирішених спроб окремо від завершених продажів, щоб колега випадково не попросив оплатити ще раз.
Приклад: мобільний фургон із кавою
Гіпотетичний приклад: кавовий фургон у Гейвуді обслуговують двоє працівників під час короткого ранкового напливу клієнтів. Один приймає замовлення й оплату у віконці, інший готує напої. Вони залишають термінал біля віконця, а не передають його між зоною приготування та обслуговування, щоб уникнути плутанини щодо того, за яке замовлення сплачують.
Перед відкриттям вони перевіряють підключення та домовляються, що за незрозумілого результату оплатою займається той самий працівник, який її приймав. Під час тестового напливу клієнтів вони перевіряють, що кожному переданому замовленню відповідає підтверджена оплата, а невирішену спробу не повторюють без попередньої перевірки. Якщо напої затримуються, поки зростає черга на оплату, вони переглядають розподіл обов’язків із приймання замовлень, перш ніж вирішувати, чи потрібен ще один термінал.
Перевірте умови зарахування коштів і витрати, перш ніж ухвалювати рішення
Підтверджена оплата карткою та надходження коштів на зазначений вами рахунок — це різні етапи. Уточніть терміни зарахування, час завершення обробки платежів, порядок обробки операцій у вихідні та святкові дні, відрахування й спосіб повідомити про незараховані кошти. Також з’ясуйте вартість термінала, комісії за обробку платежів, умови договору та порядок отримання підтримки в разі проблем із пристроєм під час роботи.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. До сумісного платіжного термінала NeroPay можуть входити програми NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії сумісності та відповідні умови все одно застосовуються. Зверніться до команди, щоб підтвердити доступність продукту, сумісні пристрої та будь-які запропоновані інтеграції, а не припускайте, що підтримується певна конфігурація.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати виїзні візити та касу?
Можливо — це залежить від доступного пристрою, підключення та потреби в заряджанні. Під час запиту розкажіть про обидва сценарії роботи, зокрема про те, як довго термінал буде від’єднаний від джерела живлення.
Що робити працівникам, якщо здається, що оплата зависла?
Не просіть клієнта одразу платити ще раз. Перевірте результат транзакції за підтримуваною процедурою, а якщо він і далі незрозумілий — зверніться до служби підтримки.
Чи означає приймання оплати карткою, що кошти зараховуються одразу?
Ні. Підтвердження оплати — це не те саме, що зарахування коштів на ваш рахунок. Перш ніж погоджувати умови, дізнайтеся про відповідний графік зарахування та можливі обмеження.