Розрахунок на рецепції чи оплата біля крісла?
Термінал на рецепції дає змогу працівникам в одному місці перевірити підсумкову вартість послуг, додати товари для продажу та призначити наступний запис. Недолік такого варіанта — скупчення людей: клієнти, які йдуть, можуть опинитися в одному просторі з тими, хто прибуває, особливо коли кілька тривалих сезонних процедур завершуються майже одночасно.
Портативний термінал може дозволити клієнту розрахуватися біля місця для укладання волосся або процедурного столу, якщо обраний пристрій і з’єднання підтримують такий спосіб роботи. Водночас приймання платежів поза рецепцією потребує чіткого порядку передавання інформації, щоб не пропустити покупку товару чи зміну процедури. Запитайте, які варіанти терміналів підійдуть для вашого приміщення, замість того щоб припускати, ніби будь-який пристрій можна використовувати в русі.
Перевірте зв’язок у місцях, де клієнти розраховуватимуться
Перевірте запропонований тип з’єднання безпосередньо в місцях приймання платежів, а не лише біля маршрутизатора. Зв’язок у дальній процедурній кімнаті, на іншому поверсі або біля місця за перегородкою може відрізнятися від зв’язку на рецепції. З’ясуйте, чи використовуватиме запропонований термінал Wi-Fi, мобільний зв’язок або інший тип з’єднання та які додаткові умови для цього потрібні.
До початку сезонного напливу клієнтів узгодьте, що мають робити працівники, якщо платіж залишається в обробці або з’єднання переривається. Перш ніж намагатися списати кошти повторно, перевірте статус транзакції та дотримуйтеся рекомендацій постачальника послуг. Тримайте контактні дані служби підтримки під рукою та з’ясуйте, яка інформація їй знадобиться, не записуючи конфіденційні дані картки.
- Складіть перелік місць, де працівники планують приймати платежі.
- Уточніть у команди, які типи з’єднання підтримуються та як організувати заряджання пристроїв.
- Узгодьте порядок ескалації, якщо результат транзакції не вдається з’ясувати.
План розрахунків у салоні на сезон — гіпотетичний приклад
Гіпотетичний приклад: салон у Гейзел-Гроув планує два фарбування волосся та манікюр так, щоб усе завершилося протягом десяти хвилин у жвавий грудневий день. Адміністратору також потрібно зустрічати наступних клієнтів. Власник розглядає варіант приймати всі платежі на рецепції або запросити підтримуваний портативний термінал для додаткової точки приймання платежів.
Салон вирішує за замовчуванням приймати платежі на рецепції, а за потреби доручати їх приймання одному визначеному стилісту. Перед стягненням оплати стиліст узгоджує з адміністратором завершені процедури й товари для продажу. Після оплати він повідомляє про її результат, прив’язавши його до запису на прийом. Це внутрішня процедура для персоналу, а не передбачена інтеграція програмного забезпечення.
- Відрепетируйте одночасне завершення прийомів до початку напруженого періоду.
- Переконайтеся, що кожен завершений платіж відповідає одному запису на прийом і погодженій сумі.
- Змініть порядок передавання інформації, якщо персонал не може з’ясувати, чи клієнт уже заплатив.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Успішна оплата карткою та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Дізнайтеся про графіки зарахування коштів, час завершення обробки, вихідні та банківські свята, а також комісії за обробку платежів і будь-які відрахування, зазначені у звітності. Не плануйте сезонні платежі постачальникам, виходячи з непідтвердженої дати зарахування коштів.
Визначте, хто порівнюватиме завершені транзакції із записами про зарахування коштів і з’ясовуватиме розбіжності. Якщо салон приймає завдатки, продає товари або повертає кошти, запитайте, як ці операції відображаються в доступних звітах. Окремо підтвердьте, як обробляється кожен тип операції, а не припускайте, що термінал керує всім балансом за записом.
Попросіть підібрати рішення для вашого салону
Надайте команді NeroPay короткий опис вашого найзавантаженішого графіка прийомів, місць приймання платежів і потреб у передаванні інформації між працівниками. Перш ніж укладати угоду, попросіть підтвердити відповідні пристрої, підключення, умови підтримки, ціни й умови зарахування коштів.
Якщо ви також переглядаєте програмне забезпечення для рецепції, NeroPay пропонує NeroPOS/ePOS і NeroBooking. З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови все одно мають значення. Окремо підтвердьте доступність продукту та будь-які необхідні інтеграції.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен невеликому салону більше ніж один термінал?
Не обов’язково. Спершу з’ясуйте, чи спричиняє затримки одночасне завершення прийомів. Чіткіше передавання інформації між працівниками може розв’язати проблему; додаткове обладнання варто розглядати лише за потреби робочого процесу.
Чи можемо ми приймати платежі не на рецепції?
Можливо — залежно від підтримуваного термінала та підключення. Опишіть команді, де саме плануєте приймати платежі, і перш ніж обирати пристрій, підтвердьте, що він підійде.
Як зрозуміти, що робочий процес готовий?
Проведіть репетицію з одночасним завершенням прийомів. Успішний результат — це коли персонал може визначити правильну суму, підтвердити результат оплати й зіставити її з записом на прийом, не намагаючись провести платіж повторно та не допускаючи плутанини під час передавання інформації.