Почніть із маршруту клієнта кафе
Пройдіть шлях замовлення, оплати й отримання замовлення з погляду клієнта. Зручний маршрут до стійки — це важливо, але також зважте на висоту термінала, відблиски на екрані, кабелі, що можуть заважати, і на те, чи зможе людина, яка сидить, побачити суму та скористатися пристроєм конфіденційно. Не вважайте, що безконтактна оплата усуває всі перешкоди для доступності.
Пропонуйте допомогу, а не робіть її обов’язковою. Працівники можуть пояснити, куди прикласти картку або як попросити перенести термінал в інше місце, не змушуючи клієнта розповідати про інвалідність. Клієнти мають зберігати контроль над своєю карткою та вводити PIN-код так, щоб його не було видно.
Вибирайте оплату біля стійки чи за столиком з огляду на можливості персоналу
Термінал біля стійки забезпечує постійне місце для оплати та може спростити заряджання й контроль за пристроєм. Недолік — до нього може бути важко дотягнутися: термінал, закріплений за високою стійкою, ускладнить навіть звичайну покупку. Переконайтеся, що пристрій можна безпечно переміщувати в межах запропонованої схеми.
Переносний термінал можна принести до столика чи в інше доступне місце, якщо вибраний пристрій і послуга це підтримують. Водночас це покладає на персонал додаткові обов’язки: хто носить термінал, куди його повертають і хто стежить за рівнем заряду. Якщо поза стійкою ним користуватимуться лише час від часу, узгодьте простий порядок передавання пристрою, щоб працівникам не доводилося діяти навмання.
Перевірте зв’язок там, де фактично відбуватиметься оплата
Дізнайтеся, які варіанти підключення підтримує запропонований термінал у Німеччині, зокрема чи потрібні певні мережі та чи стягується за них окрема плата. Не припускайте, що пристрій підтримує Wi-Fi, мобільний зв’язок або офлайн-платежі. Хороший зв’язок біля каси не означає, що так само добре він працюватиме за столиком біля входу.
Перевірте заплановані місця за допомогою узгодженої демонстрації або процедури тестування з підтримкою. Також перевірте маршрут, яким персонал рухатиметься з переносним пристроєм. Визначте, що робити працівникам, якщо результат незрозумілий: перед повторним списанням перевірити статус транзакції за підтримуваною процедурою та пояснити клієнту затримку.
Умовне випробування в кафе у Фленсбурзі
Уявімо кафе, де замовлення на винос оплачують біля високої стійки, а далі розташована зона зі столиками. Власник хоче, щоб клієнти могли розрахуватися, не стаючи в чергу, якою їм незручно користуватися. Замість того щоб одразу купувати кілька пристроїв, власник просить оцінити портативний варіант для використання біля стійки та за столиками.
Під час випробування один працівник приймає замовлення, а інший приносить термінал у заздалегідь узгоджене місце для оплати. Вони перевіряють, чи може клієнт прочитати суму, скористатися пристроєм і чітко побачити результат оплати. Успіх можна оцінити: клієнт завершує оплату, не переходячи в незручне для нього місце, а працівники можуть зіставити результат із правильним замовленням.
- Перевірте оплату і сидячи, і стоячи.
- Переконайтеся, що переміщення термінала не перешкоджає маршруту до місця видачі замовлень.
- Переконайтеся, що працівники повертають пристрій на місце заряджання.
Перевірте зарахування коштів і всі комерційні умови
Підтвердження оплати та зарахування коштів — це різні етапи. Перш ніж підписувати договір, уточніть, коли зазвичай перераховуються кошти, які діють граничні терміни обробки платежів, як на строки впливають вихідні та святкові дні, а також як комісії, повернення коштів і коригування відображаються у звітності. Уточніть валюту виплат і вимоги до рахунку для вашого бізнесу в Німеччині, а не припускайте, що умови з іншого ринку діятимуть і тут.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. Для відповідного вимогам NeroPay термінала для оплати карткою програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Попросіть команду підтвердити доступність у Німеччині, сумісні пристрої, необхідні інтеграції та вартість з урахуванням реальних робочих процесів вашого кафе.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен портативний термінал для доступної оплати?
Не обов’язково. Зручний для доступу термінал на стійці, який можна переміщати, може добре підійти. Перевірте весь процес оплати, зокрема можливість прочитати суму та непомітно ввести PIN-код.
Чи можна використовувати мобільний зв’язок як резервний?
Лише якщо вибраний пристрій і послуга це підтримують. Уточніть покриття, порядок перемикання та вартість, а потім перевірте роботу в потрібних місцях.
Що потрібно підготувати перед зверненням до NeroPay?
Опишіть висоту стійки, розташування місць для сидіння, зони оплати, наявне програмне забезпечення каси та підключення до мережі. Попросіть письмово підтвердити придатність пристрою, комерційні умови та порядок зарахування коштів.