Вибирайте термінал для роботи на виїзді, а не лише біля стійки
Термінал, який підходить для стаціонарної стійки приймання оплати, може не підійти майстру з ремонту або службі доставки, що приймають оплату за адресою клієнта. Визначте, де відбуватиметься оплата: у приміщенні, біля автомобіля, на тимчасовому торговельному майданчику чи у вашій базі. Врахуйте також поїздки за межі Фалькензе.
Запитайте, які способи підключення підтримує запропонований пристрій і що потрібно для роботи кожного з них. Залежно від наявного обладнання, стаціонарне підключення може підійти для стійки, тоді як для виїзної роботи потрібне підключення, яким можна користуватися в дорозі. Уточніть у NeroPay сумісність із пристроями, умови підключення та доступність у Німеччині, а не припускайте, що певну конфігурацію включено.
Зробіть результат оплати зрозумілим для передавання між працівниками
Визначте, хто вводить суму, перевіряє результат і позначає замовлення як оплачене. Якщо працює один оператор, усі ці дії виконує одна людина. Коли за доставку, обслуговування та офіс відповідають різні працівники, нечіткий порядок передавання інформації може призвести до того, що хтось почне з’ясовувати статус платежу, який уже прийняли.
Визначте, що саме працівники мають перевіряти на запропонованому терміналі, щоб відрізнити завершений платіж від транзакції, яка ще обробляється. Якщо з’єднання перерветься або результат буде незрозумілим, перевірте статус транзакції за узгодженою процедурою, перш ніж просити клієнта спробувати ще раз. Запитайте команду, як потрібно з’ясовувати причини невизначеного результату та передавати такі випадки на розгляд.
Пов’язуйте чеки з номерами замовлень
Чек допомагає клієнтам розпізнати платіж, але не замінює внутрішній запис про замовлення. Використовуйте єдиний формат номера, наприклад номер замовлення, у системі бронювання, рахунку чи робочому бланку. Запитайте, чи можна в запропонованій платіжній системі записувати або відображати цей номер. Якщо ні, узгодьте надійний спосіб зіставлення записів, не додаючи до примітки про платіж зайвих даних клієнта.
З’ясуйте, які формати квитанцій підтримуються та як клієнти їх отримують. Персонал має вміти пояснити, що підтверджує квитанція та до кого звернутися із запитанням. Також перевірте, яку інформацію про компанію клієнти побачать у квитанції та виписці про оплату, щоб незрозумілий опис не спричинив зайвого непорозуміння.
Практичний приклад: виїзд майстра з ремонту
Гіпотетичний приклад: майстер з ремонту виконує роботу FAL-218 у клієнта вдома й погоджує остаточну суму до сплати EUR 85. Перш ніж подати термінал, майстер перевіряє номер замовлення та суму. Після підтвердження результату оплати він пропонує доступний варіант отримання квитанції та позначає замовлення як оплачене в обліковому записі компанії.
Якщо на терміналі не можна вказати номер замовлення, офісу потрібен альтернативний спосіб зіставлення платежу з використанням доступних даних про транзакцію, суми та запису про замовлення. Перевірка має бути практичною: людина, яка не була присутня під час візиту, може визначити, що це оплата за FAL-218, а клієнт може впізнати списання без додаткових пояснень.
- Проведіть контрольне випробування із запропонованим обладнанням і узгодженою процедурою.
- Переконайтеся, що квитанцію клієнта можна зіставити із внутрішнім записом про замовлення.
- Повторіть процедуру передачі з іншим працівником.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Успішна оплата карткою та надходження коштів на вказаний вами рахунок — це різні етапи. Перш ніж обрати сервіс, запитайте про строки зарахування коштів, час завершення операційного дня, неробочі дні, утримання та відображення повернень у звітності. Уточніть умови, що застосовуються до вашої компанії в Німеччині, а не покладайтеся на умови, описані для іншого ринку.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні сервіси. До термінала, що відповідає вимогам, програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може входити без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Запитайте, які варіанти підходять для вашої мобільної роботи, та до оформлення замовлення уточніть доступність, ціни й необхідні підключення.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати виїзні візити та касу для самовивозу?
Це може бути можливо — залежно від пристрою, підключення та графіка роботи. Перевірте, чи не залишить спільне використання термінала одне з місць без можливості приймати оплату.
Що робити, якщо клієнт просить квитанцію?
Перш ніж замовляти, уточніть доступні варіанти квитанцій. Подбайте, щоб персонал пропонував квитанцію в єдиний спосіб і міг виконувати запити після візиту.
Чи означає включене програмне забезпечення, що витрат на платежі немає?
Ні. До терміналів, що відповідають вимогам, може входити певне програмне забезпечення без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення, проте вартість обладнання, комісії за обробку платежів і застосовні умови залишаються чинними.