Оберіть термінал відповідно до місця завершення замовлень
Термінал на касі дає персоналу змогу в одному місці завершити замовлення та перевірити результат. Оплата за столиком позбавляє клієнтів потреби вставати, але персоналу потрібен надійний спосіб вибрати правильний рахунок. Для мобільного використання потрібно врахувати покриття, заряд пристрою та пошук замовлення далеко від основного робочого місця.
Для програмних партнерів, які обслуговують компанії в Еберсвальде та ширшому регіоні Берліна й Бранденбурга, відштовхуйтеся від реального формату обслуговування продавця. З’ясуйте, які варіанти підключення підтримує кожен запропонований пристрій, і перевірте їх у місцях проведення платежів. Не вважайте, що наявність підключення біля каси гарантує покриття в інших місцях.
Визначте, як суми замовлень передаватимуться до термінала
Якщо термінал працює окремо, персонал може вручну вводити суму платежу, а потім оновлювати замовлення. Так можна чітко розподілити обов’язки, але зростає ризик помилитися в сумі або пов’язати платіж не з тим замовленням. За наявності підтримки інтегрований процес може зменшити повторне введення даних, однак потрібно перевірити посилання, оновлення статусу та поведінку системи під час відновлення після збою.
NeroConnect призначений для підключення постачальників програмного забезпечення/POS-систем та їхніх продавців до платіжних сервісів. Обговоріть із командою запланований шлях від замовлення до платежу, а не припускайте, що потрібна інтеграція вже доступна. Перевірте підтримувані пристрої, обсяг інтеграції та те, що побачить персонал у разі успішного, невдалого або непевного результату платежу.
Приклад: перерваний платіж за столиком
Гіпотетичний приклад: кафе в Еберсвальде користується системою приймання замовлень від програмного партнера. Клієнт оплачує рахунок за столиком на суму €42, але з’єднання переривається, перш ніж система приймання замовлень отримає остаточний результат. У замовленні й досі зазначено, що воно не оплачене. Якщо одразу попросити клієнта заплатити ще раз, це може призвести до подвійного списання.
Узгоджена процедура має передбачати перевірку доступного запису про транзакцію та звірку суми, часу й посилання на замовлення перед повторною спробою. Якщо результат неможливо встановити, персонал має діяти відповідно до процедури ескалації постачальника й пояснити клієнту невизначеність. Партнер із програмного забезпечення має визначити, як підтверджений результат згодом буде долучено до початкового замовлення.
- Зафіксуйте посилання на замовлення та спробу оплати.
- Перевірте результат транзакції через узгоджене джерело.
- З’ясуйте результат початкової спроби, перш ніж починати ще одну оплату.
Відрізняйте завершені замовлення від зарахованих коштів
Позначене як оплачене замовлення, успішна платіжна транзакція та надходження коштів на рахунок підприємства — це різні записи. Під час звірки їх слід пов’язати, але не вважати взаємозамінними. Уточніть, які посилання відображаються у звітах про транзакції та записах про зарахування коштів, а також як у них показано комісії, повернення коштів і звітні періоди.
Перш ніж обирати сервіс для підприємства в Німеччині, уточніть у команди строки зарахування коштів, валюту виплат, відповідні комісії та вимоги до рахунку. Визначте, хто перевірятиме незвірені операції: продавець, партнер із програмного забезпечення чи команда підтримки платежів. Персонал має знати, яку інформацію збирати, не копіюючи дані карток клієнтів у повідомлення до служби підтримки.
Перевірте процес на практиці, перш ніж ухвалювати рішення
Проведіть узгоджені тести успішної оплати, відхиленої спроби, переривання та повернення коштів, якщо така можливість підтримується. Критерієм успішної перевірки має бути те, що кожна завершена тестова оплата відповідає одному передбаченому замовленню, невизначені спроби залишаються доступними для перевірки, а доступні звіти дають продавцю змогу відстежити результат. Також перевірте права персоналу та передавання справ між змінами.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. З відповідним вимогам NeroPay платіжним терміналом NeroPOS, NeroWeb і програмне забезпечення NeroBooking можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Наявним партнерам із програмного забезпечення слід уточнити, чи підходить запропонований варіант, а не припускати, що змінювати програмне забезпечення необхідно.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можемо ми залишити наше наявне програмне забезпечення для приймання замовлень?
Обговоріть із командою ваше програмне забезпечення, пристрої та потрібний робочий процес. Сумісність і підтримку інтеграції потрібно підтвердити; не припускайте, що будь-яка система приймання замовлень може під’єднатися.
Яке підключення найкраще підходить для оплати за столиком?
Оберіть один із варіантів підключення, які підтримує запропонований пристрій, попередньо перевіривши покриття в місці надання послуг. Також узгодьте, що має робити персонал у разі втрати зв’язку.
Чи означає статус «оплачено», що кошти вже зараховано?
Ні. Статус замовлення, підтвердження платежу та зарахування коштів — це різні етапи. Уточніть, як у звітах пов’язані ці записи та коли очікується надходження коштів.