Обирайте термінал з огляду на місце приймання платежів, а не на основне місце роботи
Термінал, який добре працює на вашій базі, може не підійти для виїздів до клієнтів у Дентоні та Великому Манчестері. З’ясуйте, які способи підключення підтримує кожен пристрій, чи потрібне окреме рішення для передавання даних і що відбувається в разі втрати з’єднання. Підтвердьте сумісність пристроїв і доступність послуг у NeroPay, не припускаючи, що всі термінали мають однакові можливості.
Для стаціонарної стійки важливі стабільне з’єднання та постійне місце для заряджання. Для обслуговування за столиками потрібен пристрій, який працівникам зручно носити. Під час виїздів особливо важливі тривалість роботи від батареї, можливість заряджати пристрій між замовленнями та якість з’єднання в кожній точці. За можливості перевірте пристрій у реальних місцях роботи: успішне підключення на вашій базі не гарантує, що з’єднання буде на всьому маршруті.
Під час передавання пристрою обговорюйте незавершені справи
Передати заряджений термінал — це лише половина справи. Працівник, який завершує зміну, має повідомити про платежі з невизначеним результатом, невиконані запити на чеки та відповідального за подальші дії. Для позначення операції використовуйте внутрішній номер замовлення, а не копіюйте дані платіжної картки клієнта в нотатку для передавання зміни.
Домовтеся, хто користується пристроєм, хто може опрацьовувати запити на повернення коштів і куди звертатися з питаннями. З’ясуйте, які права доступу для працівників і записи про операції доступні в обраному рішенні. Якщо підтримується індивідуальний доступ, визначте, як працівники змінюватимуть облікові записи, не передаючи одне одному облікові дані.
- Разом перевірте ідентифікатор пристрою, рівень заряду батареї, зарядний пристрій і видимий стан термінала.
- Перш ніж працівник завершить зміну, перевірте незакриті замовлення та статуси платежів.
- Зафіксуйте, кому передано пристрій, і передайте на розгляд усе, чого жоден із працівників не може вирішити.
Приклад: один термінал на дві виїзні зміни
Умовний приклад: мобільний бізнес із чищення оббивки обслуговує клієнтів за записом у Дентоні. Один працівник завершує ранковий маршрут і передає термінал колезі, який приймає замовлення на другу половину дня. Під час останнього ранкового виїзду з’єднання переривається після того, як клієнт прикладає картку, і працівник не знає, чи пройшов платіж.
Замість того, щоб одразу просити клієнта повторно оплатити, працівник перевіряє доступні записи про транзакцію та, якщо результат і далі незрозумілий, діє за погодженим порядком підтримки. Під час передавання зміни фіксують номер замовлення, що саме перевірили та хто зв’яжеться з клієнтом. Працівник, який заступає після обіду, отримує і пристрій, і чітке пояснення: ранкову оплату має з’ясувати працівник, який завершує зміну.
Успішне передавання зміни можна перевірити: працівник, який заступає, може визначити кожне невирішене питання та відповідального за нього, не звертаючись до колеги, який завершує зміну, по відсутній контекст. Коли результат підтверджено, запис оновлюють, щоб ніхто не звертався до клієнта двічі.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Персоналу потрібно розрізняти підтверджену оплату клієнта та надходження коштів на рахунок компанії. Успішна транзакція на терміналі сама по собі не підтверджує, коли надійде виплата. Не обіцяйте клієнтам чи колегам певного результату, спираючись лише на очікувану дату виплати.
Перш ніж обрати послугу, дізнайтеся про графік розрахунків, час завершення обробки платежів, вихідні дні, банківські свята, утримання та порядок повідомлення про винятки. Уточніть у команди комісії за обробку платежів, вартість терміналів і відповідні умови. Визначте, хто звірятиме записи про транзакції з інформацією про розрахунки, не змішуючи цю перевірку з фізичним передаванням пристрою.
На початку налаштуйте лише необхідне для роботи
NeroPay пропонує карткові термінали та платіжні послуги. Розкажіть, скільки людей користуються кожним пристроєм, чи працюють вони одночасно та як часто повертаються на базу. Ці подробиці допоможуть точніше сформулювати запит, ніж прохання надати термінал без опису робочого процесу.
Якщо вам також потрібне програмне забезпечення для продажів, замовлень або бронювання, уточніть, чи може сумісний термінал NeroPay включати NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість терміналу, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям і чинні умови все одно застосовуються. Перш ніж планувати роботу з цими рішеннями, підтвердьте їхню доступність, сумісність із пристроями та наявність потрібних інтеграцій.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати кількох мобільних працівників?
Потенційно так, якщо їхні зміни не перетинаються, а передавати пристрій зручно. Уточніть можливості пристрою та варіанти доступу, а також передбачте час на заряджання й дорогу між працівниками.
Що мають робити працівники, якщо результат оплати незрозумілий?
Перш ніж повторювати спробу оплати, перевірте статус транзакції за доступними записами. Якщо він і далі незрозумілий, скористайтеся погодженим каналом підтримки та повідомте клієнту, що відбудеться далі.
Чи може термінал приймати платежі без підключення до мережі?
Не припускайте, що це можливо. Дізнайтеся про підтримувані способи підключення конкретного пристрою та його роботу під час перебоїв і погодьте запасний порядок дій, перш ніж використовувати його під час виїздів.