Біля стійки чи за столом: орієнтуйтеся на шлях гостя
Оплата біля стійки може бути зручною для ресторану, де гості замовляють і платять до того, як сісти. Термінал завжди залишається в одному місці, але черга на оплату може заважати видачі замовлень на виніс або зустрічі гостей. Подумайте, чи вистачить місця біля стійки для одночасного виконання цих завдань.
Оплата за столом позбавляє гостей необхідності йти до стійки, але персоналу потрібен зрозумілий порядок передавання портативних терміналів і повернення їх на місце. Окремо поясніть, як плануєте використовувати пристрої поза закладом. Запитайте NeroPay, які пристрої та варіанти доступні для кожного процесу в Німеччині, замість того щоб вважати, ніби один термінал підійде для всіх випадків.
Перевірте зв’язок на всьому маршруті обслуговування
Зв’язок, який добре працює біля стійки, може бути слабшим у дальньому залі або на літньому майданчику. Позначте всі місця, де персонал прийматиме оплату, зокрема точки видачі замовлень, і разом із командою обговоріть потрібні варіанти підключення.
Уточніть, які способи підключення підтримує запропонований пристрій, а також пов’язані з ними вимоги й витрати. Не припускайте, що доступні мобільний зв’язок або оплата в автономному режимі. Домовтеся, що робитимуть працівники, якщо результат платежу незрозумілий: перед повторною спробою перевірять його статус, щоб невизначеність не призвела до зайвої повторної оплати.
- Перелічіть місця, де плануєте приймати оплату.
- Перевірте зв’язок у кожному з цих місць із запропонованою конфігурацією.
- Задокументуйте резервну процедуру до початку роботи з клієнтами.
Чітко розподіліть відповідальність за рахунки між працівниками
Пристрій — лише частина робочого процесу. Визначте, хто підтверджує рахунок, вводить або надсилає суму, перевіряє результат оплати та позначає рахунок як оплачений. Якщо персонал вводить суми вручну, перед тим як подавати термінал гостю, передбачте перевірку суми.
Якщо ви хочете передавати платіжні дані між касою та терміналом, уточніть, чи підтримується саме ваша конфігурація. NeroPay пропонує програмне забезпечення NeroPOS/ePOS, однак сумісність пристроїв та інтеграції потрібно підтвердити. Для сумісного карткового термінала NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність умовам та застосовні умови все одно діють.
Приклад: обслуговування під час вечері та видача замовлень на виніс
Гіпотетичний приклад: ресторан у Котбусі обслуговує гостей за столиками й одночасно приймає оплату за страви на виніс біля головної стійки. Якщо спільний термінал стоїть лише біля стійки, офіціантові доводиться залишати столик і чекати, поки обслужать замовлення на виніс. Власник порівнює окреме місце для оплати біля стійки з портативним варіантом для оплати за столиком — з урахуванням доступності пристроїв і підтверджених умов.
Команда відпрацьовує оплату за столиком, поки інший працівник обслуговує клієнта, який забирає замовлення. Кожен перевіряє суму й результат, а потім оновлює відповідний рахунок. Успіх можна перевірити: у двох рахунках зазначено правильний статус оплати, жодного гостя не просять платити повторно, а персонал може пояснити, хто повертає портативний пристрій на зарядну станцію.
Порівнюйте умови зарахування коштів, а не лише зручність роботи з терміналом
Успішна оплата через термінал і надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це різні етапи. Перш ніж робити вибір, дізнайтеся про строки зарахування коштів для запропонованого варіанта рахунку в Німеччині, зокрема про час відсікання платежів, вихідні, утримання та відображення повернень коштів. Підтвердьте підтримувані способи оплати, умови розрахунків у EUR та всі застосовні комісії.
Дізнайтеся, як наприкінці зміни можна порівняти платіжні записи з даними про продажі ресторану. Наступний крок — надіслати NeroPay короткий опис вашої стійки, залів для гостей, роботи із замовленнями на виніс і наявної каси. Перш ніж ухвалювати рішення, попросіть підтвердити відповідні пристрої, можливості підключення, варіанти звітності та комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи може один термінал обслуговувати платежі біля стійки та за столиками?
Можливо, залежно від пристрою та доступних для вашої конфігурації варіантів підключення. Також врахуйте, чи не затримуватиме його спільне використання обслуговування в будь-якій із зон.
Що потрібно перевірити перед прийманням оплат надворі?
Підтвердьте придатність пристрою та наявність підключення за столиками, де плануєте його використовувати. Домовтеся, як персонал діятиме в разі втрати з’єднання або незрозумілого результату оплати.
Чи працюватиме термінал із наявною касою ресторану?
Попросіть NeroPay підтвердити підтримку саме вашого касового програмного забезпечення, пристрою та потрібного робочого процесу. Не вважайте інтеграцію доступною без підтвердження.
Чи означає включене програмне забезпечення, що витрат на платежі немає?
Ні. За сумісне програмне забезпечення може не стягуватися додаткова плата за підписку, однак вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність умовам та застосовні умови все одно діють.