Оберіть місце для оплати, зручне для невеликої команди
Термінал біля стійки забезпечує персоналу постійне місце для приймання оплати й перевірки замовлень на видачу. Але це може спричинити скупчення людей: клієнт, який оплачує замовлення із собою, може стати в ту саму чергу, що й відвідувач, готовий піти. Визначте, чи зможе один працівник обслужити обох, не перериваючи приготування замовлень.
Якщо приносити термінал до столика, відвідувачам не доведеться ставати в чергу, але персоналу потрібен чіткий порядок передачі рахунків. Визначте, хто відповідає за кожен рахунок і куди повертати термінал. Якщо приймаєте оплату поза закладом, уточніть, які пристрої та варіанти підключення підтримуються, замість того щоб вважати, ніби будь-який мобільний термінал працює автономно.
Перевірте зв’язок там, де прийматимете оплату
Зв’язок, який працює біля маршрутизатора, може бути нестабільним за дальнім столиком або просто неба в місці видачі замовлень. Перш ніж обирати термінал, опишіть планування закладу й уточніть, які способи підключення підтримує запропонований пристрій. Якщо доступне мобільне підключення, перевірте, чи підходить воно для місць, де прийматимете оплату.
Домовтеся, що персонал має робити, якщо результат платежу незрозумілий. Перш ніж просити клієнта спробувати ще раз, працівники мають перевірити статус транзакції за узгодженою процедурою. Не припускайте, що термінал може приймати платежі офлайн: уточніть, які функції доступні та як організована підтримка.
- Перелічіть усі місця, де персонал має приймати оплату.
- Організуйте перевірку зв’язку в цих місцях.
- Запишіть порядок дій для передавання на розгляд випадків, коли результат оплати незрозумілий.
Розрізняйте онлайн-замовлення та платежі через термінал
NeroPay пропонує карткові термінали, програмне забезпечення NeroPOS/ePOS та NeroWeb вебсайти з прямим онлайн-замовленням. Порівнюючи комплексні рішення, уточніть, як саме обробляються посилання на замовлення, результати оплати та статус виконання. Наявність продуктів, сумісні пристрої та інтеграції потрібно підтвердити в команди.
Те, що замовлення прийняте або готове, саме по собі не означає, що воно оплачене. Запровадьте послідовний спосіб розрізняти онлайн-замовлення, оплачені заздалегідь, і замовлення, за які потрібно заплатити під час отримання. Якщо інформацію потрібно передавати вручну, визначте відповідальних і не допускайте, щоб двоє працівників незалежно оновлювали одне й те саме замовлення.
Приклад: як кав’ярні організувати оплату за столиками та видачу замовлень
Гіпотетичний приклад: команда кафе з двох працівників у Чидл-Галмі обслуговує відвідувачів за столиками та готує онлайн-замовлення для самовивозу. Один працівник готує напої та приймає оплату, інший — готує їжу. Вони обирають оплату на касі під час отримання замовлення, а оплату за столиками розглядають лише за умови, що відповідний сумісний термінал може підтримувати там з’єднання.
Перед запуском вони відпрацьовують замовлення, оплачене онлайн, замовлення з оплатою під час отримання та рахунок за столиком. Критерій успішного тесту можна чітко перевірити: для кожного замовлення команда може його ідентифікувати, з’ясувати, чи завершено оплату, і підтвердити передачу, не запитуючи оплату двічі. Будь-який незрозумілий статус потрібно з’ясувати до початку обслуговування клієнтів.
Перш ніж ухвалити рішення, порівняйте умови розрахунків і загальні витрати
Уточніть, коли кошти мають надійти на вказаний вами рахунок, які діють граничні години обробки платежів і як на графік впливають вихідні та банківські свята. З’ясуйте, як у звітності відображаються комісії, повернення коштів і номери транзакцій. Успішна оплата клієнта та зарахування коштів — це окремі події, тож працівникам не слід вважати їх взаємозамінними.
Якщо у вас є відповідний термінал для карток NeroPay, програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking можна використовувати без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям та застосовні умови все одно діють; за онлайн-замовлення також можуть стягуватися відповідні витрати на доставку. Попросіть надати пропозицію з урахуванням фактичного розташування місць оплати, каналів замовлення та потреб у звітності.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи потрібен невеликому кафе більше ніж один термінал?
Не обов’язково. Подумайте, чи часто платежі за столиками та отримання замовлень на касі потребують одного й того самого пристрою одночасно. Порівняйте операційну користь від додаткового термінала з підтвердженими витратами на нього.
Чи з’являтимуться онлайн-замовлення автоматично в моїй касовій системі?
Не варто цього припускати. Попросіть команду підтвердити, які конфігурації підтримуються, і продемонструвати, як обробляються відомості про замовлення та статус оплати.
Що слід сказати клієнтам, якщо статус оплати незрозумілий?
Поясніть, що ви перевіряєте результат, перш ніж просити повторити спробу. Дотримуйтеся узгодженої процедури перевірки статусу й отримання підтримки, а не здогадуйтеся.