Спочатку продумайте розміщення на касі, а потім — портативність
Якщо більшість покупок оплачують біля каси, стаціонарний термінал забезпечує працівникам звичне місце, де можна перевірити суму та результат платежу. Врахуйте, чи зручно ним користуватися клієнтам, де проходитимуть кабелі та чи не закриватимуть упаковані товари екран. Стале розміщення може спростити зміну працівників, але єдина точка приймання оплати може спричиняти черги, коли колеги допомагають в інших місцях.
Портативний пристрій може бути зручним для оплати великогабаритних товарів, за столом для консультацій або не біля каси. Але потрібно визначити відповідальних: хто носить термінал, куди його повертають і хто перевіряє заряд? Запитайте NeroPay про доступні пристрої та варіанти підключення, а не припускайте, що всі термінали дають змогу працювати однаково.
Перевірте зв’язок у місці приймання оплати
Перевірте запропоноване підключення в кожному місці, де плануєте приймати оплату, а не лише біля маршрутизатора. У віддаленій торговельній зоні, біля входу до підсобного приміщення чи на тимчасовому стенді умови можуть відрізнятися. Уточніть, чи запропонований пристрій підключається через кабель, Wi-Fi або мобільний зв’язок, і дізнайтеся, що робити в разі втрати з’єднання.
Заздалегідь узгодьте чіткий порядок дій у разі перебоїв. Якщо результат незрозумілий, перш ніж повторно списувати кошти, перевірте запис про транзакцію за інструкціями постачальника послуг. Не покладайтеся лише на банківське сповіщення клієнта як підтвердження й не припускайте, що термінал без зв’язку може й далі приймати платежі.
- Перелічіть конкретні місця, де працівники прийматимуть оплату.
- Підтвердьте, які підключення підтримуються та як система працює в разі їхнього збою.
- З’ясуйте, яким затвердженим каналом підтримки користуватися, якщо результат незрозумілий.
Передавання термінала між працівниками: порядок дій у нестандартних ситуаціях
Корисна передача зміни повідомляє колезі, який заступає, на що потрібно звернути увагу, а не просто про те, що термінал стоїть на прилавку. Зазначте його місце розташування, стан заряджання та будь-яку невирішену транзакцію, використовуючи узгоджене позначення. Не вказуйте дані карток у нотатках для передачі зміни та обмежте доступ до операційних записів.
Надайте працівникам коротку послідовність дій, якої вони зможуть дотримуватися без здогадок. Права на повернення коштів, пошук транзакцій і варіанти видачі чеків залежать від узгодженого сервісу та пристрою, тому перевірте ці деталі, перш ніж складати інструкцію. Назвіть особу, уповноважену вирішувати нестандартні ситуації за відсутності відповідального.
- Покажіть колезі, який заступає, де має бути термінал.
- Переконайтеся, що він готовий до наступного продажу.
- Позначте невирішені платежі та перевірки, які вже виконано.
- Підтвердьте, хто відповідає за кожне невирішене питання.
Приклад передавання термінала в умовному магазині
Уявіть незалежний магазин товарів для дому в Чидлі, де на прилавку стоїть платіжний термінал, а другий працівник допомагає покупцям обирати габаритніші товари. Незадовго до передачі зміни по обіді переривання з’єднання призводить до того, що результат одного платежу залишається незрозумілим. Працівник, який завершує зміну, записує посилання на продаж і просить колегу, який заступає, не повторювати оплату, доки її статус не буде перевірено.
Колега, який заступає, дотримується узгодженої процедури пошуку транзакції та звертається до служби підтримки, якщо результат залишається невизначеним. Перевірити успішність просто: для кожного завершеного продажу підтверджено результат оплати, а за кожним невирішеним питанням закріплено відповідальну особу. Після цього керівник оцінює, чи справді приймання оплати поза прилавком покращить обслуговування, чи лише додасть ще один пристрій, за яким потрібно стежити.
Відокремлюйте питання зарахування коштів від роботи з терміналом
Успішне проведення платежу та надходження коштів на рахунок вашого бізнесу — це окремі події. Перш ніж погоджувати умови, запитайте про строки зарахування коштів, час завершення операційного дня, порядок обробки платежів у вихідні та святкові дні, утримання та спосіб з’ясування розбіжностей. Працівники, які закривають магазин, мають знати, який звіт зберегти; не слід обіцяти дату надходження коштів, якщо її не підтверджено умовами.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. Для NeroPay відповідного платіжного термінала NeroPOS, NeroWeb та програмне забезпечення NeroBooking можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність критеріям та застосовні умови все одно діють. Уточніть у команди наявність пристроїв, потребу в інтеграції та комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи кожному продавцю потрібен портативний термінал?
Ні. Єдина точка оплати біля прилавка може бути простішим рішенням. Обирайте портативний термінал, якщо він вирішує конкретну проблему в обслуговуванні покупців або в роботі персоналу.
Що працівникам потрібно зробити, перш ніж повторити платіж із невизначеним статусом?
Перевірити його статус за узгодженою процедурою пошуку транзакцій. Якщо він і далі незрозумілий, дотримуватися процедури звернення до служби підтримки, а не здогадуватися.
Що підготувати, перш ніж звертатися із запитанням про термінал?
Підготуйте відомості про місця приймання платежів, вимоги до з’єднання, потреби щодо передачі зміни та запитання про комісії, зарахування коштів і підтримку.