Добирайте обладнання з огляду на момент оплати
Почніть із того, де стоятиме клієнт під час оплати. На стаціонарній касі термінал можна розмістити поруч із записом про замовлення. Під час обслуговування за столиками потрібен чіткий зв’язок між рахунком і працівником, який приймає оплату. Мобільна робота передбачає поїздки, змінну якість сигналу та обмежені можливості заряджання.
Для бізнесу, що працює за різними адресами в Бранденбурзі-на-Гафелі, самої лише портативності недостатньо. Запитайте, які типи з’єднання підтримує запропонований пристрій, скільки він працює від акумулятора та які вимоги до заряджання. З’ясуйте, які варіанти терміналів і платіжних послуг NeroPay може запропонувати вашому бізнесу в Німеччині, а не вважайте, що доступний будь-який рекламований пристрій.
- Опишіть типовий робочий день — від підготовки до останнього платежу.
- Визначте, де термінал зберігатимуть, заряджатимуть і використовуватимуть.
Перевірте зв’язок у місцях фактичної роботи
Успішне тестування на вашій базі не гарантує, що термінал так само добре працюватиме на тимчасовому торговельному місці або в приміщенні клієнта. Дізнайтеся, які способи підключення підтримує запропонований термінал і чи передбачені додаткові вимоги або плата.
Проведіть тестування в репрезентативних місцях, отримавши необхідні дозволи, і в реальний робочий час. Перевірте весь шлях платежу за методом тестування, погодженим із постачальником. Не припускайте, що приймати платежі можна без з’єднання. Якщо прийом платежу не вдається, працівники мають знати, як пояснити ситуацію, не створюючи враження, що непідтверджений платіж пройшов.
- Записуйте місце, тип з’єднання та результат кожного тестування.
- Домовтеся, як працівники перевірятимуть статус транзакції після переривання.
- Визначте запасну процедуру, яка не залежить від непідтверджених функцій.
Приклад: мобільна ремонтна служба
Гіпотетичний приклад: мобільний велоремонтний бізнес обслуговує клієнтів за записом у Бранденбурзі-на-Гафелі й час від часу працює з тимчасового сервісного пункту. Одна людина ремонтує велосипеди, а інша веде записи та приймає платежі. Їм потрібно вирішити, чи підійде один спільний термінал для обох варіантів роботи.
Під час пробного запуску вони репетирують оплату клієнтом біля ремонтного автомобіля, а потім — передачу пристрою між працівниками в сервісному пункті. Вони виявляють, що передавання пристрою перериває ремонт. Перед запуском вони визначають окреме місце для оплати в пункті та запитують у NeroPay про варіанти пристроїв для окремих виїздів.
- Перш ніж запропонувати оплату, підтвердьте виконання роботи та суму.
- Перевірте результат транзакції, перш ніж позначати роботу як оплачену.
- Наприкінці дня звірте виконані роботи із записами про платежі.
Включіть розрахунки й звіряння до тестування
Прийом платежу та зарахування коштів — це різні етапи. До запуску запитайте про графіки зарахування, час завершення обробки платежів, вихідні, комісії та вимоги до рахунку, що діють для вашої домовленості в Німеччині. Уточніть, як відображаються в записах повернення коштів або коригування та хто має до них доступ.
Проведіть звірку за один умовний робочий день, використовуючи звітність, доступну у запропонованій конфігурації. Працівники мають розрізняти підтверджені платежі та невдалі або непевні спроби. Якщо клієнт не впевнений, чи оплатив він покупку, перевірте статус транзакції, перш ніж просити його спробувати ще раз.
Підтвердьте налаштування, перш ніж додавати програмне забезпечення
NeroPay також пропонує NeroPOS/ePOS, NeroWeb та NeroBooking. Для мобільного бізнесу спершу визначте, чи потрібен вам робочий процес оплати через термінал, чи додаткове програмне забезпечення для продажів, онлайн-замовлень або бронювань. Уточніть у команди, які пристрої підтримуються та які з’єднання потрібні; не припускайте, що окремі системи автоматично обмінюватимуться записами.
З відповідним вимогам картковим терміналом NeroPay програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb та NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії відповідності та застосовні умови залишаються чинними. Запросіть чітку пропозицію, а потім повторіть перевірки перед запуском, використовуючи погоджену конфігурацію.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можу я користуватися терміналом не біля стаціонарної каси?
Це залежить від пристрою та доступної послуги. Уточніть у NeroPay, чи можна користуватися терміналом мобільно, які типи з’єднання підтримуються, які потреби в заряджанні та чи доступна послуга для вашого бізнесу в Німеччині.
Що робити працівникам, якщо платіж перервано?
Перш ніж повторювати спробу, дотримуйтеся погодженої процедури перевірки статусу. Не позначайте продаж як оплачений і не просіть повторити платіж, доки результат не буде зрозумілим.
Чи означає включене програмне забезпечення, що витрат на платежі немає?
Ні. За відповідне вимогам програмне забезпечення може не стягуватися додаткова плата за підписку, але вартість термінала, комісії за обробку платежів і застосовні умови залишаються чинними.