Спочатку визначте місце оплати, а вже потім обирайте пристрій
Фіксоване місце оплати на касі дає працівникам змогу перевіряти суми й підтверджувати оплату в одному місці. Це зручно, коли клієнти підходять до каси по замовлення, але може створити вузьке місце, якщо той самий працівник також відповідає на телефонні дзвінки й пакує замовлення.
Якщо переносити термінал до полиці видачі або столика, оплату можна відокремити від оформлення замовлення. Водночас доведеться ретельніше стежити за пристроєм і зіставляти суму з правильним замовленням. Якщо вам потрібні платежі поза закладом, окремо уточніть, які пристрої підтримуються, які є варіанти підключення та чи доступні вони в Німеччині; не вважайте, що портативний термінал підходить для будь-якого мобільного використання.
Перевірте з’єднання там, де працівники справді працюватимуть
Під час обговорення підключення опишіть приміщення та заплановані місця оплати. Те, що термінал працює біля маршрутизатора, не означає, що він надійно працюватиме біля дверей або за кухонним обладнанням. Уточніть, які варіанти підключення підтримуються та як діяти в разі перебоїв.
Перевірте узгоджену конфігурацію в кожному запланованому місці. Працівникам також потрібен порядок дій, якщо результат оплати незрозумілий: перш ніж просити клієнта заплатити ще раз, перевірте статус транзакції. Не вважайте, що втрата з’єднання означає успішну або невдалу оплату.
- Позначте касу, місце видачі та всі столики, де планується приймати оплату.
- Перевірте підтримувані варіанти підключення в кожному місці за допомогою запропонованої конфігурації.
- Відпрацюйте узгоджені дії в разі перерваної транзакції або невизначеного результату.
Гіпотетичний перехід під час напливу клієнтів за замовленнями
Уявімо, що заклад на виніс в Аугсбурзі замінює касовий термінал, але спочатку залишає чинний процес приймання замовлень. Один працівник приймає замовлення й оплату, інший пакує їжу. Під час спокійнішого тестового періоду клієнт забирає два окремі замовлення, але оплачує їх разом. Персонал має знати, як зафіксувати цей єдиний платіж для обох замовлень, не позначивши як готовий до видачі сторонній пакет.
Власник вирішує на першому етапі залишити оплату на касі, а портативний термінал розглянути пізніше. Результат можна перевірити на практиці: інший працівник команди може визначити, які замовлення оплачені, знайти відповідний запис про оплату й видати потрібні пакети, не звертаючись до касира, який прийняв оплату. Якщо це не вдається, удоскональте порядок передавання замовлень, перш ніж додавати інші місця приймання оплати.
Уточніть умови зарахування коштів, витрати й вибір програмного забезпечення
З’ясуйте, як транзакції в EUR зараховуватимуться на рахунок вашого бізнесу, які строки застосовуються та як обробляються операції у вихідні, утримання, повернення коштів і звітність. Підтвердження оплати клієнтом і надходження коштів на ваш рахунок — це різні події. Переконайтеся, що відповідальна за перевірку облікових записів особа може відстежити обидві, зокрема транзакції, проведені під час переходу.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. Для відповідного вимогам NeroPay платіжного термінала програмне забезпечення NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking може надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними. Закладу на виніс, який розглядає можливість приймати онлайн-замовлення напряму, можна обговорити варіант NeroWeb; уточніть доступність, підтримувані пристрої та необхідні інтеграції, не припускаючи сумісності.
Організуйте перехід відповідно до чіткого порядку роботи персоналу
Відокремте необхідні зміни від необов’язкових. Одночасна заміна платіжного термінала, зміна процесу приймання замовлень і впровадження онлайн-замовлень ускладнять виявлення несправностей. Вирішіть, який чинний процес залишиться на першому етапі, і перш ніж припиняти попереднє обслуговування, уточніть терміни попередження про розірвання договору та доступ до історичних записів.
Домовтеся про тестування до початку жвавого обслуговування. Перевірте звичайний платіж, невизначений результат і процедуру повернення коштів. Наступний крок — надіслати команді NeroPay короткий опис вашого закладу на виніс в Аугсбурзі: місця приймання оплати, наявне програмне забезпечення для замовлень, потреби в підключенні та бажаний період переходу. Попросіть підтвердити доступне налаштування й комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Обрати стаціонарний чи портативний термінал?
Для одного місця оплати оберіть стаціонарний термінал на касі. Портативний варіант варто розглянути, якщо персоналу потрібно приймати оплату в інших місцях, за умови підтвердження підключення та підтримуваних пристроїв.
Чи можемо ми залишити поточне касове програмне забезпечення?
Попросіть команду підтвердити сумісність саме з вашим програмним забезпеченням і його версією. Не плануйте інтеграцію, доки її підтримку не буде підтверджено.
Що потрібно зберегти від попереднього постачальника?
З’ясуйте, як після закриття облікового запису ви матимете доступ до записів про транзакції, звітів про зарахування коштів і підтримки з питань повернення коштів. Зберігайте чіткі записи про те, який постачальник обробив кожну транзакцію.