Обирайте з огляду на місце передачі замовлення, а не лише на маршрут
Мобільний сервісний бізнес може возити термінал із собою цілий день, але приймати оплату лише в кількох конкретних ситуаціях. Визначте ці моменти: після ремонту, у пункті видачі чи після повернення на базу. Пристрій для стаціонарної стійки не обов’язково підійде для роботи біля дверей клієнта.
Уточніть, які варіанти підключення підтримує запропонований термінал і що потрібно для роботи кожного з них. Не припускайте, що мобільний зв’язок, Wi-Fi чи приймання платежів офлайн входять до комплекту. Для роботи в Аттертоні та ширшому регіоні Великого Манчестера оцінюйте конкретні місця, де ви буваєте, а не покладайтеся на загальне уявлення про покриття. Також уточніть очікуваний час роботи акумулятора, порядок заряджання та відповідальність за пристрій.
Зробіть квитанцію корисною після вашого від’їзду
Клієнту потрібно розуміти, за що він заплатив, а вашій команді — мати змогу знову знайти транзакцію. Уточніть, що зазначено в квитанції, чи доступні друковані або цифрові квитанції та чи можна вказати номер замовлення в самій квитанції або пов’язаному бізнес-записі. Можливості запропонованого рішення потрібно підтвердити.
Зберігайте ідентифікатор замовлення окремо від конфіденційних даних клієнта: короткий номер бронювання або замовлення зазвичай практичніший за повну адресу. Платіжну квитанцію не слід вважати заміною детального рахунку-фактури чи наряду. Поясніть, у якому документі описано виконані роботи, а який підтверджує оплату, щоб клієнт знав, що зберегти.
Встановіть єдиний порядок приймання платежів для всіх працівників
Якщо піднести термінал до клієнта, можна уникнути повернення до стійки, але відповідальність за платіж лягає на працівника, який завершує роботу. Він має знати погоджену суму та правильне посилання на замовлення, а також розуміти, як перевірити результат платежу. Якщо рахунки оформлює інший колега, визначте, хто зафіксує зв’язок між ними.
Нечітке повідомлення на екрані чи втрата зв’язку — не причина негайно стягувати плату повторно. Працівникам слід перевірити доступний запис транзакції та звернутися до служби підтримки постачальника, якщо результат залишається незрозумілим. Позначте замовлення як таке, що очікує підтвердження, замість того, щоб навмання вирішувати, чи оплачено його.
- Перш ніж піднести термінал, узгодьте з клієнтом замовлення та суму.
- Перевірте результат оплати, перш ніж позначити замовлення як оплачене.
- Запропонуйте доступний варіант квитанції та зафіксуйте оплату в замовленні.
Приклад: два схожі замовлення, одне зрозуміле посилання
Гіпотетичний приклад: майстер із ремонту мобільних пристроїв виконує два замовлення на суму £85 в Атертоні того самого дня після обіду. Обидва клієнти платять карткою. Якщо записати лише суму й дату, згодом буде складно знайти потрібну квитанцію, особливо якщо візити виконували різні працівники.
Майстер присвоює кожному замовленню окреме посилання, наприклад ATH-041 і ATH-042. Якщо термінал підтримує відповідне поле для посилання, працівники послідовно його використовують; інакше вони пов’язують ідентифікатор транзакції із замовленням у документації компанії. Перевірити, чи все працює, просто: колега, який не був на жодному з візитів, може знайти потрібну оплату та запис про квитанцію, не просячи клієнта платити знову.
Розрізняйте підтвердження платежу та зарахування коштів
Підтвердження оплати карткою та надходження грошей на рахунок вашої компанії — це різні етапи. Перш ніж ухвалювати рішення, дізнайтеся, як розраховуються строки перерахування коштів, що на них може вплинути, як відображаються комісії та які записи допомагають зіставити транзакції з виплатами. Також з’ясуйте, як відображаються повернення коштів і коригування; не припускайте, що кожна виплата дорівнює продажам за один день.
NeroPay пропонує карткові термінали та платіжні послуги. Наступний крок — передати команді зразок бланка замовлення та вимоги до квитанцій, а потім підтвердити сумісні пристрої, підключення, комерційні умови й ціни. Якщо вам також потрібне програмне забезпечення, NeroPOS, NeroWeb і NeroBooking можна використовувати без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення з відповідним картковим терміналом NeroPay. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови залишаються чинними.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можна використовувати один термінал під час виїздів і біля каси?
Можливо — залежно від пристрою та підтримуваних способів підключення. Перш ніж обирати, перевірте сумісність з обома робочими умовами, потреби в заряджанні та порядок спільного використання термінала працівниками.
Чи буде номер замовлення вказано на кожній квитанції?
Не варто цього припускати. Запитайте, які поля для посилання та відомості про квитанцію підтримуються. За потреби зберігайте зв’язок між замовленням і транзакцією у документації компанії.
Що робити, якщо клієнт просить видати квитанцію повторно?
Знайдіть початкову транзакцію за посиланням на замовлення та уточніть, як отримати або перевидати квитанцію. Запит на квитанцію не має призводити до повторного списання коштів.