Добирайте пристрій з огляду на робоче місце нового працівника
Для бізнесу в Олтрінгемі почніть із фактичного процесу оплати, а не зі списку пристроїв. На касі постійне місце для термінала може спростити нагляд. За столиком працівникам потрібно стежити, щоб рахунок і платіж не роз’єдналися, переходячи від одного клієнта до іншого. У мобільному режимі важливими стають покриття зв’язку та можливості заряджання.
Кожен вибір має свої компроміси з погляду навчання. Спільний термінал на касі дає новому працівникові одне місце для навчання, але може створити точку передавання пристрою між колегами. Портативний пристрій дає змогу приймати оплату там, де перебуває клієнт, але потрібно чітко визначити, хто відповідає за його заряджання, повернення та ідентифікацію. Запитайте, які підтримувані пристрої відповідають запланованому режиму роботи.
Визначте, звідки надходитиме сума
Партнерам із програмного забезпечення слід з’ясувати, чи вводитимуть працівники суму на терміналі, чи підтримуване підключення передаватиме її з програми продажів. Під час ручного введення потрібно обов’язково перевіряти суму. Для підключеного сценарію слід чітко пояснити, звідки починати оплату та де відображається її результат. Не варто робити висновки про спосіб роботи лише з того, що є термінал.
NeroConnect призначено для підключення постачальників програмного забезпечення/POS-систем та їхніх продавців до платіжних сервісів. Обговоріть запланований сценарій роботи з командою та перевірте, які пристрої, інтеграції й варіанти обслуговування підтримуються. Перш ніж навчати працівників, домовтеся, хто пояснює роботу з екраном продажів, хто — роботу з терміналом і хто відповідає за проблеми на стику цих процесів.
- Пройдіть увесь процес продажу — від вибору замовлення до підтвердження оплати.
- Визначте, який екран працівники мають перевіряти під час кожної зміни.
- Зафіксуйте, хто відповідає за підтримку на кожному етапі процесу.
Відпрацюйте дії в разі незрозумілого результату до початку напруженої зміни
Гіпотетичний приклад: партнер із розробки програмного забезпечення навчає нового працівника в кафе в Алтринчемі, де приймають оплату за столиками. Клієнт оплачує рахунок на суму £24, але результат не одразу чітко відображається на екрані продажів. Завдання стажера — не запитувати повторну оплату автоматично, а дотримуватися узгодженої процедури перевірки статусу.
Тренер показує, де перевірити запис про платіж і коли залучити керівника. Якщо клієнт бачить в очікуванні операцію у своєму банківському застосунку, працівникам не слід вважати це єдиним підтвердженням остаточного статусу платежу для продавця. Корисна перевірка успішності навчання — чи може стажер ввічливо пояснити невизначеність і знайти потрібну допомогу, не ініціюючи неперевірене повторне списання.
- Зупиніться та переконайтеся, що початковий продаж можна ідентифікувати.
- Перевірте статус платежу в узгодженому джерелі.
- Якщо результат не вдалося з’ясувати, передайте питання далі за задокументованим каналом підтримки.
Не покладайтеся на здогадки, відповідаючи на запитання про зарахування коштів
Підтвердження оплати клієнтом і надходження коштів на рахунок компанії — це різні етапи. Нові працівники мають знати, як підтвердити платіж, а запитами щодо розрахунків займається власник або призначений керівник. Не навчайте працівників називати час надходження коштів, якщо його не підтверджено в межах угоди з продавцем.
Перш ніж обирати послугу, уточніть строки розрахунків, порядок обробки платежів після граничного часу, умови у вихідні, застосовні комісії та місце перевірки інформації про розрахунки. Під час усунення несправностей розрізняйте відсутність запису про продаж, проблему зі статусом платежу та запит щодо розрахунків. Це допоможе партнеру з розробки програмного забезпечення та службі підтримки платежів дослідити потрібний етап.
Завершіть коротким передаванням знань, результат якого можна спостерігати
Попросіть нового працівника пояснити порядок дій під час звичайної оплати, у разі незрозумілого результату та під час передавання справ наприкінці зміни. Переконайтеся, що він може визначити потрібний продаж, перевірити суму, знайти результат і назвати контакт для ескалації. Використовуйте узгоджений спосіб демонстрації; не проводьте справжні списання для тренування на власний розсуд.
NeroPay пропонує платіжні термінали та платіжні послуги. З відповідним вимогам NeroPay терміналом NeroPOS, NeroWeb і програмне забезпечення NeroBooking можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, відповідність вимогам і застосовні умови все одно діють. Перш ніж готувати остаточну інструкцію для працівників, підтвердьте запропонований пакет послуг і робочий процес.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Який тип підключення обрати для портативного термінала?
Перевірте, які варіанти підключення підтримує пристрій, а потім оцініть їх там, де працівники фактично прийматимуть платежі. Не припускайте, що покриття буде на всій території закладу або в місцях поза ним.
Чи може наше наявне програмне забезпечення підключатися до платіжних послуг NeroPay?
Обговоріть це з командою через NeroConnect. Перш ніж обіцяти продавцю інтегрований робочий процес, потрібно підтвердити сумісні інтеграції, пристрої, доступність і комерційні умови.
Що робити новому працівнику, якщо клієнт просить прийняти оплату ще раз?
Спершу перевірте статус початкового платежу за узгодженою процедурою. Якщо він і далі незрозумілий, зверніться до призначеного керівника або контактної особи служби підтримки, а не здогадуйтеся.