Доберіть варіант підключення відповідно до місць, де ви працюєте
Термінал, який використовують на одній стійці, має інші потреби, ніж пристрій, який перевозять між зустрічами в Аренсбурзі та ширшому регіоні Гамбурга й Шлезвіг-Гольштейну. Порівняйте варіанти підключення, доступні для запропонованого пристрою, зокрема Wi-Fi або мобільний зв’язок, якщо вони підтримуються. Дізнайтеся про вимоги до мережі, пов’язані з нею витрати та дії на випадок втрати з’єднання.
Надійний зв’язок у вашому основному приміщенні не гарантує його надійності в оселі клієнта чи на відкритому майданчику. Перевірте підключення в типових робочих місцях, перш ніж покладатися на таку систему. Не припускайте, що термінал може приймати платежі офлайн: уточніть, які варіанти підтримуються, і узгодьте з командою запасний порядок дій.
Розрізняйте платежі на стійці, за столиком і в клієнта
На стійці одна людина може відповідати за продаж і термінал упродовж усього процесу. За столиком або в оселі клієнта відповідальність може переходити від одного колеги до іншого. Визначте, хто вводить суму, хто перевіряє результат і хто позначає замовлення як оплачене. Чітко розподіліть ці обов’язки, навіть якщо пристрій несе інший колега.
Для мобільної роботи заряджайте та перевіряйте пристрій перед виїздом, а потім домовтеся, де він перебуватиме під час переїздів і перерв. Уточніть, чи передбачає запропонована конфігурація відповідні засоби контролю доступу для працівників і записи про транзакції. Не припускайте, що доступне певне підключення до POS-системи або функція спільного використання пристрою.
Під час передавання справ подбайте про платежі, а не лише про обладнання
Передати заряджений термінал — це лише половина справи. Колега, який заступає, також має знати, за які замовлення ще не заплатили, які платежі підтверджено та які транзакції потрібно перевірити. Використовуйте у внутрішніх записах компанії єдине позначення замовлення, не записуючи дані платіжних карток клієнтів.
За можливості виконуйте ці перевірки разом. Якщо результат платежу незрозумілий, поясніть клієнту, що перевіряєте його статус, замість того щоб одразу просити повторити спробу. Передайте питання, які не вдалося вирішити, до узгодженої служби підтримки.
- Перевірте термінал, зарядне обладнання та стан з’єднання.
- Перегляньте незавершені завдання та результати платежів, які залишаються невизначеними.
- Зафіксуйте, хто відповідає за кожне невирішене питання.
- Підтвердьте, до кого наступному колезі звертатися по допомогу.
Умовний приклад виїзду двох майстрів із ремонту
Уявімо, що в компанії з ремонту мобільних телефонів один колега виконує ранкові замовлення в Аренсбурзі, а інший працює у другій половині дня. Під час передавання зміни один завершений ремонт оплачено, один клієнт заплатить пізніше за узгодженою домовленістю, а результат однієї спроби оплати карткою незрозумілий.
Ранковий колега окремо фіксує ці три статуси й доручає перевірити транзакцію з невизначеним результатом. Колега, який працює у другій половині дня, не вважає всі завершені ремонти оплаченими й не повторює автоматично платіж, результат якого невизначений. Критерій успіху простий: для кожного замовлення є зрозумілий статус оплати, а за кожним невирішеним питанням закріплено відповідальну особу та визначено наступну дію.
Уточніть порядок зарахування коштів, перш ніж зупинити вибір на терміналі
Успішна оплата карткою та надходження коштів на рахунок вашої компанії — це різні етапи. Уточніть графік зарахування коштів у Німеччині, відповідний час завершення обробки платежів, порядок обробки операцій у вихідні, комісії та спосіб зіставлення транзакцій із виплатами. Також з’ясуйте, як обробляються повернення коштів і оскаржені платежі, зокрема хто у вашій команді може їх ініціювати.
NeroPay пропонує термінали для карток і платіжні послуги. З відповідним критеріям NeroPay терміналом для карток NeroPOS, NeroWeb і програмне забезпечення NeroBooking можуть надаватися без додаткової плати за підписку на програмне забезпечення. Вартість термінала, комісії за обробку платежів, критерії відповідності та застосовні умови все одно діють. Перш ніж вирішувати, чи підходять ці програмні опції для вашого робочого процесу, уточніть їх доступність у Німеччині, сумісні пристрої, інтеграції та комерційні умови.
КОРИСНО ЗНАТИ
Поширені запитання
Чи можуть мобільні працівники користуватися одним терміналом спільно?
Обговоріть запропонований пристрій і порядок доступу з NeroPay. З організаційного погляду призначте відповідальну особу для кожного передавання зміни та пов’язуйте невирішені перевірки платежів із відповідним замовленням.
Що робити працівникам, якщо з’єднання не працює?
Перевірте доступне з’єднання та статус транзакції згідно з узгодженою процедурою. Не припускайте, що підтримується приймання платежів офлайн, і не просіть повторити платіж, доки не буде перевірено результат першої спроби.
Чи означає підтверджений платіж, що кошти вже надійшли?
Ні. Підтвердження платежу та зарахування коштів — це різні етапи. Уточніть порядок виплат, що застосовується, та зіставляйте надходження за доступними записами про транзакції й зарахування коштів.