ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਰੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਿੱਥੇ ਹੋਵੇਗੀ
ਸੈਲੂਨ, ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਦੀ ਥਾਂ ਜਾਂ ਮੁਰੰਮਤ ਦੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ’ਤੇ, ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ’ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਲੈਣ ਨਾਲ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਅੰਤਿਮ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਜਾਂਚਣ ਲਈ ਇੱਕ ਥਾਂ ਮਿਲਦੀ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਦੇ ਕੋਲ ਭੁਗਤਾਨ ਲੈਣ ਨਾਲ ਦੂਜੀ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਰਕਮ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਸਹੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਨਾਲ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦਾ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਤਰੀਕਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਐਸ਼ਟਨ-ਅੰਡਰ-ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਠਿਕਾਣੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਲਈ, ਪੁੱਛੋ ਕਿ ਟਰਮੀਨਲ ਦੇ ਕਿਹੜੇ ਵਿਕਲਪ ਅਤੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਉਪਲਬਧ ਹਨ। ਹਰ ਮੋਬਾਈਲ ਥਾਂ ਲਈ ਪੋਰਟੇਬਲ ਡਿਵਾਈਸ ਆਪਣੇ ਆਪ ਢੁੱਕਵੀਂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਡਿਵਾਈਸ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਲਬਧ ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ, ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਟੁੱਟਣ ’ਤੇ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
ਜਦੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਗਲਤ ਲੱਗੇ, ਦੁਬਾਰਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂਚੋ
ਅਟਕੀ ਹੋਈ ਸਕ੍ਰੀਨ, ਰਸੀਦ ਨਾ ਮਿਲਣਾ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੇ ਬੈਂਕ ਵੱਲੋਂ ਆਈ ਸੂਚਨਾ—ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਇਕੱਲੀ ਗੱਲ ਇਹ ਸਾਬਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਤੁਰੰਤ ਮੁੜ ਚਾਰਜ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਜਾਂਚ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਿਓ ਅਤੇ ਇਹ ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਨਤੀਜਾ ਅਸਪਸ਼ਟ ਰਹਿਣ ’ਤੇ ਮਾਮਲਾ ਕੌਣ ਸੰਭਾਲੇਗਾ।
ਮੁਲਾਕਾਤ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਸਬੂਤ ਤੋਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ: ਬੁਕਿੰਗ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਦਰਸਾਉਣਾ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਸਬੂਤ ਨਹੀਂ ਕਿ ਕਾਰਡ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਸਫਲ ਹੋਇਆ। ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੋ ਕਿ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਬਦਲਣ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਹੋਇਆ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। NeroPay ਨਾਲ ਉਪਲਬਧ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਜਾਂਚਾਂ ਅਤੇ ਗਲਤੀ-ਸੁਧਾਰ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
- ਰੁਕੋ ਅਤੇ ਰਕਮ, ਲਗਭਗ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਮੁਲਾਕਾਤ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਰਜ ਕਰੋ।
- ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਟਰਮੀਨਲ ਜਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਕਾਰਡ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।
- ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਰਕਮ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਅਤੇ ਦਰਜ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਨਾਲ ਕਰੋ।
- ਜੇ ਸਥਿਤੀ ਅਜੇ ਵੀ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਦੁਬਾਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੈਅ ਕੀਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਮਾਰਗ ਰਾਹੀਂ ਮਾਮਲਾ ਅੱਗੇ ਭੇਜੋ।
- ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀਸ਼ੁਦਾ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਸਮਝਾਓ।
ਉਦਾਹਰਨ: ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ’ਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਦਰਜ ਨਹੀਂ ਹੋਈ
ਕਾਲਪਨਿਕ ਉਦਾਹਰਨ: ਇੱਕ ਗਾਹਕ £70 ਦੀ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ £20 ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਚੁੱਕਾ ਹੈ। ਚੈੱਕਆਉਟ ਵੇਲੇ, ਸਟਾਫ਼ ਦਾ ਇੱਕ ਮੈਂਬਰ £50 ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦੀ ਬਜਾਏ £70 ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਸ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾ ਕੰਮ ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਪੂਰੇ ਹੋਏ ਟਰਮੀਨਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ, ਦੋਵਾਂ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ ਹੈ—ਸਿਰਫ਼ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਬਦਲਣਾ ਨਹੀਂ।
ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕੋਈ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸਹਿਕਰਮੀ £20 ਵੱਧ ਭੁਗਤਾਨ ਲਈ ਪੁਸ਼ਟੀਸ਼ੁਦਾ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਪਣਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀਸ਼ੁਦਾ ਕਾਰਵਾਈ ਲਈ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਅਸਲ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਨੂੰ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਵਾਲੇ ਹਵਾਲੇ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ, ਪਰ ਨੋਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰਡ ਦੇ ਪੂਰੇ ਵੇਰਵੇ ਨਾ ਲਿਖੋ। ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਵਿੱਚ £70 ਸੇਵਾ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ, ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮ, ਬਾਅਦ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ—ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਅਸਪਸ਼ਟ ਫ਼ਰਕ ਦੇ—ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ।
ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਨਿਪਟਾਰੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਰੱਖੋ
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਪੂਰਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ; ਮਾਲਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਰਕਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਕਦੋਂ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ। ਇਹ ਦੋ ਵੱਖਰੇ ਸਵਾਲ ਹਨ। ਟਰਮੀਨਲ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਮਾਂ-ਸੂਚਕ, ਕੱਟ-ਆਫ਼ ਸਮੇਂ, ਕਟੌਤੀਆਂ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਹੋਰ ਸਮਾਯੋਜਨ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੋ।
ਤੈਅ ਕਰੋ ਕਿ ਦਿਨ ਦੇ ਅੰਤ ’ਤੇ ਮੇਲ ਨਾ ਖਾਣ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੌਣ ਕਰੇਗਾ। ਹਰ ਬੁਕਿੰਗ ਦੀ ਕੁੱਲ ਰਕਮ ਦਾ ਇੱਕ ਟਰਮੀਨਲ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਪੁਸ਼ਟੀਸ਼ੁਦਾ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੀ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਦੇ ਬਕਾਇਆਂ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ। ਜਮ੍ਹਾਂ ਰਕਮਾਂ, ਵਾਧੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਦੌਰਿਆਂ ਲਈ ਹੋਰ ਸਪਸ਼ਟ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਉਪਕਰਣ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕੰਮਕਾਜ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਮੰਗੋ
NeroPay ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਭੁਗਤਾਨ ਸਥਾਨਾਂ, ਸਟਾਫ਼ ਵਿਚਕਾਰ ਕੰਮ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ ’ਤੇ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ ਦਿਓ। ਟੀਮ ਨੂੰ ਡਿਵਾਈਸ ਦੀ ਉਪਲਬਧਤਾ, ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ, ਸਮਰਥਿਤ ਕਾਰਜਾਂ, ਵਪਾਰਕ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਅਣਸੁਲਝੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਅਪਣਾਏ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਇਹ ਨਾ ਮੰਨੋ ਕਿ ਬੁਕਿੰਗ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਅਤੇ ਟਰਮੀਨਲ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਆਪਣੇ ਆਪ ਇੱਕ-ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ।
NeroBooking, NeroPOS ਅਤੇ NeroWeb ਸੌਫਟਵੇਅਰ, ਯੋਗਤਾ ਪੂਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ NeroPay ਕਾਰਡ ਟਰਮੀਨਲ ਨਾਲ ਬਿਨਾਂ ਵਾਧੂ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਗਾਹਕੀ ਫ਼ੀਸ ਦੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਟਰਮੀਨਲ ਦੀ ਲਾਗਤ, ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਫ਼ੀਸਾਂ, ਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਲਾਗੂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਫਿਰ ਵੀ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਪਣੀ ਵਿਵਸਥਾ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਟੀਮ ਨਾਲ ਇੱਕ ਆਮ ਚੈੱਕਆਉਟ ਅਤੇ ਗਲਤ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੀ ਸਥਿਤੀ ’ਤੇ ਅਮਲ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡਾ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਹੈ।
ਜਾਣਨਯੋਗ ਗੱਲ
ਆਮ ਸਵਾਲ
ਕੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ’ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੇ ਕੋਲ?
ਉਹ ਥਾਂ ਚੁਣੋ ਜਿੱਥੇ ਸਟਾਫ਼ ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰ ਸਕੇ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਆਰਾਮ ਨਾਲ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਸਕਣ। ਕਨੈਕਟੀਵਿਟੀ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਂਚੋ ਕਿ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਅਪਾਇੰਟਮੈਂਟ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਹੇ ਕਿ ਉਸ ਤੋਂ ਦੋ ਵਾਰ ਰਕਮ ਵਸੂਲੀ ਗਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਸਿਰਫ਼ ਬੈਂਕ ਦੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਨਤੀਜਾ ਕੱਢਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਜਾਂਚੋ। ਅਣਸੁਲਝੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਭੇਜੋ ਅਤੇ ਜੇ ਦੋਹਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਪੁਸ਼ਟੀਸ਼ੁਦਾ ਸੁਧਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਪਣਾਓ।
ਕੀ ਮੈਂ ਇਹ ਮੰਨ ਸਕਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਰਿਫੰਡ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮਿਲ ਜਾਵੇਗਾ?
ਨਹੀਂ। ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਾਗੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਉਮੀਦਿਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰੋ। ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰਕਮ ਮਿਲਣ ਵਿਚਲਾ ਫ਼ਰਕ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰੋ।