Jaa vastuut ennen myyntipisteen tarvikkeiden pakkaamista
Ota maksamisen valmistelu osaksi tuotteiden ja laitteiden valmistelurutiinia sen sijaan, että jättäisit sen avaamishetkeen. Yksin toimivalle myyjälle tämä tarkoittaa ajan varaamista ennen asiakaspalvelun alkamista. Jos työskentelet tiimissä, nimeä yksi henkilö tarkistamaan laitteet ja toinen varmistamaan asiakkaan kanssa käytävä maksuprosessi. Sama henkilö voi hoitaa molemmat tehtävät, mutta kummankaan tehtävän ei pidä olettaa kuuluvan jollekulle muulle.
Pidä mukana lyhyt valmiusmuistio, jossa on laitteen tunniste, hyväksytyt latausvälineet, käyttöoikeusjärjestelyt ja tuen yhteystiedot. Älä lisää salasanoja yhteiseen pakkauslistaan. NeroPay tarjoaa maksupäätteitä, maksulinkkejä, verkkomaksuja ja QR-maksuvaihtoehtoja, mutta varmista laitteiden ja ominaisuuksien saatavuus ennen kuin tukeudut mihinkään vaihtoehtoon myyntipisteessäsi.
- Ennen toripäivää: myyntipisteen omistaja varmistaa käytettävissä olevat laitteet ja maksuvaihtoehdot.
- Pakkaamisen aikana: laitevastaava tarkistaa maksupäätteen, laturin ja tarvittavat lisävarusteet.
- Ennen avaamista: maksuja vastaanottava henkilö tekee tarkistukset paikan päällä ja ilmoittaa mahdollisista ratkaisemattomista ongelmista.
Tarkista virransyöttö ja yhteys varsinaisella myyntipaikalla
Lataa laite sen ohjeiden mukaisesti ja tarkista latausjohto ja liitännät näkyvien vaurioiden varalta. Jos aiot käyttää sähköä myyntipaikalla, varmista järjestelyt järjestäjältä ja sijoita laitteet pois märiltä pinnoilta ja asiakkaiden kulkureiteiltä. Älä oleta varavirtalähteen tai laturin soveltuvan käyttöön tarkistamatta yhteensopivuutta.
Yhteys on tarkistettava myyntipisteessä, ei vain kotona. Varmista, mitä yhteystapoja juuri sinun laitteesi tukee ja onko tarvittava palvelu saatavilla paikan päällä. Vaikka laite näyttäisi olevan yhteydessä verkkoon, myös maksamisen toimivuus on tarkistettava. Jos yhteys on epäluotettava, selvitä asia ennen jonon muodostumista sen sijaan, että olettaisit laitteen tukevan jotakin muuta yhteystapaa.
- Tarkista akun varaustaso ja käytä vain sopivia latauslaitteita.
- Sijoita maksupääte niin, että henkilökunta voi käyttää sitä jättämättä myyntipistettä valvomatta.
- Tarkista tuetun yhteyden toimivuus siinä kohdassa, jossa maksut on tarkoitus ottaa vastaan.
- Kirjaa ratkaisemattomat virransyöttö- tai yhteysongelmat myyntipisteen omistajan hoidettaviksi.
Selkeytä käyttöoikeudet, kuitit ja maksujen lopputulokset
Varmista ennen asiakkaiden saapumista, että valtuutetut työntekijät pääsevät käyttämään tarvitsemiaan toimintoja. Noudata palveluntarjoajan käyttöoikeusohjeita sen sijaan, että jakaisit kirjautumistunnuksia ajan säästämiseksi. Henkilökunnan on osattava syöttää tai tarkistaa summa, tunnistaa maksun tulos ja löytää kyseisen maksun tiedot käytössä olevan järjestelmän toiminnoilla.
Päätä, miten toimitte asiakkaan pyytäessä kuittia. Tarkista, mitä kuittien toimitustapoja laitteesi ja palvelusi todella tukevat, ja varaa tarvittaessa tarvittavat kulutustarvikkeet. Kerro asiakkaille käytettävissä olevista vaihtoehdoista lupaamatta sellaista toimitustapaa, jota ei tueta. Tärkeintä on, että henkilökunta erottaa vahvistetun onnistuneen maksun maksuyrityksestä: lähetetty tilaus tai selaimen paluu takaisin sivulle ei todista maksun onnistumista.
Harjoittele myyntiä kiireisessä myyntipisteessä ja tilannetta, jossa maksun lopputulos on epävarma
Kuvitteellinen esimerkki: kahden hengen myyntipiste myy käsintehtyjä lahjoja lauantaimarkkinoilla. Toinen myyjä palvelee asiakkaita ja toinen paketoi ostoksia. Ennen avaamista asiakkaita palveleva myyjä harjoittelee sovitun hinnan syöttämistä, maksupäätteen tarjoamista asiakkaalle, maksun tuloksen tarkistamista ja kuittipyyntöön vastaamista. Paketoija harjoittelee pitämään seuraavan asiakkaan ajan tasalla kiirehtimättä maksun tarkistamista.
Harjoitelkaa sitten tilannetta, jossa maksun tulos on epäselvä: asiakas kertoo puhelimensa näyttävän tapahtuman, mutta myyjä ei vielä pysty vahvistamaan maksun onnistumista. Henkilökunnan tulee pysähtyä, tarkistaa maksun tiedot palveluntarjoajan järjestelmästä ja noudattaa tämän ohjeita ennen uuden yrityksen pyytämistä. Käytä oikeaa maksua testatessasi palveluntarjoajan suosittelemaa menettelyä. Älä oleta, että käytettävissä on testitila tai että testimaksusta ei aiheudu kuluja.
- Käy prosessi läpi esimerkkikaupalla keräämättä korttitietoja.
- Tee tarvittaessa maksutesti palveluntarjoajan ohjeiden mukaisesti ja tarkista siitä tallentunut tulos.
- Harjoittele sanomaan: ”Tarkistan maksun tuloksen ennen kuin yritämme uudelleen.”
- Hyväksy tarkistus vasta, kun henkilökunta osaa tunnistaa maksun tuloksen ja selittää, miten kuitin saa.
Sovi varasuunnitelmasta ja avaamispäätöksestä
Varavaihtoehdosta on hyötyä vain, jos se on käytettävissä, sen käyttö osataan ja se on tarkistettu etukäteen. Maksulinkki tai QR-koodiin perustuva vaihtoehto voi tarjota asiakkaalle erilaisen maksutavan, mutta se ei automaattisesti ratkaise kaikkia maksupäätteen ongelmia. Sekin voi edellyttää toimivaa yhteyttä, asiakkaan mahdollisuutta käyttää kyseistä maksutapaa sekä keinoa, jolla voit varmistaa maksun tuloksen.
Ennen avaamista myyntipisteen omistajan tulee käydä läpi tarkistuksissa havaitut puutteet ja päättää, mitä maksutapoja voidaan tarjota luotettavasti. Pidä tuen yhteystiedot saatavilla ja kirjaa apua pyytäessäsi laite, kellonaika ja virheilmoitus tallentamatta arkaluonteisia korttitietoja. Jos maksun tila jää epäselväksi, selitä viivästys rehellisesti sen sijaan, että lupaisit maksun hyväksymisen tai pyytäisit asiakasta maksamaan heti uudelleen.
- Varmista vaihtoehtoinen maksutapa palveluntarjoajalta ennen sen mainostamista.
- Kerro kaikille, mitkä maksutavat ovat käyttövalmiita ja mitkä eivät ole käytettävissä.
- Toista tarvittavat tarkistukset myyntipisteen siirtämisen tai laitteiden vaihtamisen jälkeen.
HYVÄ TIETÄÄ
Usein kysytyt kysymykset
Riittääkö maksupäätteen lataaminen yön yli valmisteluksi?
Ei. Tarkista myös laitteen kunto, tuettu yhteystapa, käyttöoikeudet ja maksamisen sujuvuus myyntipaikalla. Suunnittele myyntipäivälle sopivat latausjärjestelyt.
Voiko maksulinkki korvata maksupäätteen, jos se lakkaa toimimasta?
Mahdollisesti, jos vaihtoehto on käytettävissä kokoonpanossasi ja sen toimivuus on tarkistettu etukäteen. Varmista, miten asiakkaat pääsevät käyttämään linkkiä ja miten vahvistat maksun onnistumisen.
Entä jos asiakas sanoo maksaneensa, mutta en pysty vahvistamaan sitä?
Tarkista maksutiedot ja noudata palveluntarjoajasi ohjeita ennen kuin pyydät uutta maksuyritystä. Pelkkä asiakkaan näyttö tai selaimen paluu maksusivulta ei vahvista maksun onnistumista.