Elija dónde debe pagar el cliente
En un mostrador, mantener el terminal junto a la caja puede facilitar el proceso de cobro. Llevarlo a la mesa evita que los clientes tengan que desplazarse a una caja independiente. En movilidad, la portabilidad es importante, pero también lo son la carga, el acceso a la red y una forma clara de identificar la venta correcta.
Para un socio de software, la elección no se limita a equipos fijos o portátiles. Pregunte si un mismo empleado se encarga de la venta de principio a fin o si otra persona cobra el pago. Un terminal compartido requiere una coordinación inequívoca para que el personal no cobre el pedido equivocado. Confirme cuáles de los dispositivos propuestos permiten el uso previsto en Alemania.
Distinga la conectividad de la conexión con el software
La conexión de un terminal a la red y su conexión con su software son cuestiones distintas. El acceso a la red permite la comunicación de los pagos; una conexión con el software puede reducir la introducción manual de importes y ayudar a asociar los resultados con las ventas. No debe dar por hecho ninguna de las dos por el aspecto o la portabilidad del terminal.
Compare un flujo de trabajo independiente con el flujo conectado propuesto. La introducción manual puede implicar menos dependencias de software, pero el personal debe comprobar los importes y conciliar los registros. Un enfoque conectado requiere compatibilidad confirmada, un tratamiento acordado de los estados y pruebas. NeroConnect sirve para conectar a los proveedores de software/TPV y a sus comercios con servicios de pago; consulte sus requisitos con el equipo en lugar de dar por hecho que ya existe una integración.
- Describa dónde se utilizará el terminal y pregunte qué opciones de conectividad admite.
- Confirme cómo llegarían el importe y la referencia de la venta al terminal.
- Pregunte cómo se representarían en su software los pagos completados, los rechazados y aquellos cuyo resultado sea incierto.
Ejemplo práctico: coordinación entre el mostrador y el cobro
Ejemplo hipotético: un socio de software está evaluando los pagos para un comercio de Teltow con un mostrador de venta y un punto de recogida independiente. Los clientes eligen los productos en el mostrador, pero algunos pagan al recogerlos. El socio debe decidir si cada puesto necesita su propio terminal o si un dispositivo portátil compartido encaja en el flujo de trabajo del personal.
Un dispositivo compartido implica que el personal debe localizarlo y seleccionar la venta correcta antes de cada pago. Los dispositivos independientes reducen esos desplazamientos, pero plantean cuestiones adicionales sobre el equipamiento y su asignación. El socio debe comparar ambas opciones con traspasos de tareas realistas, no solo con un pago realizado correctamente en un mostrador vacío.
- Cree dos ventas de prueba con importes totales y referencias de recogida diferentes.
- Pida a un segundo empleado que cobre el pago correspondiente a la venta prevista.
- Compruebe que la venta correcta figure como pagada y que la otra siga pendiente de pago.
Prevea cómo actuar ante la incertidumbre antes de repetir un pago
Una pérdida de conexión o una respuesta tardía del software pueden dejar al personal sin saber si el pago se ha completado. Repetir el cobro de inmediato entraña el riesgo de generar un segundo pago. Acuerde un procedimiento para comprobar el estado del pago en la fuente de referencia antes de volver a intentarlo, e indique con quién debe contactar el personal si no puede resolver la situación.
Un criterio de éxito observable es que el personal pueda distinguir entre un pago rechazado y un resultado desconocido, y explicar al cliente el siguiente paso. Acuerde quién investiga los problemas del dispositivo o del pago y quién revisa el registro del software, para evitar que los comercios tengan que trasladar la misma consulta de un equipo a otro.
Confirme la liquidación y el alcance antes de elegir
Un pago realizado correctamente en un terminal no equivale a la liquidación de los fondos al comercio. Consulte los plazos de liquidación, los cargos aplicables, las referencias en los informes y cómo se reflejan los reembolsos o ajustes. Para los comercios alemanes, confirme directamente los métodos de pago admitidos, las condiciones para operar en EUR y los requisitos de la cuenta; no dé por hecho que se aplican las mismas condiciones que en otro mercado.
El siguiente paso es enviar a NeroPay una breve descripción del flujo de trabajo que incluya los lugares de uso, los traspasos de tareas entre empleados, el software existente y las necesidades de informes. Solicite confirmación de la disponibilidad del producto, los dispositivos, las opciones de conexión, las condiciones comerciales y las responsabilidades de soporte antes de seleccionar el equipamiento o prometer una fecha de entrega a un comercio.
BUENAS NOTICIAS
Preguntas frecuentes
¿Podemos conectar nuestro software de punto de venta actual?
Consulte la conexión propuesta a través de NeroConnect. Antes de planificar la implementación, debe confirmar con el equipo las integraciones y los dispositivos compatibles, así como los requisitos técnicos.
¿Qué conexión es mejor para un terminal portátil?
Depende de los dispositivos compatibles y de dónde los utilice el personal. Compruebe la cobertura en los puntos de pago reales, las opciones de carga y el procedimiento que debe seguirse si la conexión no está disponible.
¿Se incluye el software de NeroPay con un terminal?
Con un terminal de tarjetas de NeroPay que cumpla los requisitos, se puede incluir el software de NeroPOS, NeroWeb y NeroBooking sin un cargo adicional por la suscripción al software. Siguen siendo aplicables los costes del terminal, las comisiones de procesamiento de pagos, los requisitos de acceso y las condiciones correspondientes.