Elija un punto de cobro adecuado para la cita
Un mostrador de recepción ofrece al personal un único lugar para revisar los cargos, cobrar y hablar de la próxima reserva. La contrapartida es la acumulación de personas: un cliente que está pagando puede coincidir en el mostrador con alguien que llega o pregunta por los servicios. Decida qué conversación tiene prioridad cuando solo hay una persona en recepción.
Cobrar en un sillón de tratamiento, una mesa de consulta u otro punto adecuado puede evitar esa cola, pero alguien debe transportar, cargar y devolver el terminal a su sitio. Para las citas en el domicilio o las instalaciones del cliente, valore un proceso de cobro móvil. Pregunte qué dispositivos disponibles son compatibles con cada entorno, en lugar de dar por hecho que todos los terminales funcionan lejos del mostrador.
Acuerde el importe antes de presentar el terminal
Asigne a una persona del equipo la responsabilidad de confirmar los servicios prestados, los extras acordados y cualquier pago ya registrado. Explique al cliente el importe final antes de presentar el terminal. Si se cobró un anticipo, compruebe su registro en lugar de confiar en una nota que solo indique que la cita está confirmada.
Distinga entre la finalización de la cita y la del pago. Que una cita haya terminado no demuestra que el pago con tarjeta se haya realizado correctamente. Decida quién comprueba el resultado en el terminal, quién actualiza el registro del negocio y quién se encarga de los resultados dudosos. Evite pedir al cliente que vuelva a pagar hasta haber comprobado el primer intento.
Pruebe la conectividad en el punto de cobro real
Para los locales de Radcliffe o de otros lugares del Gran Mánchester, pruebe la conexión prevista dentro de las salas donde se realizarán los pagos. Una conexión que funciona junto al rúter puede comportarse de otra manera al atravesar paredes interiores. Confirme los tipos de conexión que admite el dispositivo propuesto y si desplazarse entre salas afecta a su uso.
Para los servicios a domicilio, pregunte por los requisitos de cobertura y las opciones disponibles cuando no haya conexión. No dé por hecho que un dispositivo puede aceptar pagos sin conexión. Acuerde un procedimiento alternativo que el personal pueda explicar con calma, que incluya cómo comprobar una transacción cuyo resultado no esté claro y dónde solicitar asistencia.
- Enumere el mostrador, las salas y los lugares de atención a domicilio donde sea necesario cobrar.
- Compruebe los requisitos de conexión, las opciones de carga y la disponibilidad de dispositivos.
- Pregunte cómo consultar el resultado de un pago tras una interrupción de la conexión.
Ejemplo práctico: dos citas que terminan a la vez
Ejemplo hipotético: un centro de estética de Radcliffe cuenta con dos profesionales y una recepcionista. Dos tratamientos terminan al mismo tiempo mientras llega otro cliente. El centro opta por cobrar en recepción porque la recepcionista puede revisar la cuenta y concertar la siguiente visita. Cada profesional entrega los detalles del servicio realizado antes de dirigir a su cliente al mostrador.
Durante una simulación, un cliente cuestiona un tratamiento añadido. La recepcionista aclara el importe antes de iniciar el pago, mientras el otro profesional atiende al cliente que acaba de llegar. El proceso funciona correctamente si cada cuenta coincide con los servicios acordados, cada pago tiene un resultado confirmado y no se pide a ningún cliente que repita un pago innecesariamente.
Compare las condiciones de liquidación junto con el equipo
Pregunte cuándo estarán disponibles los fondos de los pagos confirmados, qué factores afectan a los plazos de liquidación y cómo aparecen las comisiones en los informes. Pregunte también cómo se muestran los reembolsos, los pagos impugnados y las transacciones pendientes de liquidación. Que una transacción se complete correctamente en el terminal y que el dinero llegue a su cuenta son etapas distintas; el personal necesita una forma de distinguirlas.
NeroPay ofrece terminales de pago con tarjeta y servicios de pago. Con un terminal de pago con tarjeta de NeroPay que cumpla los requisitos, el software de NeroPOS, NeroWeb y NeroBooking puede incluirse sin una cuota adicional de suscripción al software. Siguen siendo aplicables los costes del terminal, las comisiones por procesamiento de pagos, los requisitos de elegibilidad y las condiciones correspondientes. El siguiente paso es compartir su proceso de cobro con el equipo y confirmar las opciones de dispositivos, la disponibilidad, los precios y las integraciones necesarias.
BUENAS NOTICIAS
Preguntas frecuentes
¿Debería tener cada profesional un terminal?
No necesariamente. Compare las necesidades de cobro simultáneo con el trabajo que supone compartir, cargar y localizar los dispositivos. Confirme las opciones disponibles y los costes antes de decidir.
¿Actualizará un terminal mis reservas automáticamente?
No dé por hecho que lo hará. Confirme si existe alguna conexión compatible entre los registros de reservas y los pagos, incluido cómo gestiona el personal los anticipos, las correcciones y los intentos fallidos.
¿Qué debe hacer el personal si el resultado de un pago no está claro?
Compruebe el registro de la transacción siguiendo el procedimiento acordado antes de volver a intentarlo. Si el resultado sigue sin estar claro, contacte con el equipo de asistencia del servicio de pago.