Empiece por el mostrador y después valore la portabilidad
Si la mayoría de las compras se completan junto a la caja, una configuración de mostrador ofrece al personal un lugar fijo donde comprobar el importe y el resultado del pago. Tenga en cuenta el acceso de los clientes, la colocación de los cables y si el embalaje de los productos tapa la pantalla. Mantener un punto fijo puede simplificar los cambios de turno, pero un único punto de cobro puede generar colas cuando los compañeros están atendiendo en otras zonas.
Un dispositivo portátil puede ser adecuado para cobrar junto a productos voluminosos, en una mesa de asesoramiento o lejos del mostrador. A cambio, hay que definir las responsabilidades: ¿quién lo lleva, dónde se devuelve y quién comprueba su nivel de carga? Pregunte a NeroPay qué dispositivos y opciones de conectividad están disponibles, en lugar de dar por hecho que todos los terminales permiten trabajar del mismo modo.
Compruebe la conexión donde se realizan los pagos
Evalúe la conexión propuesta en cada lugar previsto para cobrar, no solo junto al router. Una zona de ventas al fondo, la entrada del almacén o un expositor temporal podrían tener condiciones diferentes. Confirme si el dispositivo ofrecido utiliza conexión por cable, wifi o móvil, y pregunte qué ocurre si se pierde esa conexión.
Acuerde un procedimiento claro para las interrupciones antes de que el personal lo necesite. Cuando el resultado sea incierto, compruebe el registro de la transacción siguiendo las instrucciones del proveedor antes de intentar otro cobro. No utilice una notificación bancaria del cliente como única confirmación ni dé por hecho que un terminal desconectado puede seguir aceptando pagos.
- Enumere los lugares exactos donde el personal realizará los cobros.
- Confirme las conexiones compatibles y el funcionamiento de las alternativas de respaldo.
- Identifique el canal de soporte autorizado para los resultados poco claros.
Centre el relevo en las incidencias
Un traspaso de turno útil indica al compañero que entra qué requiere atención, no solo que el terminal está en el mostrador. Registre su ubicación, el estado de carga y cualquier transacción sin resolver utilizando la referencia acordada. No incluya datos de tarjetas en las notas del traspaso y restrinja el acceso a los registros operativos.
Proporcione al personal una secuencia breve que pueda seguir sin tener que adivinar. Los permisos para realizar reembolsos, la consulta de transacciones y las opciones de recibos dependen del servicio y del dispositivo acordados, así que confírmelos antes de redactar la guía. Designe a la persona autorizada para gestionar las excepciones cuando el propietario no esté disponible.
- Muestre al compañero que entra dónde debe estar el terminal.
- Compruebe que esté listo para la siguiente venta.
- Señale los pagos sin resolver y las comprobaciones ya realizadas.
- Confirme quién es responsable de cada incidencia pendiente.
Un ejemplo hipotético de relevo en una tienda
Imagine una tienda independiente de artículos para el hogar en Cheadle que utiliza un terminal de mostrador, mientras otro compañero ayuda a los clientes a elegir artículos de mayor tamaño. Justo antes del cambio de turno de la tarde, una interrupción de la conexión deja sin aclarar el resultado de un pago. El compañero que termina su turno registra la referencia de la venta y pide al que entra que no vuelva a intentar el cobro hasta haber comprobado su estado.
El compañero que entra sigue el procedimiento de consulta acordado y deriva la incidencia si el resultado sigue sin estar claro. La comprobación del éxito es sencilla y observable: cada venta completada tiene un resultado de pago confirmado y cada asunto sin resolver tiene una persona responsable asignada. Después, el responsable de la tienda revisa si cobrar fuera del mostrador mejoraría realmente el servicio o simplemente añadiría otro dispositivo que gestionar.
Separe las cuestiones de liquidación del funcionamiento del terminal
Que un pago se complete correctamente y que el dinero llegue a la cuenta de su empresa son hechos distintos. Antes de aceptar las condiciones, pregunte por los plazos de liquidación, las horas de corte, el tratamiento de los fines de semana y los festivos bancarios, las deducciones y cómo investigar una discrepancia. El personal que cierra la tienda debe saber qué informe conservar; no debe prometer una fecha de llegada de los fondos sin unas condiciones confirmadas.
NeroPay ofrece terminales de pago con tarjeta y servicios de pago. Con un terminal de pago con tarjeta de NeroPay que cumpla los requisitos, se puede incluir el software de NeroPOS, NeroWeb y NeroBooking sin un cargo adicional por suscripción de software. Siguen siendo aplicables los costes del terminal, los cargos por procesamiento de pagos, los requisitos de elegibilidad y las condiciones correspondientes. Confirme con el equipo la disponibilidad de los dispositivos, cualquier integración necesaria y las condiciones comerciales.
BUENAS NOTICIAS
Preguntas frecuentes
¿Necesitan todos los comercios un terminal portátil?
No. Un punto fijo de pago en el mostrador puede ser más sencillo. Elija la portabilidad cuando resuelva un problema concreto en el proceso de atención al cliente o de trabajo del personal.
¿Qué debe hacer el personal antes de volver a intentar un pago cuyo resultado no está claro?
Compruebe su estado mediante el proceso acordado de consulta de transacciones. Si sigue sin estar claro, siga el procedimiento de soporte en lugar de hacer suposiciones.
¿Qué debo preparar para una consulta sobre terminales?
Prepare información sobre los puntos donde cobra, los requisitos de conexión, las necesidades de traspaso de turno del personal y las preguntas sobre cargos, liquidación y soporte.