Assigneu les responsabilitats abans de preparar el material de la parada
Integreu la preparació dels pagaments en la rutina de preparació de les existències i l'equipament, en lloc de deixar-la per al moment d'obrir. Si treballeu pel vostre compte, això vol dir reservar-hi temps abans de començar a atendre els clients. Si teniu un equip, designeu una persona per comprovar l'equipament i una altra per confirmar el procés d'atenció al client. Una mateixa persona pot assumir totes dues funcions, però no s'ha de donar per fet que alguna d'aquestes tasques correspon a algú altre.
Tingueu una nota breu de preparació amb l'identificador del dispositiu, l'equip de càrrega aprovat, les condicions d'accés i les dades de contacte del servei d'assistència. No poseu contrasenyes en una llista compartida del material que cal preparar. NeroPay ofereix terminals de pagament amb targeta, enllaços de pagament, pagaments en línia i opcions de pagament amb QR, però confirmeu la disponibilitat dels dispositius i les funcions abans de comptar amb qualsevol d'aquestes opcions per a la vostra parada.
- Abans del dia de mercat: la persona titular de la parada confirma l'equipament i les opcions de pagament disponibles.
- Durant la preparació del material: la persona responsable de l'equipament comprova el terminal, el carregador i els accessoris necessaris.
- Abans d'obrir: la persona que cobra els pagaments completa les comprovacions a la parada i comunica qualsevol incidència pendent de resoldre.
Comproveu l'alimentació i la connexió al lloc on vendreu
Carregueu el dispositiu segons les instruccions i inspeccioneu el cable de càrrega i les connexions per detectar-hi danys visibles. Si preveieu utilitzar electricitat a la parada, confirmeu-ne les condicions amb l'organització i manteniu l'equipament allunyat de superfícies mullades i de les zones de pas dels clients. No doneu per fet que una bateria externa o un carregador de recanvi són adequats sense comprovar-ne la compatibilitat.
Cal comprovar la connectivitat a la parada, no només a casa. Confirmeu quins mètodes de connexió admet el vostre dispositiu concret i si el servei necessari està disponible en aquell lloc. Encara que un dispositiu sembli connectat, cal comprovar-ne el procés de pagament. Si la connexió no és fiable, investigueu-ne la causa abans que es formi cua, en lloc de donar per fet que s'admetrà un altre mètode de connexió.
- Comproveu el nivell de càrrega i connecteu-hi només equips de càrrega adequats.
- Col·loqueu el terminal en un lloc on el personal el pugui utilitzar sense deixar la parada desatesa.
- Comproveu la connexió admesa al lloc previst per cobrar.
- Anoteu els problemes d'alimentació o de connexió pendents de resoldre perquè la persona responsable de la parada se n'ocupi.
Deixeu clars l'accés, els rebuts i els resultats dels pagaments
Confirmeu que el personal autoritzat pot accedir a les funcions que necessita abans que arribin els clients. Seguiu les indicacions d'accés del proveïdor en lloc de compartir credencials per estalviar temps. El personal ha de saber com introduir o comprovar l'import, identificar el resultat del pagament i trobar el registre de pagament corresponent amb les opcions disponibles a la vostra configuració.
Decidiu com gestionareu les sol·licituds de rebut. Comproveu quines modalitats de rebut admeten realment el dispositiu i el servei, i prepareu els consumibles necessaris, si escau. Informeu els clients de les opcions disponibles sense prometre una modalitat no admesa. Sobretot, el personal ha de distingir entre un pagament confirmat com a correcte i un intent: una comanda enviada o el retorn al navegador no demostren que el pagament s'hagi completat correctament.
Assageu una venda amb molta activitat a la parada i un resultat incert
Exemple hipotètic: una parada amb dues persones ven regals artesanals en un mercat de dissabte. Una atén els clients mentre l'altra embolica les compres. Abans d'obrir, la persona que atén assaja com introduir el preu acordat, presentar el terminal, comprovar el resultat i respondre a una sol·licitud de rebut. La persona que embolica practica com mantenir informat el client següent sense fer que es comprovi el pagament amb presses.
Després, assageu una situació amb un resultat incert: el client diu que el seu telèfon mostra activitat, però qui cobra encara no pot confirmar que el pagament s'hagi completat correctament. El personal ha d'aturar-se, consultar el registre de pagaments del proveïdor i seguir-ne les indicacions abans de demanar un altre intent. Per fer una prova real, utilitzeu el procediment recomanat pel proveïdor; no doneu per fet que existeix un mode de prova ni que un pagament de prova no té cap cost.
- Feu servir una venda d'exemple per repassar el procés sense recollir dades de targeta.
- Si escau, feu una prova de pagament seguint les indicacions del proveïdor i comproveu-ne el resultat registrat.
- Practiqueu aquesta frase: «Estic comprovant el resultat del pagament abans de tornar-ho a intentar.»
- Doneu la comprovació per superada només quan el personal pugui identificar el resultat i explicar com es facilitarà el rebut.
Acordeu el pla alternatiu i la decisió d'obrir
Una alternativa només és útil si està disponible, s'entén com funciona i s'ha comprovat prèviament. Un enllaç de pagament o una opció amb codi QR poden oferir un procés diferent al client, però no són automàticament una solució per a qualsevol problema del terminal. Encara poden dependre de la connectivitat, de l'accés del client i d'un mitjà que us permeti verificar el resultat del pagament.
Abans d'obrir, la persona responsable de la parada ha de revisar les comprovacions que no s'hagin superat i decidir quins mètodes de pagament es poden oferir amb confiança. Manteniu accessibles les dades de contacte del servei d'assistència i, quan demaneu ajuda, anoteu el dispositiu, l'hora i el missatge d'error, sense registrar dades sensibles de la targeta. Si l'estat del pagament continua sense estar clar, expliqueu el retard amb honestedat en lloc de prometre'n l'aprovació o demanar al client que repeteixi el pagament immediatament.
- Confirmeu amb el proveïdor qualsevol opció alternativa de pagament abans d'anunciar-la.
- Informeu tothom de quins mètodes estan a punt i quins no estan disponibles.
- Repetiu les comprovacions pertinents després de traslladar la parada o canviar l'equip.
BO A SABER
Preguntes freqüents
N'hi ha prou de carregar el terminal durant la nit com a preparació?
No. També cal comprovar-ne l’estat, la connexió compatible, l’accés autoritzat i el procés de pagament al punt de venda. Planifiqueu com carregareu els dispositius durant la jornada de venda.
Un enllaç de pagament pot substituir el terminal si deixa de funcionar?
És possible, si aquesta opció està disponible per a la vostra configuració i s’ha comprovat prèviament. Confirmeu com hi accediran els clients i com verificareu que el pagament s’ha completat correctament.
Què passa si un client diu que ha pagat però no ho puc confirmar?
Comproveu el registre del pagament i seguiu les indicacions del vostre proveïdor abans de demanar un altre intent. La pantalla del client o el retorn del navegador, per si sols, no acrediten que el pagament s’hagi completat correctament.