Valige makse vastuvõtmise olukorra, mitte ainult kaasaskantavuse järgi
Alustage hetkest, mil klient maksab. Väljakutsel töötaval remonditehnikul võib olla vaja viia terminal kaubikust kliendi ukse juurde; ajutise leti juures tegutsev müüja võib hoida seda ühes kohas. Lauas makse vastuvõtmisel lisandub veel üks kaalutlus: kas töötajad saavad summat selgelt näidata, ilma et klient peaks ootama?
Võrrelge terminali kaasaskandmise mugavust laadimise ja ühenduvuse praktiliste vajadustega. Küsige, milliseid ühendusviise iga pakutav seade toetab ja mis juhtub ühenduse katkemisel. Ärge eeldage, et kaasaskantav terminal toetab kõiki võrke või saab makseid vastu võtta ilma ühenduseta.
- Kirjeldage oma tavapäraseid maksete vastuvõtmise kohti ja pikimat tööpäeva.
- Küsige toetatud ühenduste, aku kasutuse ja laadimisvõimaluste kohta.
- Leppige kokku varuplaan juhuks, kui ühendus pole saadaval.
Tagage, et iga kviitung oleks seostatav õige tööga
Kviitung kinnitab makset; töötellimuse kirje selgitab, mida klient ostis. Hoidke need eesmärgid lahus. Klient võib vajada mõlemat, eriti kui töö kirjeldus on pikem, kui maksekirje võimaldab.
Kasutage oma dokumentides lühikest ja kordumatut töötellimuse viidet. Küsige, kas ja kus saab seda viidet kavandatavas makseprotsessis kuvada ning milliseid kviitungivõimalusi toetatakse. Kui terminal ei võimalda töötellimuse viidet lisada, leppige kokku usaldusväärne viis selle tehingutunnuse sidumiseks tööga. Vältige tarbetute kliendiandmete lisamist viiteväljadele.
Praktiline näide: makse vastuvõtmine pärast väljakutsel tehtud remonti
Hüpoteetiline näide: mobiilne jalgrattaremondiettevõte lõpetab kliendi aadressil Wiganis töö summas €68. Töölehel on viitenumber WR-024. Enne terminali ulatamist kinnitab remonditöötaja kliendiga tehtud töö ja summa ning kontrollib seejärel makse tulemust, enne kui märgib töö tasutuks.
Kui see on toetatud, lisatakse töö viitenumber maksekirjele. Vastasel juhul märgib remonditöötaja terminali tehingutunnuse töö WR-024 juurde ning annab koos töö andmetega toetatud vormingus kviitungi. Päeva lõpus on edukuse kontroll lihtne: omanik saab seostada makse summas €68 ühe lõpetatud tööga, ilma et peaks kliendilt selgitust küsima.
Andke töötajatele selge juhis ebaselge olekuga maksete käsitlemiseks
Katkenud ekraanikuva või puuduv kviitung ei tõenda iseenesest makse ebaõnnestumist. Õpetage töötajaid enne uut katset kontrollima saadaolevat tehinguolekut kokkulepitud korra järgi. Kui tulemus jääb ebaselgeks, järgige oletamise asemel teenusepakkuja klienditoe juhiseid.
Määrake, kes registreerib lahendamata maksed ja kes nendega edasi tegeleb. Ühiskasutuses terminalide üleandmisel tuleb edastada töö, summa ja teadaolev makseolek, avaldamata liigseid kliendiandmeid. Öelge klientidele, mis on kinnitatud ja mis vajab veel kontrollimist; ärge lubage tagasimakse või raha laekumise tähtaega, mida pole kontrollitud.
Eristage makse kinnitust raha laekumisest
Kliendi edukas makse ja raha laekumine on eri etapid. Enne teenuse valimist küsige väljamaksete ajakava, arvestuspäeva lõppaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste ning selle kohta, kuidas tagasimaksed aruannetes kajastuvad. Täpsustage, kuidas üksikmakseid väljamaksete kogusummadega vastavusse viia, selle asemel et eeldada iga kviitungi summa eraldi laekumist.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Järgmise sammuna kirjeldage meeskonnale oma tüüpilist tööpäeva ja jagage töö viitenumbri vormingu näidist. Seejärel paluge kinnitada seadme sobivus, kviitungifunktsioonid, juurdepääs aruannetele, terminalikulud, maksete töötlemise tasud ja kohaldatavad tingimused. Nii keskendub vestlus teie tegelikule töökorraldusele, mitte üksnes seadmele.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Milline ühendus sobib kõige paremini liikuvale tööle?
See sõltub sellest, kus te makseid vastu võtate. Küsige, milliseid ühendusviise pakutav terminal toetab, ja hinnake nende sobivust oma töökohtades. Ärge eeldage, et üks lahendus töötab kõikjal.
Kas kliendid saavad kviitungi koos oma töö viitenumbriga?
Täpsustage meeskonnaga saadaolevad kviitungivormingud ja viiteväljad. Kui viitenumbrit ei saa kviitungile lisada, siduge tehingutunnus oma eraldi tööandmetega.
Kas terminaliga on kaasas tarkvara?
Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking olla kaasas ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt.