Valige maksmise koht, mitte ainult seade
Statsionaarne letiterminal annab töötajatele kindla maksekoha, kuid selle asukoht on oluline. Kõrge leti taga paiknevat või lühikese kaabli külge kinnitatud seadet võib mõnel kliendil olla raske kasutada. Kontrollige, kas klient ulatub seadmeni, näeb ekraani ja saab PIN-koodi privaatselt sisestada, ilma et paluksite tal oma puuet selgitada.
Terminali lauda toomine võib vähendada klientide liikumisvajadust. Mobiilne kasutus pakub paindlikkust letist eemal, kuid tekitab küsimusi aku, levi ja seadmehalduse kohta. Küsige, millised saadaolevad seadmed igasse kasutuskohta sobivad, selle asemel et eeldada, et üks mudel toetab kõiki töövooge.
Arvestage ligipääsetavusega tarkvarast makseetappi üleminekul
Tarkvarapartneri jaoks algab kassaprotsess juba enne terminali kliendile ulatamist. Kuvage summa müügivaates selgelt ja andke töötajatele võimalus selgitada järgmist sammu kiirustamata. Kliendid peaksid saama paluda abi või mõnda muud toetatud makseviisi, ilma et nende pooleliolev ost katkeks.
Otsustage, kas töötajad sisestavad summa käsitsi või kasutavad tarkvara ja makseteenuste vahelist kinnitatud ühendust. Käsitsi sisestamisel tuleb summat hoolikalt kontrollida; ühendatud töövoog vajab makse oleku selget käsitlemist. NeroConnect on mõeldud tarkvara- ja kassasüsteemide pakkujate ning nende kaupmeeste ühendamiseks makseteenustega, kuid toetatud seadmed ja integratsioonid tuleb meeskonnaga üle kinnitada.
Katsetage kogu makseteekonda realistlikes tingimustes
Ärge hinnake ühenduvust üksnes leti juures oleva signaalinäidiku põhjal. Küsige, milliseid ühendusviise pakutav terminal toetab, ning katsetage seda tegelikes maksekohtades: laua kõrval, sissepääsu lähedal või mujal, kus on vaja mobiilset teenindust. Kaasake katsetusse ka laadimis- ja hoiustamiskorraldus.
Leppige kokku tegevuste järjekord makse katkemise korral. Enne uuesti proovimist peaksid töötajad kontrollima olemasolevat maksekirjet, mitte pidama hangunud ekraani tõendiks makse ebaõnnestumise kohta. Kui tulemus jääb ebaselgeks, pöörduge kokkulepitud tugikanali poole ja selgitage kliendile viivituse põhjust arusaadavalt.
- Kontrollige terminali ühendust ja kuvatavat teadet.
- Kontrollige makse olekut kokkulepitud makseandmete allikast.
- Kui tulemus jääb ebaselgeks, pöörduge enne uue makse küsimist toe poole.
Praktiline näide: kohviku kassaprotsess vaiksema alternatiiviga
Hüpoteetiline näide: tarkvarapartner aitab Urmstoni kohvikul valida, kas võtta makseid vastu ainult leti juures või kasutada terminali, mille töötajad saavad lauda tuua. Kohvik soovib pakkuda teist võimalust klientidele, kellel on raske järjekorras seista, loomata seejuures eraldi ja segadust tekitavat müügiprotsessi.
Katsetuse ajal loovad töötajad müügi oma tarkvaras, kinnitavad summa ja viivad terminali istuva kliendi juurde. Seejärel kontrollivad nad enne müügi lõpetamist makse tulemust. Edu saab hinnata selle järgi, kas klient saab terminali mugavalt vaadata ja kasutada ning töötajad leiavad sellele vastava müügi ja makse ilma oletusteta.
Käsitlege arveldusküsimusi kassafunktsioonidest eraldi
Kaardimakse lõpuleviimine ja raha kättesaadavaks muutumine on eri etapid. Küsige raha laekumise ajakava, maksete arvestuse tähtaegade, mahaarvamiste, tagasimaksete ja arvestuse võrdlemiseks saadaolevate andmete kohta. Tarkvarapartnerid peaksid ka välja selgitama, kes vastab kaupmeeste küsimustele seadme, tarkvaraühenduse ja maksete töötlemise kohta.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib kaasas olla tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Kontrollige saadavust ja äritingimusi koos kavandatud klienditeekonnaga.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas iga kaupmees vajab kaasaskantavat terminali?
Ei. Ettevõttele võib sobida ka hästi paigutatud letiterminal. Kaaluge kaasaskantavat terminali siis, kui maksevõimaluse viimine kliendi juurde parandaks ligipääsetavust või teenindust.
Kas meie olemasoleva tarkvara saab ühendada NeroPay maksetega?
Arutage oma tarkvara, seadmeid ja kavandatud töövoogu meeskonnaga NeroConnect. Ärge eeldage ühilduvust enne, kui kavandatud ühenduse toimivus on kinnitatud.
Mida peaksid töötajad tegema, kui tarkvara ja terminal näitavad erinevaid tulemusi?
Jätke müük avatuks, kontrollige kokkulepitud makseandmete allikat ja pöörduge vajaduse korral toe poole. Vältige uue makse küsimist seni, kuni esimese makse tulemus on ebaselge.