Valige maksekohad teeninduskorralduse järgi
Alustage restorani lihtsast plaanist: vastuvõtuala, söögisaal, olemasolu korral väliterrass ja kaasamüügitellimuste väljastuskoht. Leti juures makstes püsib seade ühes kohas, kuid einestajad võivad sattuda järjekorda koos toidule järele tulijatega. Lauas maksmine säästab selle käigu, kuid töötajatel peab olema selge kord seadmete jagamiseks ja tagastamiseks.
Väljaspool restorani maksete vastuvõtmiseks veenduge, et pakutav terminal toetab kavandatud kasutusviisi ja ühendust. Ärge eeldage, et söögisaali sobiv seade sobib ka kullerteenuseks või üritustele. Enne valiku tegemist paluge teenusepakkujal NeroPay kinnitada, millised seadmed on saadaval ja millised on nende võimalused.
- Pange kirja iga maksekoht ja selle eest vastutav töötaja.
- Otsustage, kus ühiskasutatavaid seadmeid hoitakse ja laetakse.
Kontrollige ühendust seal, kus kliendid tegelikult istuvad
Küsige, milliseid ühendusvõimalusi pakutav terminal toetab, selle asemel et eeldada Wi-Fi või mobiilsideühenduse olemasolu. Ruuteri kõrval toimiv ühendus ei tõenda, et see toimib sama hästi ka kõige kaugemas lauas, sissepääsu juures või õuealal.
Katsetage kokkulepitud lahendust igas kavandatud maksekohas. Kui makse näib takerduvat, peaksid töötajad kontrollima selle tulemust enne, kui paluvad kliendil uuesti proovida. Leppige teenusepakkujaga kokku varuplaan, sealhulgas see, kuidas kontrollida ebaselge olekuga tehinguid ja kuhu suunata kliendid, kui mõnes maksekohas ei saa maksta.
- Kontrollige ühendust leti juures ja valitud laudades.
- Leppige kokku laadimiskorraldus ja kinnitage toe kontaktandmed.
Harjutage arve ja makseinfo üleandmist
Koostage töötajatele lühike tegevusjuhis: leidke õige arve, kinnitage kliendiga summa, võtke makse vastu, kontrollige tulemust ja uuendage arve andmeid. Kui kasutate eraldi kassasüsteemi ja terminali, uurige, kas summad tuleb sisestada käsitsi. Süsteemidevahelise ühenduse olemasolu tuleb kinnitada, mitte eeldada.
Hüpoteetiline näide: Swintoni restoran teenindab laudades söövaid külastajaid ja väljastab samal ajal vastuvõtuletist kaasa tellitud toite. Kelner võtab lauas vastu makse summas €64, samal ajal kui vastuvõtutöötaja võtab kaasa tellitud toidu eest vastu makse summas €23. Mõlemad kontrollivad enne arve tasutuks märkimist õiget arveviidet ja kinnitatud maksetulemust. Kui külastajad soovivad arvet jagada, kontrollivad töötajad esmalt toetatud toimingukäiku ja märgivad üles tasumata summa.
- Harjutage olukorda, kus lauas maksmine ja kaasa tellitud toidu eest maksmine toimuvad korraga.
- Harjutage katkestatud makse käsitlemist ilma kohe uut makset alustamata.
Eristage makse kinnitamist raha laekumisest
Kinnitatud kaardimakse ja raha laekumine ettevõtte pangakontole on eri etapid. Enne kasutuselevõttu küsige väljamaksete ajastuse, arvestuspäeva lõppaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste ja saadaolevate aruannete kohta. Kontrollige kõiki maksete töötlemise ja terminali tasusid teie ettevõttele pakutud äritingimuste alusel.
Määrake vastutaja, kes võrdleb tasutud arveid maksekirjetega ning seejärel võrdleb neid kirjeid väljamaksete andmetega. Küsige, kuidas kajastuvad aruannetes tagasimaksed ja vaidlustatud tehingud. Nii on tööpäeva lõpetaval meeskonnal kindel kontrolliprotsess, selle asemel et eeldada pangakontole laekuva summa võrdsust päeva kaardimaksete kogusummaga.
Kinnitage pakett ja tehke viimane läbimäng
NeroPay pakub kaardimakseterminale ja makseteenuseid. Sobiva NeroPay kaardimakseterminaliga võib NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Kinnitage meeskonnaga seadmete saadavus, võimalikud liidestused ja äritingimuste üksikasjad.
Edu kontrollimise kriteerium on lihtne ja jälgitav: töötajad suudavad läbida kokkulepitud makseprotsessi, tuvastada selle tulemuse ja seostada selle üheselt õige arvega. Järgmisena saatke ettevõttele NeroPay oma maksekohtade plaan ja teenindusvajadused ning leppige enne esimest tegelikku teeninduskorda kokku seadmed ja testimiskorraldus.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas ühest terminalist piisab nii leti- kui ka lauamakseteks?
Võimalik, olenevalt selle võimalustest ja teie teeninduskorraldusest. Mõelge, kas ühiskasutus viivitaks kaasa tellitud toitude eest maksmist või sunniks teenindajaid seadet otsima.
Kas terminali saab ühendada meie olemasoleva kassasüsteemiga?
Ärge eeldage ühilduvust. Edastage meeskonnale oma kassasüsteemi pakkuja, tarkvaraversioon ja vajalik töövoog, et võimaliku toetatud ühenduse saaks kinnitada.
Mida peaksid töötajad tegema, kui makse tulemus on ebaselge?
Enne uuesti proovimist järgige kokkulepitud tehingu kontrollimise korda. Lahendamata juhtumite korral pöörduge kokkulepitud tugikanali poole, selle asemel et pidada hangunud ekraani makse ebaõnnestumise tõendiks.