Valige maksmise koht, mitte ainult seade
Leti ääres saavad töötajad kontrollida tellimust ja summat ühes kohas, kuid vaidlusaluse arve parandamise ajal võib tekkida järjekord. Lauas makstes saavad kliendid istuma jääda, ent töötajatel peab olema usaldusväärne viis õige laua ja arve tuvastamiseks enne terminali kliendile ulatamist.
Kui Stretfordi kohvik või väike restoran võtab makseid vastu nii söögisaalis kui ka välialal, hinnake töötajate tegelikke liikumisteekondi. Küsige, millised seadmed ja ühendusvõimalused on saadaval, kus need töötavad ning kuidas sobitada seadmete laadimine teenindusega. Ärge eeldage, et kaasaskantav terminal toetab kõiki ühendustüüpe.
Enne uut katset kontrollige ühendust
Katkenud ühendus või ebaselge ekraanikuva ei tõenda veel, et makse ebaõnnestus. Kohe uuesti proovides on oht võtta kliendilt tasu kaks korda. Õpetage töötajaid eristama kinnitatud makse tagasilükkamist maksest, mille tulemus pole veel selge.
Küsige ettevõttelt NeroPay, kuidas peaksid töötajad pakutavas terminalis tehingu olekut kontrollima ja mida teha, kui see jääb ebaselgeks. Leppige kokku, kuidas pöörduda vastutava töötaja ja maksete kasutajatoe poole, et järjekorra surve ei sunniks meeskonnaliiget oletama.
- Peatuge ning märkige üles arve viide, summa ja ligikaudne kellaaeg.
- Kontrollige olemasolevat tehingukirjet kinnitatud korra järgi.
- Proovige uuesti alles siis, kui algse katse tulemus on kindlaks tehtud ja järgmine samm on selge.
Eristage arveviga makseveast
Enne maksmist tuleb vale arverea korral tavaliselt arvet parandada ja summa koos kliendiga uuesti üle kontrollida. Pärast maksmist ei tagasta pelgalt arve muutmine raha. Töötajad peavad kindlaks tegema, milline summa võeti, milline oleks tulnud võtta ja millist paranduskorda rakendada.
Kinnitage meeskonnaga, millised tagasimakse- ja tühistamisprotsessid on toetatud, millised on töötajate õigused ning millised tasud võivad rakenduda. Erandjuhtumite eest peaks vastutama juhendaja, et teised töötajad saaksid teenindamist jätkata. Öelge kliendile, mida on kontrollitud ja mis saab edasi, lubamata tagasimakse laekumiseks kinnitamata tähtaega.
Praktiline näide: lisatoode juba tasutud laua arvel
Hüpoteetiline näide: kaks klienti lõpetavad lõunasöögi Stretfordi kohvikus. Nende arve peaks olema €28, kuid lisatud €6 maksev arverida tõstab summa €34 peale. Nad märkavad seda pärast maksmist. Teenindaja kontrollib tellimust ja kinnitab enne vahetusevanema kaasamist, et registreeritud makse oli €34.
Kui osaline tagasimakse on toetatud, järgib vahetusevanem kinnitatud korda, et tagastada €6 suurune vahe, ja seob paranduse algse arvega. Kui see pole toetatud, otsib ta sobiva alternatiivi, mitte ei improviseeri. Eduka lahenduse kontrolliks peavad arve, maksekirje ja paranduskirje kajastama sama €28 suurust netomüügisummat ning kliendile peab olema antud selge selgitus.
Küsige, kuidas parandused kajastuvad arvelduses
Kliendi edukas makse ja raha laekumine teie ettevõtte kontole on eri etapid. Enne teenuse valimist küsige arvelduste ajastuse, maksete töötlemise tähtaegade, töötlemistasude ning selle kohta, kuidas tagasimaksed või muud korrigeerimised aruandluses kajastuvad. Tehke kindlaks, kuidas uurida vahetuse kogusumma ja laekunud arveldussumma erinevust.
Järgmise sammuna esitage NeroPay kohta päringus kolm olukorda: vale summa enne maksmist, ebaselge maksetulemus ja pärast maksmist avastatud enammakse. Paluge kavandatava töövoo demonstratsiooni ning kinnitust seadmete saadavuse, ühenduvuse, äritingimuste ja tugikorralduse kohta.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas väike meeskond peaks makseid vastu võtma leti ääres või lauas?
Valige lahendus, mille puhul on arve tuvastamine ja töö üleandmine töötajate vahel kõige selgem. Võrrelge leti ääres järjekorras ootamist lauas maksmiseks vajaliku ühenduvuse, laadimise ja järelevalvega.
Mida peaksime tegema, kui klient arvab, et temalt võeti raha kaks korda?
Enne uue makse vastuvõtmist või tagasimakse tegemist kontrollige asjakohaseid tehingukirjeid. Suunake lahendamata juhtumid edasi kokkulepitud tugikanali kaudu ja selgitage kliendile järgmist sammu.
Kas NeroPay terminaliga võib kaasas olla tarkvara?
Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking olla kaasas ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt.