Otsustage, millises külastuse etapis maksmine toimub
Vastuvõtulett annab töötajatele kindla koha, kus kontrollida teenuste tasusid, lisada müügitooteid ja broneerida järgmine aeg. Kui aga üks inimene tegeleb saabuvate klientide, kõnede ja maksetega, võib maksmisel tekkida järjekord. Otsustage, kes võtab töö üle, kui vastuvõtul on kiire.
Klienditooli juures maksmine võib sobida neile, kes eelistavad istuma jääda, ning mobiilne lahendus võib olla asjakohane väljaspool salongi toimuvate teenuste puhul. Võrrelge neid tööviise enne seadme valimist. Küsige ettevõttelt NeroPay, millised saadaolevad terminalid toetavad teie kavandatud kasutusviisi, selle asemel et eeldada, et iga seade töötab nii letis, salongi eri kohtades kui ka väljaspool salongi.
- Kaardistage teekond teenuse lõpetamisest kviitungi väljastamiseni.
- Määrake, kes vastutab arve kinnitamise ja makse vastuvõtmise eest.
- Määrake kiireteks perioodideks varukoht maksete vastuvõtmiseks.
Kontrollige ühendust seal, kus kliendid tegelikult maksavad
Hinnake ühendust vastuvõtulauas ja igas teenindusruumis, kus kavatsete makseid vastu võtta. Ruuteri kõrval toimiv ühendus võib vaheseina taga või eraldi teenindusruumis käituda teisiti. Salfordi piirkonnas kliendi juurde minnes kontrollige ka seal kavandatud ühendusviisi.
Küsige, milliseid ühendusvõimalusi iga pakutav terminal toetab, mida see töötamiseks vajab ja mida töötajad peaksid ühenduse katkemisel tegema. Ärge eeldage, et võrguühenduseta maksed või automaatne ühenduse vahetamine on saadaval. Leppige kokku selge tegutsemiskord katkestuste puhuks, et töötajad ei küsiks makset korduvalt enne tehingu oleku kontrollimist.
- Loetlege kõik kavandatud maksete vastuvõtmise kohad.
- Kinnitage toetatud ühendusvõimalused ja nendega seotud tasud.
- Pange kirja, kellega peaksid töötajad ühendust võtma, kui makse tulemus on ebaselge.
Korraldage selge töö üleandmine stilisti ja vastuvõtu vahel
Terminal ei saa lahendada ebaselgust selles, mida klient on nõustunud ostma. Enne tasumist peaks teenust osutanud töötaja kinnitama tehtud teenused, kokkulepitud lisateenused ja müügitooted. Kui ettemakse on juba tehtud, veenduge, et vastuvõtutöötaja saaks tasumata summa kindlaks teha, ilma et klient peaks seda uuesti selgitama.
Kasutage lihtsat sõnastust: „Teie teenuste ja toodete kogusumma on €80. Olete juba tasunud ettemakse summas €20, seega jääb täna tasuda €60.” Need on näitlikud summad, mitte NeroPay hinnad. Andke kliendile võimalus enne terminali ulatamist küsimusi esitada ning kinnitage makse õnnestumist alles pärast tulemuse kontrollimist.
Praktiline näide: maksete vastuvõtmine salongis kiirel laupäeval
Näitlik olukord: Salfordi salongis lõpetavad kaks juuksurit klientide teenindamist, samal ajal kui vastuvõtutöötaja tervitab uut saabujat. Üks lahkuv klient soovib ka järelhooldustoodet. Salong valib tavapäraseks maksekohaks vastuvõtulaua ning pakub tooli juures tasumist alternatiivina ainult juhul, kui valitud terminal ja ühendus seda toetavad.
Juuksur edastab vastuvõtutöötajale teenuste kokkulepitud kogusumma ja toodete andmed. Vastuvõtutöötaja kontrollib võimalikku ettemakset, selgitab tasumata summat ja võtab makse vastu. Kui tulemus on ebaselge, kontrollib ta enne uue katse palumist makse olekut kokkulepitud korra järgi. Nii on klient toimuvaga kursis, ilma et ebaselget tulemust käsitletaks õnnestumise või ebaõnnestumisena.
Võrrelge raha laekumist, kulusid ja tarkvara eraldi
Makse kinnitamine ja raha laekumine on eri etapid. Enne tingimustega nõustumist küsige, millal raha eeldatavasti teie määratud kontole jõuab, millised on maksete töötlemise tähtajad ning kuidas nädalavahetused ja riigipühad ajastust mõjutavad. Küsige ka maksete töötlemise tasude, terminalikulude, lepingutingimuste, tagasimaksete ja klienditoe korralduse kohta.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Sobiva NeroPay kaarditerminaliga võib NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara sisalduda pakkumises ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Kui broneerimis- või kassatarkvara on teie salongi jaoks oluline, kinnitage meeskonnaga selle saadavus, toetatud seadmed ja kavandatud töövoog, selle asemel et eeldada integratsiooni olemasolu.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas ühte terminali saab kasutada nii vastuvõtulauas kui ka teenindusruumides?
Võimalik, olenevalt valitud seadmest, ühendusest ja töötajate ligipääsust. Mõelge, kas terminali liigutamine jätaks vastuvõtulaua ootama, ning kinnitage toetatud kasutusviis ettevõttega NeroPay.
Mida peaksime ütlema, kui makse näib olevat takerdunud?
Selgitage, et peate enne uuesti proovimist tulemust kontrollima. Järgige kokkulepitud makse oleku kontrollimise korda, selle asemel et paluda kliendil kohe teist korda maksta.
Kas makse heakskiitmine tähendab, et raha on laekunud?
Ei. Makseteenuse tingimusi läbi vaadates kinnitage arvelduste ajakava ja võimalikud lisatingimused eraldi.
Kas NeroBooking on iga terminaliga kaasas?
Ei. Kaasamine sõltub sellest, kas terminal vastab pakkumise tingimustele, ja kohaldatavatest tingimustest. Kinnitage pakkumine ettevõttega NeroPay; terminalikulud ja maksete töötlemise tasud kehtivad endiselt.