Valige, kus maksmist arutatakse
Leti juures maksmine annab töötajatele ühe kindla koha, kus kinnitada osutatud teenus, lisada ostetud tooted ja näidata kliendile lõppsummat. Samuti võimaldab see selget üleandmist, kui teenuse lõpetanud juuksur ei ole sama inimene, kes makse vastu võtab. Puuduseks on võimalik järjekord, kui mitu teeninduskorda lõpevad samal ajal.
Juuksuritooli juures makse vastuvõtmine võib selle üleandmise vajaduse ära jätta, kuid töötajad peavad siiski tegema ühtse lõppkontrolli. Potsdamis või mujal Berliinis ja Brandenburgis kliendi juurde minnes teenust osutades arutage kaasaskantava seadme ja ühenduse nõudeid eraldi. Kinnitage saadaolevad terminalimudelid ja toetatud ühendused ettevõttega NeroPay, selle asemel et eeldada ühe seadme sobivust igasse olukorda.
- Kaardistage teekond lõpetatud juukselõikusest kinnitatud makseni.
- Määrake, kes vastutab summa kontrollimise eest enne kliendi maksmist.
Ebaselge makse korral tehke paus, mitte ärge võtke teist makset
Ühenduse katkemisel võib nii töötajatele kui ka kliendile jääda ebaselgeks, kas makse õnnestus. Lisage oma töökorraldusse paus: enne kui palute kliendil uuesti proovida, kontrollige tehingu staatust olemasolevate andmete põhjal. Puuduv kviitung või aeglane ekraan ei tohiks iseenesest olla uue maksekatse põhjus.
Küsige, milliseid ühendusvõimalusi iga pakutav terminal toetab ja kuidas töötajad saavad katkenud tehinguid kontrollida. Testige ühendust leti juures ja kõigis kavandatud juuksuritoolide juures asuvates maksekohtades. Kui plaanite seadet liigutada, kavandage ka laadimine ning määrake, kes vastutab selle eest, et seade oleks teeninduskordade vahel kasutusvalmis.
- Leppige kokku, kes uurib ebaselget tehingut.
- Andke töötajatele lihtne selgitus, mida makse kontrollimise ajal kliendile öelda.
Eristage summa muutmist lõpetatud makse parandamisest
Enne maksmist tuleb vale kogusumma parandada ja kliendile uuesti näidata. Pärast maksmist sõltub järgmine samm tehingu olekust ja saadaolevatest parandustööriistadest. Küsige ettevõttelt NeroPay, kuidas pakutava teenuse puhul tühistamised ja tagasimaksed toimivad, sealhulgas millised on õigused, tähtajad ja võimalikud tasud.
Pidage selget sisemist arvestust, mis seob paranduse algse makse ja paranduse põhjusega. Vältige ebavajalike kaardiandmete salvestamist. Määrake, millised töötajad võivad parandusi kinnitada ja kes tegeleb juhtumitega, mida ei saa kohe lahendada, et klient saaks vastuoluliste juhiste asemel ühe ühtse selgituse.
- Enne parandusviisi valimist kontrollige, kas makse on lõpule viidud.
- Pange kirja algse makse viide ja kokkulepitud tegevus.
Praktiline näide: toote eest võeti tasu kaks korda
Hüpoteetiline näide: Potsdami juuksur võtab juukselõikuse ja ühe soengutoote eest EUR 42, kuid avastab seejärel, et toode sisestati kaks korda. Õige kogusumma pidi olema EUR 30. Klient on juba maksnud, seega ei lahenda üksnes teenuse kirje muutmine EUR 12 suurust enammakset.
Juuksur kontrollib lõpuleviidud tehingut, selgitab eksimust ja palub vastava õigusega kolleegil järgida toetatud paranduskorda. Kui osaline tagasimakse on võimalik, kontrollivad nad enne lubaduste andmist selle menetlust ja eeldatavat ajakava. Nad seovad paranduse algse maksega ja selgitavad, millist kinnitust klient võib oodata.
Võrrelge koos terminaliga ka arveldust ja tarkvara
Küsige, kuidas kajastuvad lõpuleviidud maksed, tagasimaksed ja tasud aruannetes ning arvelduskirjetes. Täpsustage väljamaksete ajakava, maksete töötlemise tähtaegu, puhkepäevade arvestamist ja kõiki tingimusi, mis mõjutavad raha laekumist teie määratud kontole Saksamaal. Töötajad peaksid mõistma, et kliendi edukas makse ja raha laekumine ettevõttele on eri sündmused.
NeroPay pakub kaarditerminale ja makseteenuseid. Sobiva NeroPay kaarditerminaliga võib kaasneda NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Täpsustage meeskonnaga saadavust Saksamaal, toetatud seadmeid, hindu ja vajalikke tarkvaraühendusi.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas makseid peaks vastu võtma iga juuksur või ainult vastuvõtutöötaja?
Valige vastavalt töö üleandmise korraldusele ja töötajate arvule. Mõlema lähenemise puhul peab olema selge, kes vastutab kogusummade kontrollimise ja vigadest vastutavale isikule teatamise eest.
Kas võin eeldada, et kaasaskantav terminal töötab kogu salongis?
Ei. Enne terminali kasutamist juuksuritooli juures kontrollige toetatud ühendusviise ja katsetage seadet kavandatud maksekohtades.
Kas töötajad võivad lubada kohest tagasimakset?
Nad peaksid selgitama kinnitatud tagasimaksemenetlust ja ajakava, mitte lubama raha kohest laekumist.
Mida peaksin ette valmistama, et esitada päring ettevõttele NeroPay?
Kirjeldage oma maksekohti, töötajate rolle, ühendusvajadusi ja paranduste töövoogu. Küsige saadavuse ja Saksamaal kehtivate äritingimuste kohta.