Lähtuge valikul külastuse viimasest viiest minutist
Alustage sellest, kus maksmine toimub. Väljakutsetega remonditeenus võib lõpetada töö kliendi ukselävel, samas kui turukaupleja võtab makseid vastu üle leti. Pinnebergis ning laiemalt Hamburgi ja Schleswig-Holsteini piirkonnas klientide juures käiv ettevõte võib päeva jooksul kokku puutuda väga erinevate ruumidega. Korraldage terminali kasutamine nende olude järgi, selle asemel et eeldada üht kindlat kassakohta.
Leti juures on töötajatel kindel koht, kus kogusummat näidata, kuid terminal võib jääda kliendi käeulatusest välja. Terminali viimine istuva kliendi juurde pakub rohkem paindlikkust, ent selle kaasaskandmine väljakutsete vahel nõuab tähelepanu laadimisele ja hoiustamisele. Enne otsustamist paluge võimalust hinnata pakutava seadme ekraani, juhtnuppe, kaalu ja käsitsetavust.
Võrrelge ühendusi, pidades silmas varulahendust
Küsige, milliseid ühendusviise iga pakutav terminal toetab ja mida igaüks neist vajab. Kohapealsest Wi-Fi-võrgust sõltuv lahendus vajab maksekohas võrgu kasutamise luba ja juurdepääsu. Mobiiliühendus väldib sõltuvust kliendi võrgust, kuid levi võib varieeruda. Kummagi puhul ei tohiks eeldada, et see toimib kõikjal, sealhulgas hoonetes.
Täpsustage aku eeldatav tööaeg, laadimise korraldus ja see, mida töötajad peaksid ühenduse katkemise järel tegema. Ärge eeldage, et terminal võtab makseid vastu võrguühenduseta. Kui tulemus jääb ebaselgeks, kontrollige enne uue makse algatamist tehingu kirjet teenusepakkuja juhiste järgi.
- Pange kirja tavapärased maksekohad, sealhulgas siseruumid ja välitingimustes olevad müügiplatsid.
- Katsetage kokkulepitud lahendust tüüpilistes asukohtades, enne kui sellele lootma jääte.
- Hoidke ühenduse tõrgete puhuks valmis kokkulepitud alternatiivne makseprotsess.
Muutke terminali kasutamine kliendile ligipääsetavaks
Öelge summa selgelt välja ja laske kliendil seda enne maksmist kontrollida. Pakkuge võimalust asetada terminal stabiilsele pinnale mugavasse käeulatusse, selle asemel et hoida seda kliendi kohal või ulatada üle seadmete. Küsige, milline asetus sobiks; ärge oletage inimese vajadusi tema välimuse põhjal.
Andke klientidele aega ekraani lugemiseks ja maksejuhiste privaatseks järgimiseks. Töötajad ei tohi küsida PIN-koodi ega seda kliendi eest sisestada. Selgitage saadaolevaid kviitungivalikuid, kui need on teie lahenduse puhul kinnitatud, ning vältige nutitelefoni või QR-koodi muutmist ainsaks viisiks makseprotsessi läbida.
Praktiline näide: maksmine pärast kodust remonditööd
Hüpoteetiline näide: väljakutsetega töötav jalgrattaparandaja lõpetab töö Pinnebergis. Klient istub siseruumides ega ulatu mugavalt ukseavas hoitava seadmeni. Parandaja kinnitab kokkulepitud kogusumma, küsib, kuhu terminal asetada, ja paneb selle vabale lauale kliendi käeulatusse.
Makse töötlemise ajal katkeb ühendus. Selle asemel et kohe paluda kaarti uuesti viibata, kontrollib parandaja tehingu olekut kokkulepitud korra järgi. Kui tulemus jääb ebaselgeks, järgib ta teenusepakkuja juhiseid probleemi edasiseks lahendamiseks ja selgitab kliendile järgmist sammu.
Õnnestumist saab kontrollida selle järgi, kas klient saab summat vaadata ja terminali kasutada ilma küünitamata ning kas parandaja suudab tuvastada kinnitatud maksetulemuse ja seostada selle õige tööga. Harjutage enne esimest tööpäeva läbi nii tavapärane kui ka katkenud makse.
Eristage makse kinnitust raha laekumisest
Kinnitatud kliendimakse ja raha laekumine teie ettevõtte kontole on eri etapid. Enne tingimustes kokkuleppimist küsige väljamaksegraafikute, arvestuse lõppaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste ja selle kohta, kuidas tagasimaksed arvestuses kajastuvad. Kinnitage, milliseid väljamaksekorraldusi teie Saksamaal tegutseva ettevõtte puhul toetatakse, selle asemel et eeldada nende vastavust mõne teise turu omadele.
Väljakutsetega töötava meeskonna puhul leppige kokku, kes makseandmeid üle vaatab ja kuidas iga tehing vastava külastusega seostatakse, salvestamata tarbetuid kliendiandmeid. Paluge ettevõttel NeroPay kinnitada seadmete saadavus, hinnad, toetatud makseviisid ja aruandlusvõimalused. Kui vajate ka broneerimis- või kass tarkvara, kontrollige selle saamise tingimusi eraldi, selle asemel et eeldada selle kuulumist iga terminali juurde.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas ühte terminali saab kasutada nii teenindusletis kui ka väljakutsetel?
Võimalik, olenevalt seadmest ja ühenduskorraldusest. Kinnitage toetatud kasutusviisid, laadimisvajadus ning see, kuidas töötajad terminali jagavad või transpordivad.
Kas terminal töötab iga kliendi aadressil?
Ärge eeldage, et ühendus on kõikjal olemas. Katsetage seda tüüpilistes asukohtades ja leppige kokku varuplaan, sealhulgas tegevusjuhised juhuks, kui makse tulemus on ebaselge.
Kas NeroPay terminaliga on tarkvara kaasas?
Tingimustele vastava NeroPay kaarditerminaliga võib tarkvara NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking olla kaasas ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivusnõuded ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt.