Alustage järjekorrast, mitte terminalist
Kaardistage müügiprotsess hetkest, mil klient on valmis maksma, kuni hetkeni, mil ta oma kaubaga lahkub. Väikeses poes võivad ostude pakkimine, laoseisu kontrollimine ja kauba väljastamise korraldamine toimuda sama leti juures. Selgitage välja, milline ülesanne takistab maksmisele üleminekut.
Kindel maksekoht hoiab vastutuse selgena ja muudab seadme leidmise lihtsamaks. Kaasaskantav terminal võib aidata mahukate ostude või istudes toimuvate konsultatsioonide puhul, kuid lisab laadimise, hoiustamise ja töötajatevahelise üleandmisega seotud ülesandeid. Kui müüte ka väljaspool poodi, katsetage seda eraldi, selle asemel et eeldada, et leti juures toimiv lahendus sobib ka mujale.
Katsetage ühendust kohtades, kus hakkate terminali kasutama
Küsige, milliseid ühendusviise iga pakutav terminal toetab ja mis juhtub ühenduse katkemisel. Ärge eeldage, et igal seadmel on mobiilsideühendus või et see saab kasutada kõiki võrke. Enne katsetamist täpsustage võimalikud lisatasud ja kasutuspiirangud.
Tehke teenusepakkuja juhiste järgi kokkulepitud maksekatsetused leti juures ja kõigis kavandatud lisakohtades. Märkige üles ühenduse tõrked ja ebaselge tulemusega tehingud. Kui makse näib olevat katkenud, kontrollige enne uuesti proovimist selle olekut kokkulepitud korra järgi; ebakindlus ei tohiks põhjustada automaatset topeltmakset.
Kodutarvete poe hüpoteetiline katseprojekt
Hüpoteetiline näide: Marple’i sõltumatu kodutarvete pood müüb kassas väikeseid kingitusi ja suuremaid esemeid, millele kliendid hiljem järele tulevad. Omanik soovib teada saada, kas maksete vastuvõtmine väljastusala kõrval vähendaks vajadust põhileti juurde tagasi minna.
Omanik paneb esmalt kirja olemasoleva tööprotsessi ja katsetab seejärel sobivat kaasaskantavat terminali, kui selline on saadaval. Töötajad säilitavad väljastuse viite koos müügiandmetega ning määravad iga makse lõpuleviimiseks ühe vastutava töötaja. Katsetus on edukas ainult siis, kui töötajad suudavad tuvastada iga lõpetatud makse ja kauba väljastuse, jätmata põhikassat järelevalveta ega kaotamata ülevaadet seadme asukohast.
- Jälgige tavapärast müügiperioodi ja dokumenteerige maksete vastuvõtmise üleandmised töötajate vahel.
- Katsetage alternatiivi võrreldavates müügitingimustes.
- Vaadake koos töötajatega üle viivitused, ebaselged maksetulemused ja seadmete üleandmine.
Võtke otsustamisel arvesse ka arveldamist
Edukas terminalimakse ja raha laekumine teie määratud kontole on eri etapid. Enne tingimustega nõustumist küsige väljamaksete ajastuse, arvestuse sulgemisaegade, nädalavahetuste, mahaarvamiste ja saadaolevate aruannete kohta, mis aitavad laekumisi selgitada. Täpsustage tagasimaksete korraldus ja see, kuidas töötajad peaksid vaidlustatud või ebaselge tehingu lahendamiseks edasi suunama.
Võrrelge katseperioodil tehtud müüke maksekirjetega ning kontrollige seejärel vastavat väljamaksete teavet, kui see on saadaval. Otsige erinevustele arusaadavat selgitust, mitte pelgalt identseid kogusummasid: võrdlust võivad mõjutada maksete töötlemise tasud, tagasimaksed või ajastus. Paluge meeskonnal selgitada kõike, mille päritolu te ei suuda tuvastada.
Valige laiem lahendus alles siis, kui töövoog toimib
Otsustage, kas vajate terminali olemasoleva müügiprotsessi kõrvale või soovite tutvuda ka NeroPOS/ePOS-tarkvaraga. Paluge meeskonnal kinnitada toetatud seadmed ja võimalik kavandatav integratsioon; ärge eeldage, et teie praeguse kassasüsteemiga saab ühenduse luua. Lihtne ja arusaadav protsess on parem kui kontrollimata ühendus.
Sobivuskriteeriumidele vastava NeroPay kaarditerminali korral võivad NeroPOS, NeroWeb ja NeroBooking tarkvara kuuluda komplekti ilma täiendava tarkvara tellimustasuta. Terminalikulud, maksete töötlemise tasud, sobivuskriteeriumid ja kohaldatavad tingimused kehtivad endiselt. Järgmise sammuna jagage katseperioodi tulemusi ning küsige kirjalikku kinnitust vajaliku seadme, ühenduvuse, aruandluse ja äritingimuste kohta.
HEA TEADA
Korduma kippuvad küsimused
Kas väike pood peaks valima paikse või kaasaskantava terminali?
Lähtuge valikul maksete vastuvõtmise kohast. Statsionaarne lahendus sobib tavapäraseks letiteeninduseks; kaasaskantavust tasub katsetada siis, kui klientidel on tõesti vaja maksta mujal.
Kas saan sama terminali kasutada ka väljaspool poodi?
Paluge meeskonnal kinnitada seadme sobivus, ühenduvus, saadavus ja sellise kasutuse tingimused. Enne lahendusele lootma jäämist katsetage seda kavandatud kasutuskeskkonnas eraldi.
Mida peaksid töötajad tegema, kui maksekinnitus on ebaselge?
Peatage kauba üleandmine ja kontrollige tehingu olekut kokkulepitud korra järgi. Suunake lahendamata juhtumid edasi, selle asemel et makset korduvalt uuesti proovida.
Kas hinna sees olev tarkvara tähendab, et muid kulusid ei ole?
Ei. Tarkvara tellimustasu puudumise tingimus kehtib sobivuskriteeriumidele vastavatele terminalidele. Riistvarakulud, maksete töötlemise tasud ja kohaldatavad tingimused jäävad kehtima, seega küsige täielikku kirjalikku kulude ülevaadet.